На чому ґрунтується культура дій поведінки. Правила культури поведінки

Вони прагнуть зробити дитину схожою на себе. Малюк копіює мовлення та поведінку дорослих і стає частиною суспільства.

Культура поведінки, як науковий термін, Позначає сукупність всіх форм поведінки, в яких виражаються моральні та фізичні особи. Це поняття включає всі області внутрішньої та зовнішньої культури людини: поведінка в етикет, культура побуту, взаємини з іншими людьми, характер інтересів і потреб, гігієна, організація особистого часу, естетичні уподобання, пантоміміка, міміка, культура мови.

Культура поведінки окремої людини характеризує її морально-естетичний та духовний образ. Вона показує, наскільки людина засвоїла і прийняла цінності того суспільства, в якому вона живе, і наскільки вміло ними користується. На кожному з нас лежить відповідальність за дотримання правил поведінки, за власну культуру і за тих, хто прийде нам на зміну.

Правила поведінки у суспільстві необхідно прищеплювати людині з раннього віку. Тільки в цьому випадку дитина зможе вміло користуватися своїми навичками у майбутньому.

Погані звички можна порівняти з бур'янами. Вони виростають там, де немає належного контролю та порядку. В самому ранньому віці, коли малюк вже вміє ходити та маніпулювати своїм тілом, необхідно починати формування деяких санітарно-гігієнічних навичок та повагу до оточуючих (не лише дорослим, а й іншим дітям).

До трьох років дитина повинна вміти самостійно роздягатися та одягатися. У цей час необхідно навчити його поводитися з одягом та взуттям. Вона має бути акуратно складена чи повішена і бути на своїх місцях. Це не так просто, як може здатися. Батьки повинні здійснювати ненав'язливий контроль та спрямовувати малюка. В результаті у дитини з'явиться звичка стежити за собою та своїми речами.

Культура поведінки передбачає і вміння чистити зуби, вмиватися, мити руки. Привчити до цієї дитини нескладно. На початку він буде потребувати вашої допомоги та контролю. Батьки повинні власним прикладом показувати оточуючими. До шести років дитина повинна вміти без нагадувань вітатися, прощатися, дякувати та дотримуватися тиші за потреби.

Особливо важливі, коли починають відвідувати школу. У малюка починається нове життя. Йому належить засвоїти безліч правил. До них належать: вчасно приходити на уроки, правильно сидіти, утримувати в порядку робоче місце, не кричати, піднімати руку, правильно звертатися до вчителів. Всі ці навички стануть у нагоді дитині в подальшому житті. Їх щодня виробляють освітяни. Для успішного закріплення потрібна участь батьків.

Однак мало знати правила, треба їх ще й дотримуватись. Саме таких людей називають поведінки – це свого роду набір умінь та звичок, який свідчить про рівень розвитку людини та допомагає їй гармонійно вписатися у суспільство.

Найперші навички поведінки складаються в дітей віком ще несвідомому віці. Тому для молодих батьків дуже важливо дбати про культуру своєї поведінки та побуту. Індивідуальний приклад у поєднанні з контролем і вимогливістю обов'язково дасть позитивний результат.

Навчити доброму ніколи не пізно. Навіть якщо ви щось упустили, завжди є можливість надолужити. Пам'ятайте, що викоренити погану звичку набагато складніше, ніж прищепити. Наберіться терпіння і не відхиляйтеся ні на мить від поставленої мети. Вам доведеться контролювати і себе, і дитину. Це завдання непросте, але ви обов'язково впораєтеся.

Перед собою та іншими людьми людина постає передусім через поведінку. Провідна мотивація поведінки – самоствердження особистості.

Культура самоствердження має дві сторони: внутрішню та зовнішню. Оптимальний їх стан у культурі – єдність, узгодженість.

І тут і особистість виступає цілісним суб'єктом і об'єктом своєї культури та культури суспільства. У відносинах двох індивідів, індивіда та мікрогрупи поведінка проявляється як спілкування. Культура спілкування може виникати в реальній, а також і в потенційній взаємодії, що тільки намічається, планується. Спілкування має дуже багато форм прояви: розмова, знайомство, товариство, дружба, любов, спілкування в навчальному, трудовому та іншому колективі, спілкування в сім'ї, дозвілля спілкування, спілкування за інтересами і т. д. Але у культури поведінки та культури спілкування існує одна провідна основа – моральність.

Службова, професійна, правова, політична та інші форми соціальної активності особистості побічно чи безпосередньо впливають поведінка і спілкування, з їхньої культурологічний зміст. Як поведінка, і спілкування особистості у сфері життєдіяльності визнаються культурними, якщо вони моральні. Моральна поведінка та моральне спілкування оцінюються завжди позитивно. Вище зазначалося, що норми, принципи та закони моралі суспільства визначають основний зміст моральної культури суб'єктів, надають їй позитивного характеру.

Добросовісність, відповідальність, справедливість - ці та інші поняття, що характеризують моральну культуру, застосовні до всіх сфер діяльності людини. Але вони відбивають також специфіку поведінки та спілкування. Відступи від цих і принципів визнаються аморальними чи аморальними. Характерна у плані дана академіком М. Мойсеєвим оцінка нинішньої економічної активності у Росії з погляду категорії аморальності. У нас, вважає він, «почався найстрашніший період в історії Росії – поділ майна. Питання моральності, благополуччя Батьківщини, патріотизму відходять другого план, а біосоціальні закони починають диктувати свої умови життя». Ситуація і межі XX - XXI ст. в Росії мало змінилася на краще. Моральний зміст поведінки та спілкування в економічній сфері, моральний характер трудової діяльностівимагають суттєвої зміни.

Культуру поведінки особистості можна визначити як міру узгодженості індивідуально-особистісної гідності із громадськими встановленнями дозвільного чи заборонного характеру. Культура поведінки особистості – вміння демонструвати свої позитивні якості собі та іншим. Це здатність дотримуватися встановлених суспільством норм, зберігаючи при цьому особистісну самостійність. Культура поведінки особистості виявляється у вчинках і діях, стилі та способах виявлення своїх переваг, прояві можливостей та здібностей, які можуть бути позитивно сприйняті як самою особистістю, так і іншими людьми. Культура поведінки реалізується індивідуально або у будь-якій групі. У міжособистісних взаємозв'язках поведінка набуває характеру спілкування.

Культура спілкування - один із способів відтворення людини як особистості за допомогою обміну досвідом, взаємовпливу, співчуття та розуміння, спільної творчості та творення. Спілкування може бути індивідуально міжособистісним та спілкуванням у складі соціальної групи. Культура спілкування передбачає і включає те, що знаходиться вище за поведінку та взаємодії тварин. Вона підносить і позитивно виділяє людину з навколишнього середовища. Культура спілкування відтворює людське у людині. Вона багато в чому залежить від суб'єктивних установок особистості: потягів, бажань, потреб та інтересів, симпатій чи антипатій, довірливості чи настороженості, установки на співчуття чи нейтральність, пасивність, відчуженість, від приємності чи неприємності спілкування тощо. буд. Культурологічні ознаки спілкування виявляються у всіх основних сферах людської життєдіяльності - у сім'ї, колективі однодумців, професійних та інших групах, у різних ситуаціях тощо. п. Культура спілкування проявляється у чуйності, гуманності, у налаштованості на співпереживання та взаємодію.

Обмін думками та досвідом, почуттями та вчинками, обговорення конкретних проблем та вирішення спільних завдань, пошук та обробка інформації, вироблення позицій та формування думок складають зміст спілкування. Культура спілкування завдяки багатству свого змісту та різноманіттю форм прояву виступає одним із провідних факторів освіти та виховання особистості. Вона, наприклад, немислима без мовного спілкування.

Культура мови - провідний елемент механізму спілкування, спосіб встановлення взаємопочуття та взаєморозуміння. На основі мовного, і, насамперед мовного, спілкування здійснюється творчість, творення як предметів і явищ культури, а й самої людини. Іншими мовними формами спілкування можуть бути способи першої сигнальної системи: міміка, жести, інші моторні рухи, вирази очей, демонстрація психічних станіві т. п. Спілкування реалізується та соціально-культурними засобами: музичними звуками, танцювальними фігурами, скульптурними чи мальовничими формами, одиницями інформації та ін.

Найважливішим засобом формування культури поведінки та спілкування, а також діяльності виступає етикет. Етикет - це сукупність правил, що визначають культурні форми поведінки, спілкування та діяльності людей.

Етикети формувалися ще в стародавніх суспільствах. Але самостійного значення вони набули в Новий час як набір правил поведінки та спілкування при монарших дворах, в елітних групах тощо. З розвитком світських суспільних відносин етикети виникають у різних соціальних верствах та спільностях, корпоративних групах.

У суспільстві існує велика кількість етикетів, які можна об'єднати в три групи відповідно до основних способів формування та прояву культури особистості: етикети поведінки, етикети спілкування, етикети діяльності (ділові етикети). До етикетів поведінки належать: етикет поведінки на вулиці, етикет поведінки в гостях, етикет поведінки в громадських місцях, етикет поведінки в групі та ін. якщо запрошений ще не знайомий з ініціатором запрошення), правила поведінки за столом, правила прийому їжі та ведення бесіди (спілкування) та ін. Наприклад, згідно загальним правиламетикету поведінки у гостях, не рекомендується приходити у гості без запрошення господарів чи їх попереднього повідомлення; в гості не приходять раніше 12 днів і пізніше 20 годин вечора; перш ніж увійти до квартири, необхідно припинити курити (якщо ви курили) і зняти головний убір; у гості рекомендується приходити у призначений час, запізнюватися більш ніж на 10 хвилин вважається непристойним та ін.

До етикетів спілкування відносяться: етикет знайомства, етикет ведення розмови (спілкування) за столом, етикет «для двох», етикет спілкування в молодіжному середовищі, етикет спілкування в сім'ї, етикет спілкування в середньовічному середовищі, етикет спілкування зі старше віком та ін. Так, Незаперечними правилами культурного спілкування в сім'ї вважається вживання слів «дякую», «будь ласка», «вибач», «вибач» та інших подібних до них. У сімейному спілкуванні вони так само потрібні, як і в інших сферах спілкування. Ці слова стають умовними, коли сімейні стосунки мають тривалий термін та є міцними. Звертатися один до одного в сім'ї можна з використанням різних пестливих, зменшувальних слів, але в присутності інших людей цього робити не рекомендується.

У будинку важлива особиста гігієна, порядок у квартирі, охайність одягу. Це фактори формування авторитету батьків у дітей, що заслуговують на увагу, а також взаємного авторитету подружжя. Чистити зуби та вмиватися над раковиною, де миють посуд, не слід. Кожен член сім'ї повинен прибирати за собою та підтримувати порядок у будинку. Обов'язки між членами сім'ї розподіляються зазвичай добровільно, але залежно від віку. Фінансові справи в сім'ї ведуть батьки або один із них за домовленістю. Батькам не слід читати листи та інші особисті записи дітей без їхньої згоди. У сімейних відносинах не застосовується іронія, а тим більше уїдливість. Слід уникати недомовок. У суперечці не слід посилатися на третіх осіб. Не рекомендується в суперечці вдаватися до узагальнення. Коротких сварок у сім'ї уникнути неможливо, але важливо, щоб вони не переходили до правила сімейного спілкування. Поважність, ввічливість, співпереживання та інші моральні норми – запорука міцних, здорових та щирих сімейних відносин.

Звичайно, практика життя виробила багато інших правил етикету сімейного спілкування. Їх дотримання – конкретний показник високої культури сімейного життяяк вихідного осередку суспільства.

Група етикетів діяльності (ділових етикетів) об'єднує правила видів професійної діяльності: дипломатичний етикет, етикет лікарської діяльності, етикет вчителя, педагога, правовий етикет, військовий етикет та ін. етикет соціологічних опитувань тощо. буд. Усі ділові етикети пов'язані з конкретно-предметної творчо-творчої, маркетингової чи дозвільної сферами діяльності.

Культурологічний зміст етикетів значимо як особистості, а й інших соціальних суб'єктів. Правила етикетів в основній їхній частині містять досвід багатьох поколінь, зразки життєдіяльності. Вони мають високу соціальну цінність, показують міру залучення індивіда до досягнутої культури спільності та суспільства. Наслідування етикетів - ефективний шлях культурного виховання, формування в особистості високих соціальних якостей. Правила етикетів - регулятор поведінки, спілкування та діяльності людей, точний та конкретний показник освіченості та вихованості.

У колишній столиці Японії Кіото знаходиться так званий "філософський сад" - сад каміння. Його створив чернець Соамі за чотири століття до того, як сучасні художникизатвердили мову абстрактного мистецтва. З трьох сторін садок обмежений монастирськими стінами. Його можна побачити лише з одного боку. І з кожним кроком погляду відвідувача відкривається лише 14 із 15 каменів. Виходить, що в міру руху світ представляється відвідувачеві завжди іншим. Так відбувається і з культурою особистості.

Просуваючись шляхом життя, людина по-новому сприймає культуру суспільства, щось створює, а щось і втрачає. Так формується і особистісна культура – ​​знайома та незнайома для індивіда. Культуру суспільства особистість спостерігає та інтегрується до неї завжди індивідуально.

Людина неспроможна засвоїти все багатство культури. Але зміст та ознаки культури особистості досить конкретні. Їхнє придбання на кожному кроці життєвого шляху - головний сенслюдського виміру культури.

Таким чином, культура особистості формується за допомогою прилучення до культури суспільства через поведінку, спілкування та діяльність, за допомогою відтворення культури суспільства та самої особистості. Важлива роль цьому процесі належить етикетам, і навіть можливостям і здібностям самої особистості.

Поведінка – це специфічний прояв суто людської діяльності. «При такому підході до людської діяльності, коли беруться до уваги переважно аксіологічні (ціннісні) характеристики дії та їх результатів, прийнято вживати термін та поняття поведінка, точніше, людська поведінка».

Відмінною особливістю людської поведінки є наявність у ньому двох сторін або частин: суб'єктивної та об'єктивної, внутрішньої та зовнішньої. Внутрішня сторонаповедінки – це його мотиваційна частина, тобто ідеали, мети, установки, наміри, орієнтири, що передують дії, а зовнішня - безпосередньо сприймаються навколишні дії та його результати.

З огляду на свою «нематеріальність» внутрішні механізми людської діяльності приховані від зовнішнього сприйняття і мало доступні знанню оточуючих. Тільки реалізовані у поведінці та її результатах, вони дають основу цілісного сприйняття людини. Про помисли і наміри людей ми судимо з їхніх дій, а загалом лінія служить основою оцінки їхніх соціальних якостей, визначення характерів і чеснот. Ще Гегель зауважив: «Коли людина робить той чи інший моральний вчинок, то він цим ще не добродійний; він доброчесний лише тому випадку, якщо цей спосіб поведінки є постійною рисою його характеру».

Оцінка особи на підставі її діяльності та поведінки не виключає того факту, що бездіяльність – теж своєрідна форма поведінки, а мова людини хоч і може часом служити приховування істинних її думок і почуттів, але все ж таки залишається способом самовираження та самопрояву людей. По тому, як і що, говорить людина про себе та інших людей, часто можна судити про те, що говорить.

З огляду на те, що поведінка людини стає об'єктом спостереження та оцінки, її можна кваліфікувати як добру чи погану, егоїстичну чи альтруїстичну, індивідуальну чи колективістську, справедливу чи безпосередню, чесну чи безчесну, гарну чи негарну. Подібно до того, як про моральну чи аморальну поведінку можна говорити, «коли останнє розглядається під кутом зору моральної цінності його суб'єктивних спонукань та суспільно значущих наслідків», про культуру поведінки можна говорити, коли мотиви та результати поведінки розглядаються під кутом зору культурних цінностей.

Щоб визначити поняття культури поведінки, коротко зупинимося на розумінні культури взагалі. З усього різноманіття визначень найпоширенішим виявляється визначення культури як показники якісного розвитку людства; якості, властивого суспільним явищам і, насамперед, самій людині – суб'єкту історичного процесу. «Співвідношення між суспільством і культурою постає як співвідношення не цілого та частини, а цілого та його якості». «Специфіка культури полягає в тому, що вона розкриває якісний бік людської діяльності, показуючи, наскільки остання (у будь-якій сфері) виступає реалізацією сутнісних сил, творчих потенцій людини, наскільки ця діяльність відповідає певним вимогам та нормам».

У культурології культура сприймається як показник рівня розвитку нашого суспільства та самої людини. Так, М.С. Каган у книзі «Людська діяльність» пише: «Культура виражає міру влади людини над природою - і над зовнішньою природою, і над її власною, фізичною та психічною. Культура суспільства – показник рівня його розвитку, ступеня його віддалення від вихідного первісного природно-тваревого стану. Так само культура окремої людини визначається багатством набутих нею соціально-людських якостей (знань, умінь, ідеалів і т.д.), що піднімають цю особу над отриманими нею генетиповими природними даними». Інший дослідник культури, Е.С, Маркаряп, визначає її як «небіологічно вироблений, особливий, лише людині властивий спосіб діяльності та відповідним чином об'єктивований результат цієї діяльності». Тієї ж точки зору дотримується В.М. Межуєв: «Культура… - пише він, - охоплюють усю сукупність суспільних зв'язків та відносин між людьми як суб'єктами діяльності. Будучи завжди синонімом людського розвитку, культура збігається тим самим із суспільним розвитком, з розвитком людини як суспільної істоти. У такому розумінні культура виявляється виразом справжньої єдності «людської» та «суспільної», процесом становлення «людської сутності» суспільства та «суспільної сутності» людини».

Проявом загальної культури людини в її діях, відносинах, вчинках, що зачіпають інтереси інших людей і виражають ступінь її поваги до людської гідності, є культура поведінки. Поведінка, писав Гете, це дзеркало, у якому кожен показує своє обличчя. Справжня культура поведінки в широкому розумінні базується на науковому світогляді, знаннях про навколишній світ, суспільство і людину, на моральній та естетичній культурі, включає культуру почуттів, мови та зовнішнього виглядулюдей.

Аналіз культури поведінки ми хотіли б розпочати з професійної діяльності людей та їх спілкування у цій сфері.

Культура особистості, зрозуміло, не зводиться до професійної культури, це явище комплексного порядку та охоплює всі аспекти гармонійного і всебічного розвиткуособи. Гармонійний розвитокособистості покликане долати однобокість вузької спеціалізації. Але не можна також говорити про культуру людини і гармонійність її розвитку, якщо вона не володіє жодною спеціальністю і не має конкретної сфери застосування своїх сил і здібностей, не має конкретних професійних знань і навичок. Робота в тій галузі діяльності, яка стала для людини основною, багато в чому впливає на якості людини, коло її інтересів і коло її спілкування.

За свідченням соціологів, психологів та педагогів відомо, що відлік за шкалою чеснот в оцінці тієї чи іншої особистості люди зазвичай починають з її кваліфікації, ділової грамотності, професійної культури. Про це пише видатний радянський педагог А.С. Макаренко, маючи на увазі оцінки юнацького колективу: «Те, що ми називаємо високою кваліфікацією, впевнене та чітке знання, вміння, мистецтво, золоті руки, небагатослів'я та повна відсутність фрази, постійна готовність до роботи – у що захоплює хлопців найбільшою мірою.

Ви можете бути з ними сухі до останнього ступеня, вимогливі до прискіпливості, ви можете не помічати їх, якщо стирчать у вас під рукою, можете навіть байдуже ставитися до їхньої симпатії, але якщо ви блискучі роботою, знанням, удачею, вони всі на вашому боці. і вони не видадуть. Все одно, в чому виявляються ці ваші здібності, все одно, хто ви такий: столяр, агроном, коваль, учитель, машиніст.

І навпаки, як би ви не були ласкаві, цікаві в розмові, добрі і привітні, як би ви не були симпатичні в побуті та у відпочинку, якщо ваша справа супроводжується невдачами та провалами, якщо на кожному кроці видно, що у своєї справи не знаєте , якщо все у вас закінчується шлюбом або «пшиком», - ніколи ви нічого не заслужите, крім зневаги, іноді поблажливого та іронічного, іноді гнівного і нищівно ворожого, іноді настирливо шельмує».

М.І. Калінін писав: «Плідним фактором будь-якої позитивної роботи є культурність. Чим складніша, кваліфікованіша робота, тим більша потрібна культурність. Культура нам потрібна як повітря у всьому її широкому діапазоні, тобто від елементарної, необхідної буквально кожній людині, до так званої великої культури…

Щоб рухатися вперед, потрібна культура… Крім усього, культурність – це охайність на виробництві та в побуті.

Професійна культура людини поряд із спеціалізацією передбачає також загальне культурний розвиток, що базується на засадах моральності. Справжній, культурний професіоналізм невіддільний від дисциплінованості, відповідальності, обов'язковості, поважних відносиндо людей, приватного та сумлінного виконання своїх обов'язків та багатьох інших характеристик людини, які прийнято називати моральними якостями. Але ці якості одночасно є невід'ємними ознаками професійної культури. Адже якщо людина за межами своєї предметної діяльності не бачить того, кому вона адресована, за цифрами, планами, звітами, кресленнями, таблицями та моделями не бачить людину, вона, у широкому розумінні, поганий професіонал. Шлюб, що допускається будівельниками, транспортниками, робітниками легкої промисловості, а про діяльність працівників сфери обслуговування, освіти, медицини, є шлюб і професійний, і моральний шлюб одночасно. « Предмет,як буття для людини,як предметне буття людини є водночас готівкове буття людини для іншої людини, її людське ставлення до іншої людини, суспільне ставлення людини до людини». Будь-яка, погано зроблена річ несе у собі в матеріалізованому вигляді безвідповідальне, неповажне ставлення до людей, яким належить нею користуватися.

Ввічливість, такт, витримка та уважність становлять частину професійної культури представників тих професій, які мають безпосередній вихід на людину та пов'язані з лікуванням, навчанням, вихованням, обслуговуванням людей. Особливо важливими є високі моральні якості та поведінкова культура для працівників юридичної сфери. Професійні кодекси цих спеціальностей поряд із суто професійними вимогами включають моральні норми, а також елементарні норми ввічливості.

Професійна культура – ​​частина загальної культури людини, але водночас форма та її прояви. Про професійну культуру людини судять за стилем, формою та результатами її діяльності, тобто зрештою – за її професійною поведінкою.

Професійна діяльність не вичерпується предметно-функціональним змістом, водночас є спілкування людей у ​​сфері праці та виробництва. Це спілкування регулюється різними нормативними кодексами, необхідно включає моральне регулювання і регулювання за допомогою універсальних норм ввічливості.

Людське спілкування – це обмін думками, почуттями, емоціями та переживаннями у процесі спільної діяльності людей, це також обмін вчинками діями, поведінками. Спілкування – це ставлення. Воно може бути як безпосереднім, і опосередкованим, здійснюється у безпосередніх контактах людей, а й через листування, з допомогою телефону та інших засобів комунікації. «Спілкування, в яких би формах воно не виступало, завжди існує як упорядкований комунікативний зв'язок. Упорядкованість досягається за допомогою правил і норм, що регулюють характер спілкування залежно від його цілей та засобів. Спілкування, наприклад, керівників та підлеглих, продавців та покупців, індивідуальної та масова комунікація (мітинг, збори), офіційне та неофіційне спілкування, відкрите спілкування та спілкування в таємних організаціях, процесуальне спілкування (судове провадження), урочисті акти тощо. розрізняються як за змістом, а й у формі, стилю, символіці, передбаченим відповідними нормами. У сферах утилітарного спілкування питома вага нормативності вища, ніж у особистісному спілкуванні, хоча й тут не вільний від певної регламентації. Вступаючи в особистісні відносини, індивіди змушені зважати на прийняті в тому чи іншому середовищі умовності, правила етикету, звичаї і традиції.

Необхідність нормативного регулюванняспілкування продиктовано потребою забезпечення цілісності суспільства як системи, стійкості взаємопов'язаних видів соціальної діяльності. Нормативність, з одного боку, накладає певні обмеження на спілкування, з іншого – програмує своєрідний тип і форму взаємовідносин людей, які вступають у взаємні контакти».

Тип і форма взаємовідносин людей, що вступають у спілкування, визначають стиль життя всього колективу і водночас надають безпосередній вплив на кожну особистість, оскільки в колективі розвиток кожного індивід «обумовлений розвитком усіх інших індивідів, з якими він перебуває у прямому чи непрямому спілкуванні».

Характер і стиль спілкування визначається рівнем культури людей, їх інтересами, способом життя, матеріальними та духовними запитами. Спілкування вибірково, воно залежить від загального розвитку людей, кола їх інтересів, особливостей способу життя, моральних установок, особистих якостей та характеристик характеру, стилю поведінки.

Щоб отримувати задоволення від своєї основної, професійної діяльності, людині необхідно, по-перше, щоб ця діяльність відповідала її індивідуальності, тішила своїми результатами, давала свідомість своєї суспільної корисності та значущості. По-друге, треба, щоб у процесі цієї діяльності він мав можливість спілкування з такими людьми, які могли б розділити його погляди, думки та почуття, удачі та невдачі, перемоги та поразки, тобто йому потрібна також радість спілкування. Саме в такому спілкуванні він і може відчувати себе різнобічнішою, ціліснішою особистістю, не обмеженою лише сферою предметної діяльності, а розкритою у всій повноті своїх людських якостей. Саме у спілкуванні і виявляють себе моральні якості кожного члена колективу, і саме цей бік людського життя потребує дії правил ввічливості як однієї зі знайомих систем культури поведінки та спілкування в колективі.

Мораль та етикет

Сукупність і правил, призначення яких регулювати зовнішні форми поведінки, прийнято називати етикетом.

Мораль – складне соціальне явищеяк за своїм структурним змістом, так і функціональним призначенням; етикет, якщо говорити про його структуру та функції, порівняно простий.

Мораль та етикет – явища, породжені громадським життям, історично склалися. В етичній літературі початок становлення моралі відносять до тих далеких часів періоду розпаду родоплемінних відносин, коли окрема людина на основі самосвідомості, що формується, і вільного волевиявлення почав протиставляти себе первісної спільності, тобто коли виникає головне відношення моралі індивід-суспільство. У міру розвитку та диференціації (розчленування) суспільних відносин мораль перетворюється на самостійну, специфічну форму регулювання суспільних відносин, засновану на оцінці поведінки та вчинків людей у ​​поняттях добра і зла. Моральні норми та розпорядження не мають конкретного творця, їх суб'єктом є народ, народні маси, людські спільноти. Виникають ці норми у відповідь певну соціальну потребу як природні засоби захисту дано спільності, як, які її цілісність.

Існування етикету у його, так би мовити, класичному вигляді відповідає конкретному історичному періоду – епосі феодалізму, абсолютизму та пов'язане з життям конкретного суспільного стану – світського дворянства. Правила хорошого тону виробляються не стихійно, а свідомо, цілеспрямовано, «Пристойності засвоюють зовнішню форму морального закону. Вони конвенційні (відповідають взаємній угоді людей), але не випадкові… Пристойності зберігають у собі формальну доцільність морального закону без його моральної мети… Пристойності – поведінкова мова світського спілкування… Говорячи точніше, пристойності – це норми зовнішньої форми гуманного спілкування, яке може приховувати (хоча зовсім не обов'язково) негуманні відносини між людьми». Правила дворянського етикету нормували і наказували форми поведінки відповідно до дотриманням ієрархічної залежності внутрішньостанових відносин, підкреслювали станову відособленість дворян та їхню соціальну перевагу над іншими верствами суспільства. Етикет настільки міцно входив у життєвий ужиток та спілкування людей дворянського стану, що ставав якісною характеристикою особистості, її візитною карткою, «ознакою». Знання чи незнання правил етикету визначало соціальна особа людини, і за одним зовнішнім виглядом: манерами, стилем поведінки, розмовою, одязі його можна було віднести до певної соціальної групи.

Норми етикету є стосовно моральних норм «зовнішніми», тоді як мораль утворює хіба що внутрішню сферу життєвої орієнтації. Етикет від початку виникає як суто класове, станово обмежене явище. Але з часом багато норм, правил і приписів етикету стають загальними правилами регуляції специфічних форм людського спілкування. Це відбувається через те, що виникнення етикету було своєрідним досягненням людської культури, однією з форм олюднення людини, облагороджування її природних інстинктів, пристрастей та афектів. Уміння брати участь як вища правило і узагальнену вимогу до особистості становило суть світського етикету. Найбільш поширені правила етикету відповідали найнагальнішим людським потребам у чистоті, охайності, красі, доцільності дії, а насамперед вони відповідали потребі поваги до гідності особистості. Саме цією своєю рисою етикет безпосередньо пов'язаний з мораллю. Етикет сприяв розвитку загальної культури людського спілкування, становлення культури у сенсі слова.

У етикеті лише на рівні станового статусу (положення) було частково збережено давні традиційні форми спілкування та звернення людей друг до друга. Так, з давніх-давен шанування жінки, культ жінки-прародительки – майже повсюдне явище: їй дарували квіти, прикрашали її квітами, ототожнювали з першоосновою всього, що родить – землею. Оголювати перед жінкою голову, вставати під час розмови з нею, поступатися їй місцем і надавати їй всілякі знаки уваги – ці правила етикету були наслідком як лицарського поклоніння прекрасної дамою, а й древнього культу жінки.

Виникнення етикету було пов'язане також і з досягненнями в галузі матеріальної культури побуту, з появою особливих надлишкових засобів, аксесуарів, предметів, що використовуються задоволення природних потреб у їжі, одязі, пересуванні. Якщо, скажімо, людина вгамовує голод за допомогою ножів і виделок, якщо їх безліч і кожна пара має своє спеціальне призначення, то це говорить про те, що нові форми та способи вгамування голоду пов'язані з розвитком не тільки духовної культури самої людини, а й матеріальної культури, культури виробництва у певній сфері. Скажімо, регламентація одягу нерідко зумовлювалася як міркуваннями станово-ієрархічного порядку, а й інтересами текстильного виробництва, торгівлі, і економіки. Таким чином, етикет світського дворянства був зобов'язаний своєю появою концентрації багатств на одному полюсі суспільства за дуже низького рівня життєвого стану людей, що знаходяться на іншому полюсі і становлять більшу частину людства. Дворянська культура могла собі дозволити етикет як особлива знакова система, що виділяє працею «інших» людей.

«Пристойності – поведінкова мова світського спілкування – виникають у надрах єдиної народної культури як зародок іншої, теж єдиної та цільної, але вже не традиційної культури – індивідуалістичної та універсальної одночасно.

Система норм - пристойності, правила гарного тону (comme il faut) – постає як результат свідомого перестворення, «облагоджування» норм «природних». Вона є справа самих людей, вона створена для спілкування і відповідно до ідеалу гуманного спілкування… вони стримують прояви інстинктів, накладають вуздечку на пориви єства… Вони не даються індивіду як свій рідна мова. Їх треба спеціально, усвідомлено та цілеспрямовано вивчати як іноземна мова, роблячи його своїм».

Пристойності, як і норми моралі, засвоюються індивідом з раннього дитинства під впливом виховання. Саме виховання є процес цілеспрямований і обумовлений всім укладом життя виховуваного. Серед простонародья дитина теж виховувався і долучався до моралі. Поряд із елементарними життєвими навичками він засвоював і моральні принципилюдські відносини, і елементарні форми спілкування, і навички трудової діяльності, і навички спілкування з природою, тваринами. Але в систему його виховання не входили цілеспрямоване вивчення та засвоєння етикету, а головне, вправи у правилах гарного тону. Для дитини ж дворянського походження етикет ставав з ранніх роківпредметом спеціального вивчення та засвоєння.

З слухняною лялькою дитя

Готується жартома

До пристойності, закону світла,

І важливо повторює їй

Уроки матінки своєї.

А.С. Пушкін. Євгеній Онєгін

Для викладання законів світла, правил пристойності, етикету був штат спеціальних людей, які стежать, контролюють, нагадують.

Подібно до того, як з дитинства малолітньої дитини систематично привчають чистити зуби, мити руки перед їжею, витирати ноги, дотримуватися порядку, переслідуючи, перш за все гігієнічні цілі, подібно до того, як її привчають вітатися і прощатися, говорити «дякую» та «будь ласка», бажати доброї ночіі доброго ранку, переслідуючи моральні цілі, виробляючи в нього автоматизм звички до ввічливої ​​поведінки, так само вчать і правил етикету, змушуючи тримати вилку в лівій руці, ніж у правій, не пити зі блюдця, не проливати на скатертину, не розмовляти під час їжі коли рот повний їжі. Автоматизм звички створює «другу натуру», стереотип поведінки, потребу в аксесуарах «пристойної», «світської» поведінки, у предметах, що становлять необхідний антураж світського життя. З дитинства звикнути до білої скатертини, чистої накрохмаленої серветки, набору ножів та виделок, комплекту різноманітних за призначенням чашок та келихів, предметів сервірування, атрибутів нічного сну та денного відпочинку, звикнути до чистої білизни та гарної сукні можна, зрозуміло, лише тоді, коли все це існує і є в розпорядженні людини, коли вона має і відповідні вчителі.

Звичайно, найширші верстви суспільства були позбавлені таких привілеїв. Умови суспільного, політичного та економічного життя царської Росії накладали відбиток навіть на зовнішні форми поведінки людей, на їх манери та вміння себе тримати. «Якщо іноді у російських людях, - зазначав у своїх спогадах Ф.І. Шаляпін, - така непереборна фізична сором'язливість, яка викликає в мені глибоку образу, незважаючи на те, що вона буває і зворушлива. Образлива вона тим, що в найглибшій своїй основі вона відображення, вірніше, відшарування нашого довгого рабства. Дивлюся на європейців і заздрю ​​їм – яка свобода та невимушеність жесту, яка легкість слова! Не завжди і не у всіх ця свобода і легкість високого стилю, але все ж таки відчуваю я в них якесь твердження європейцем своєї особистості, своєї невід'ємної гідності. Є в цьому й спадщина великої пластичної культури Заходу. А ось російська людина, мабуть, душа в нього вільніша за вітер, у мозку в нього – орли, у серці – солов'ї співають, у салоні неодмінно перекине стілець, проллє чай, спіткнеться. Дати йому на якомусь бенкеті слово - зніяковіє, двох слів не зв'яже і замовкне, збентежений. Повторюю, це від того, ймовірно, що надто довго російська людина ходила під грізним оком чи то царя, як боярина, чи то поміщика, як раба, чи городничого, як «поданого». Дуже часто йому казали: «Мовчати, тебе не питають»…».

У процесі історичного розвитку змінюються суспільно-економічні формації, демократизуються суспільні відносини, йде з історичної арени світське дворянство. Відбуваються зміни у культурі, на зміну однієї приходить інша. Але специфіка розвитку культури в тому і полягає, що вона утримує і піднімає на новий рівень вищі цінності, вироблені практикою попереднього людського розвитку та відзначає несуттєве, минуще, тимчасове. Знищуючи «мішуру людської дурості», вона доносить до наступних поколінь раціональне зерно прогресу, зразки високих творінь людського генія, результати олюднення людини, гумані моральні норми людських відносин. Людей по-справжньому відрізняє один від одного не колір одягу, довжина шлейфу, форма підбора або «ставлення чобіт до панталонів», люди відрізняються справжніми достоїнствами, що свідчать про розвиток їх сутнісних сил, або справжніми недоліками та пороками, незалежно від того, до якого стану і соціальній групі належали їхні предки.

Етикет демократизується, стає надбанням культури спілкування, культури поведінки, отже, і особистісної культури людини. Ввічливі форми поведінки входять у побут та спілкування культурних людейяк невід'ємний компонент їхнього життя.

Англійський письменник і державний діяч XVIII століття лорд Честерфілд писав у складеному ним зведенні правил поведінки та педагогічних настанов, зверненому до сина: «Хороші манери мають у своєму розпорядженні людей на твою користь, привертають їх до тебе і вселяють у них бажання полюбити тебе. Якої б ти сам не був думки про свої достоїнства, не виставляй їх напоказ у суспільстві… Якщо це справжні достоїнства, люди про них неминуче дізнаються і без тебе і тобі це набагато вигідніше».

Справжня, щира ввічливість стає своєрідним мірилом моральної культури людини, адже в її основі лежить повага, співчуття та взаєморозуміння людей. «Нічого не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість» - всім відомо це вираз М. Сервантеса, що став крилатим. У ввічливості проявляється тонкість душевної організації людини, за нею стоїть її вихованість, вона передбачає інтелектуальність, інтелігентність і просто добре ставлення до людей, вона потребує культурних людей. Кожен хоче, щоб у ньому бачили насамперед людину і ставилися до неї по-людськи. Чемність служить такому відношенню, вона придбана властивість людства, результат його культурного історичного розвитку, плід олюднення людини.

«Виховані люди, – писав Чехов, – на мою думку, повинні задовольняти наступним умовам: 1. Вони поважають людську особистість, а тому завжди поблажливі, м'які, ввічливі (розрядка наша. – Л.В.)., поступливі… 4. Вони щиросердні і бояться брехні, як вогню… 7. Якщо вони мають талант, то поважають його… 8. Вони виховують у собі естетику…».

Норми ввічливості порівняно прості у своєму змісті, вони навіть елементарні, як заведено їх називати, вони загальнодоступні і легко здійсненні, але на відміну від норм етикету, що мають лише станове значення, вони більш загальнозначущі, ширші за своєю соціальною роллю та призначенням. Необхідність їхньої дії не обмежується будь-якою конкретною ситуацією, точним місцем, часом, складом соціальної групи, до якої належить людина, її віком, статтю, національністю. Проте це виключає відмінності форм прояву ввічливості залежно від національних традицій, звичаї. В одних народів, вітаючи одне одного, люди подають руку, в інших – труться при зустрічі носами або обнюхуються і т.д. Норми ввічливості діють у будь-якій сфері людського спілкування, незалежні від матеріального багатства, яким володіють ті чи інші люди, вони однаково можуть бути доступні людям, які перебувають на різному рівні матеріального добробуту або матеріальної нестачі. Правила, норми ввічливості виникли у людських відносинах задовго до появи дворянського етикету і з розвитком людської культури перетворюються хіба що у зовнішню оболонку моралі, форму поведінкового втілення позитивного морального ставлення людей друг до друга. У дотриманні правил і норм ввічливості, в їхньому призначенні передбачається прояв таких людських якостей, які кожна людина хотіла б бачити і відчувати в інших людях – принаймні стосовно самого себе.

У Арістотеля ми знаходимо відповідь на запитання, що у всі часи цікавить людей, за що ми (люди) любимо один одного. «…Любити, значить бажати комусь того, що вважаєш у міру сил доставляти йому ці блага… … (любимо) ми і тих, з ким приємно жити і проводити час, а такі люди ввічливі, несхильні викривати помилки (інших), які не люблять сперечатися та свариться….

(Любимо ми) і тих, хто вміє пожартувати і перенести жарт, тому що вміють перенести жарт, тому що вміють перенести жарт і пристойно пожартувати, і ті та інші приносять однакові задоволення своєму ближньому. (Ми любимо) також людей, які хвалять ті гарні якостіякі у нас є, особливо якщо ми боїмося виявитися позбавленими цих якостей. (Користуються любов'ю) ще люди охайні у своїй зовнішності, одязі та у всьому своєму житті, а також люди, які не мають звички дорікати нам помилками і наданими благодіяннями… (любимо ми) також людей незлопамятних, які не пам'ятають образ і легко йдуть на примирення…. а також людей незломовних і звертають увагу не на погані, а на хороші якості людей… Взагалі (ми любимо) тих людей, які сильно прив'язані до своїх друзів і не залишають їх».

Той же перелік якостей, властивостей і характеристик, улюблених нами людей ми знайдемо і сьогодні через двадцять із лишком століть, якщо проведемо опитування або уважну переглянемо літературу, що містить спогади про людей, що пішли від нас, або характеристики наших сучасників. Поряд із такими якостями, як громадянськість, ідейність, патріотизм та інші, високу оцінку наших сучасників отримують і ті, про які писали сучасники Аристотеля.

Етикет систематизував, оформив сформовані в практиці людського спілкування та поведінки правила (і передбачувані ними людські якості), силами обставин та умов звів їх у ранг нормативного, зовні обов'язкового поведінкового імперативу (повеління), обмеженого класово-становим змістом. Нагадаємо ще раз, що правила етикету, діяли лише у вузькому колі світського дворянства як знайомі властивості особистості, що належала цьому стану. Але в інших формах багато з цих правил (наприклад, вміння панувати собою) зберігали своє значення і для людей інших класів і станів, які досить високо піднялися у своєму моральному та культурному розвитку, у розвитку людських властивостей своєї соціальної натури. Тільки там, де люди, силами соціальних або природних обставин були поставлені в нелюдські умови, правила ввічливого обходження втрачали силу і зникали зі спілкування.

Правила ввічливості відображають потребу всіх нормальних людей у ​​налагодженні спілкування незалежно від віку, професії, національності, статі. Всі люди, скажімо, вітаються під час зустрічі, прощаються під час розставання, дякують за надану послугу, бажають один одному здоров'я тощо.

Правила ввічливості традиційні, тому що вони відображають історичний досвід людського спілкування і в практиці спільної діяльності передаються з покоління до покоління. З'явившись на ранньому ступені суспільного розвитку, ці правила, пристосовуються людьми до нових умов і ситуацій, наповнюються новим конкретним змістом, але зберігають на довгі часи свої форми, бо у відносинах людей є щось, що зберігає своє значення з часом і зі зміною соціальних ситуацій, щось абсолютне, незмінне або, принаймні, мало змінюване.

У Стародавній Греції вчили людей помірності та помірності як найкращим проявом чеснот. За Епікуром, найбільші задоволення у світі завдячують своїм існуванням помірності та помірності. Подібні думки обстоювали і багато мислителів наступних епох. У наприкінці XVII – початку XVIIIстоліть англійський філософ Шефтсбері писав: «Я далекий від того, щоб вважати поміркованість невідповідною рисою. Щодо цієї складової частини чесноти, то я думаю… перевага її в тому, що вона просто рятує від нестримності та від бажання зайвих речей».

Помірність і помірність завжди сприймалися як основа ввічливої ​​поведінки. Більш елементарні правила – брати руками хліб, чоловікам знімати головний убір у приміщенні, молодшим вітати старших встаючи (відповідно поступатися їм місця, призначені для сидіння) та інших. – мають ще давніші традиції.

Ще одна особливість правил ввічливості – у їхній утилітарності (згідності насамперед із практичною користю, вигодою). Утилітарні вони не тільки через те, що корисні людям у спілкуванні для найбільш повного вираження почуттів взаємної поваги, а отже, збереження здоров'я та нервів. Утилітарні вони внаслідок того, що в їх приписах закодовані найбільш оптимальні, найкращі навіть для найелементарніших людських потреб форми поведінки у певних ситуаціях: дотримуючись правил ввічливості, людина, наприклад, економить енергію, не витрачає її марно і на шкоду собі та іншим – ясно, що вже у цьому багато користі; ввічливість вимагає охайності – немає потреби говорити про корисність останньої; ввічливість волає до взаємної запобігливості – ніщо так організаційно не впорядковує користування засобами суспільної комунікації та сферою обслуговування; вихованість; передбачає культуру застілля - природно, що їжа краще засвоюється за дотримання заздалегідь передбачених правил та умов її прийому.

Чемність не вроджена, вона набувається протягом життя під впливом прикладу оточуючих, навчання, виховання, тренування. Цінність її зростає у міру того, як виробляється «автоматизм» звички чинити саме так, як вимагають правила ввічливості, не замислюючись і не міркуючи щоразу при цьому.

Чемність не вичерпує всіх аспектів людського спілкування і становить лише частину складнішого явища – культури поведінки. Ввічливість без моральної підстави, що не спирається на моральні принципи, може набути вигляду лицемірства, святенництва, позерства, манірності, манірності. Лише глибокий зв'язок із справжньою моральністю надає ввічливості особливого блиску та досконалості. Культура поведінки – це синтез моралі ввічливості.

Ввічливість у трудовому колективі

У трудовому колективі, як і в інших областях людського спілкування, ввічливість відіграє велику роль. Ділова ввічливість базується на повазі до людської гідності, але має і деякі специфічні особливостіпрояви.

Головне завдання будь-якого трудового колективу – виконання своїх безпосередніх суспільно корисних функцій. Призначення ввічливості тут у тому, щоб всіляко сприяти досягненню головної мети виробництва та вирішення всіх виробничих завдань. Вона не самоціль, а засіб, і призначення її полягає в тому, щоб підтримувати в колективі здоровий морально-психологічний клімат, полегшувати людям працю, створювати у співробітників відчуття психологічного комфорту у взаєминах один з одним.

Ввічливість – прояв доброзичливості, яка може бути виражена по-різному і різних формах. Один із найпростіших та загальноприйнятих видів прояву доброзичливості – взаємні вітання, якими обмінюються люди під час зустрічей.

Відносини людей процесі роботи регулюються багатьма нормативними кодексами: адміністративними, правовими, моральними. Дотримання правил ввічливості – лише показник культури відносин та вихованості членів колективу. «Ця встановлена ​​форма ввічливості в ділових відносинахнадзвичайно корисна, – писав О.С. Макаренко, - вона мобілізує волю, вона змушує людину відчувати себе зібраною, вона підкреслює тип ділових відносин, вона вчить людину розрізняти: це дружба, це сусідство, це кохання, це приятельство, а ось це – справи. І це викликає особливе ставлення до справи.

Я вважаю, що, можливо, без цього можна обійтися, звичайно, але це найбільш економна форма ділового виховання, зовнішня форма ділових відносин. А зовнішня форма часто визначає і саму сутність… І лише там, де є загальний стиль, стиль, побудований на постійному колективному русі та змісті, там, звичайно, форма зовнішньої ввічливості… необхідна, корисна та надзвичайно прикрашає колектив. А прикрашаючи колектив, вона вже робить повторну, зворотну дію, вона вже робить колектив привабливим і з естетичного боку».

До правил ввічливості належить і таке – знати своїх найближчих співробітників на ім'я та по батькові або на імена, якщо вони дуже молоді. Загальний стиль відносин колективі визначає і стиль звернення до колег: або це звернення на прізвище (але тоді обов'язково кажуть «товариш Іванов (а)», або на ім'я та по батькові (але його не рекомендується плутати), або на ім'я (але тільки з отриманого) одного разу згоди того, до кого звертатися.. У суто службовій обстановці навіть люди, які давно знають один одного, можуть звертатися один до одного на «Ви», але якщо близькі співробітники між собою звертаються на «ти» - це теж цілком природно.

Правила ввічливості спонукають до того, щоб стиль відносин у службовому колективі встановлювався діловий, позбавлений суто особистих емоцій і переживань, що виключає ексцеси з приводу міжособистісних відносин, інтимні плітки та пересуди, образи та образи. «Хто панувати бажає з себе, той має почуття стримувати часом» (Д. Чосер).

Правила «хорошого тону» рекомендують залишати за межами прохідної домашні негаразди та роздратування, неприпустимо, щоб усе це негативно впливало на атмосферу трудових відносин. Нестриманість, істеричність, грубість не сприяє налагодженню ділових контактів, порушують ритм та спокійну атмосферу праці.

Вимога дисциплінованості – не тільки адміністративна, а й моральна вимога, оскільки вона виражає ступінь шанобливого ставлення до людей, їх інтересів. Дисциплінованість – показник моральної надійності людини і основа впевненості у ньому оточуючих. Дисциплінованість – нормативна умова сумлінного ставлення до праці.

Так само важливим показником культури поведінки у праці, культури праці є дисциплінованість.

Вимога дисциплінованості – не тільки адміністративна, а й моральна вимога, оскільки вона виражає ступінь шанобливого ставлення до людей, їх інтересів. Дисциплінованість – показник моральності надійності людини та підстава впевненості у ньому оточуючих. Дисциплінованість – нормативна умова сумлінного ставлення до праці.

Дисциплінованість як феномен та досягнення культури свідчить про те, що людина навчилася керувати своєю поведінкою, організовувати свою діяльність, регламентувати власні емоціїтобто панувати над собою на користь справи, суспільних потреб, людських відносин.

Дисциплінованість є також свідченням високої професійної культури, заснованої на любові до обраної спеціальності, на відданості та вірності своєму покликанню. Ця якість завжди притаманна великим особам, які шанобливо ставляться до себе, оточуючим і своєю справою.

Близьким до дисциплінованості є вимога точності, зібраності, достатньої визначеності у всьому – справах, зобов'язаннях, словах тощо. Точність, безумовно, потребує дисциплінованості, волі, внутрішньої організованості, безкомпромісності зі своєю совістю. Будь-яке припущення неточності у відносинах, звітах, показниках плану, розподілі обов'язків неминуче призводить до дисгармонії всіх ланок організації праці; допущена лише одному місці, вона тягне у себе нагромадження помилок багатьма каналами виробничої системи.

Істотним засобом службового та приватного спілкування людей є найбільші винахідЕдісона та Бела – телефон.

Основа культури телефонної розмови- Кратність. По службовому телефону виховані люди не ведуть інтимних бесід, не займаються психоаналізом, не перевантажують лінію зв'язку повідомленнями детальних подробиць того, що відбулося напередодні. футбольного матчуабо переказом анекдотів, що сподобалися. З метою економії свого та чужого часу, якщо потрібної людинине було на місці, можна попросити передати йому інформацію, у відповідь на таке прохання треба записати або запам'ятати її і передати. Набравши номер і почувши, що слухавку зняли, вітаються, цікавляться, чи правильно з'єднався телефон, називають себе і просять, вживаючи слова «будь ласка» або будьте ласкаві, запросити до телефону потрібну людину. У разі потрапляння «не туди» не кидають, а кажуть «вибачте», на що, у свою чергу, слідує відповідь «будь ласка», і тільки після цього припиняють зв'язок. Форми подання та розмови визначаються конкретною ситуацією та метою дзвінка.

З метою знову ж таки економії часу, знявши трубку по дзвінку, якщо дозволяють умови гласності, називають організацію або своє прізвище, звільняючи тим самим того, хто дзвонить від необхідності уточнювати правильність з'єднання. Завжди бажано перед початком розмови, якщо вона має бути ґрунтовною, поцікавитися, чи має співрозмовник час вислухати вас. У разі зайнятості просять (з вживанням тих самих слів «будьте добрі» та «будь ласка») передзвонити у зручний час. Жодних взаємних образ у цьому випадку бути не може, не повинно.

Телефон у сучасних умовах необхідний та незамінний засіб зв'язку, але, користуючись ним, не потрібно забувати, що і за допомогою телефону можна як удосконалювати, так і руйнувати спілкування. По телефону можна і образити, і принизити людину, з її ж допомогою можна потішити, радувати і надихнути.

Етикетні форми спілкування, форми ввічливості «можуть бути – хай не головними, але важливими – віхами морального порозуміння, підкреслюючи доброзичливо-поважне, уважне ставлення до душевного світу кожної людини, виразом делікатності у процесі взаємопроникнення цих світів».

З соціально-психологічний, моральний клімат трудового колективу, - враховуючи, що саме в такому колективі людина проводить майже чверть свого свідомого життя, - може безпосередньо впливати на все світовідношення людини. Усвідомлювати свою суспільну корисність, відчувати відчуття причастя до справ колективу – це потреба, властива працюючій людині, незалежно від її віку, трудового стажу, сімейного стану.

«Коли хтось не бачить сенсу у своїх діях і почувається подібно до робітника у великому цеху, який працює тільки навіщо, щоб заробляти на життя, не розуміючи, навіщо потрібна йому діяльність, який сенс вона має в «загальному процесі виробництва», він швидко втомлюється від своєї роботи, у ньому народжується байдужість, він часто робить помилки і незабаром починає відчувати незадоволення долею».

Сприйняття та розуміння сенсу своєї трудової діяльності закріплюються у спілкуванні з товаришами по роботі. Відповідно моральний обов'язок колективу у тому, щоб уважно оберігати душевний комфорт кожного свого члена. Тому правила ввічливості наказують прояв дружньої уваги та участі до особистих потреб та потреб колег по роботі. Відзначати знаменні дати, вшановувати ювілярів, вітати з днем ​​народження, присвоєнням почесних звань, перемогою у соцзмаганні – все це стало традицією соціалістичних колективів. У разі культура спілкування вимагає особливого такту і делікатності (франц. delicat – чуйний, ввічливий, м'який у користуванні). Прояв знаків уваги у ситуаціях вшанування чи привітання не повинен бути нав'язливим, помпезним та надто офіційним. Доброзичливість та теплота стосунків часто проявляються у жартівливій, гумористичній формі.

Моральність передбачає наявність у людини розвиненої здатності відчувати подяку до людей, які заслуговують на неї. Чемність вимагає вміння виявляти це почуття. Стародавня мудрість говорить: «Подяка є скромність сильних, невдячність – марнославство нікчемних». Вміння бути вдячним свідчить про наявність у людині морального почуття, про її здатність пам'ятати добро. Протягом свого життя кожна людина отримує допомогу від інших людей у ​​найрізноманітнішій формі: їй допомагають навчатися, зберігати своє здоров'я, опановувати професійні навички. Люди взагалі допомагають один одному жити, і без цієї взаємної допомоги як могла б людина стати людиною?! Допомагають не тільки друзі і не лише ті, кому допомога ставиться в обов'язок. Допомога часто приходить, коли на неї не чекають, буває допомога, яку не відразу усвідомлюють і про яку не відразу здогадуються. Допомога може набувати різних форм - матеріальних, духовних, але це завжди діяльність, майже завжди - спілкування. Допомога може бути надана і у формі критики, викриття недоліків, навіть покарання. Невипадково сказано в Омара Хайяма: «Отруто, мудрецем тобі запропонований, - прийми, з рук же дурня не приймай бальзаму».

Допомога – добро, а вдячність – пам'ять добра, і цю пам'ять зберігає серце. Але це почуття може і в більш конкретній формі виявити себе у дії у відповідь, в словах і знаках подяки.

З давніх-давен вдячність вважалася необхідною людям чеснотою. Стародавні перси залучали до суду тих, хто провинився в тому, «за що люди найбільше ненавидять один одного, але найменше карають, а саме в невдячності. І хто, як вони вважають, мав можливість віддячити іншому, але цього не зробив, зазнає суворого покарання. Адже вони вважають, що невдячні є людьми, які абсолютно нехтують релігією, предками, батьківщиною та друзями».

Подяка може бути висловлена ​​і подарунком. Згадаймо, що за звичаєм стародавніх, як уже зазначалося, подарунок був символом і як би частиною самого. Дарувати щось означало дарувати себе. Але тільки не треба плутати дар подяки з міщанським, обивательським «віддячити», що, по суті, означає «дати хабар», але не на початку, а наприкінці дії; відносини очікування хабара та обіцянки хабара нічого не мають спільного зі щирою подякою. Справжнє дарування здійснюється за внутрішнім спонуканням, за щирим бажанням зробити людині приємне, порадувати його. Невипадково російською є різні дієслова, що позначають зовні подібні дії: давати і дарувати (обдаровувати). Радість дарувати, щастя обдаровувати – ці почуття можуть виникати лише зі щирої симпатії чи любові до іншої людини. "Дар", "радість" - як споріднені слова. І якщо дар – радість, то дарувати можна все: маленький сувенір на згадку, великий подарунок у велику урочистість. У такому разі подарунок безцінний. І знову згадуємо: «…Особистість характеризується не лише тим, що вона робить, а й тим, як вона це робить».

«Віддячити» не означає подяку. Це – лицемірно прикрита «подарунком», перетворена, завуальована форма еквівалентного обміну; тут у подарунка є ціна.

Подяка, хоч і зберігається в серці, але все-таки вона має бути відчутною тим, кому призначена, тому правила ввічливості зобов'язують надавати йому знаки поваги та уваги привітань із святковими датами, днем ​​народження чи іншими знаменними подіями. При цьому вважається, що молодші не повинні вітати старших по телефону, це треба в письмовій формі, надсилаючи або передаючи письмові привітання. Не прийнято вітати телефоном офіційних осіб, а також малознайомих людей.

Вміння дякувати людям за працю – важлива деталь правильної організації відносин у колективі. Керівник, який не вміє в потрібних випадках цього робити, не бере до уваги морально-психологічний чинник організації колективу. Подяка як заохочення і схвалення – форма як ввічливості, а й «психологічної премії», яку свого часу О.В. Луначарський писав як важливий засіб встановлення моральних відносин у трудових колективах.

Чим більша, значна, талановитіша людина, тим вона доступніша в спілкуванні, тим вона доступніша в спілкуванні, тим більше вона чужа зарозумілості і зарозумілості. Воно завжди.

Однією з форм ділового спілкування є листування. Культура листування також традиційна і становить частину культури загалом, особистої культури спілкування. Ми вже говорили, що опосередковане спілкування, як і безпосереднє, підпорядковане законам ввічливості.

Велике значення листуванні надавалося вже у давнину: і ті часи писали ділові, інтимні та споріднені листи. Грецька стилістика, наприклад, містила спеціальні рекомендації щодо написання листів. Так, у роботі Деметра (бл. I ст. н. е.) «Про стиль» ми знаходимо зауваження та рекомендації, які не втратили свого значення і для сьогоднішнього дня. «У листі, однак, так само, як і в діалозі, проявляється людський характер. Майже кожен із нас змальовує у листах свій образ. Звичайно, і в інших видах писемного мовлення проявляється характер пише, але ніколи так очевидно, як у листах». «У листі однаково важливі і склад його та довжина. Листи надто довгі і до того ж обтяжені пишним складом настільки позбавляються природності, що з листів перетворюються на трактати, хіба що починаються вони, як і листа, з вітання…

Лист має відрізнятися свободою побудови…

Лист – це стислий вираз дружнього розташування та розповідь про простих речах простими словами…

Слід усвідомлювати, якій саме особі лист звернений».

Листування у спілкуванні людей займає особливе місце. Ми не ставимо собі за мету розбирати її особливості, призначення, психологічне навантаження та історичну цінність. І все-таки хотілося б навести рядки з листа М.І. Калініна, адресованого його дочки, де він говорить про письмове спілкування як особливу форму спілкування культурних людей. «Мені здається, одна з найважливіших форм цього спілкування, при зустрічах особисте, а за відсутності, якщо технічно можливо, письмове. У цьому письмове спілкування одна із форм, властивих саме культурним людям. Воно, так би мовити, стихія культурних людей, особливо властива їм якість ... Вона цінна, це властивість тим, що змушує думати, змушує свої не цілком оформлені, розпливчасті думки оформляти в друкованому вигляді. Це своє чергу розвиває, культивує людини».

Листування у ділових відносинах, поряд з офіційною, формальною документацією, що регламентується протокольною формою, містить також і елементи міжособистісних звернень. Це не лише листування з службових питань, а й усілякі прохання, доручення, привітання, співчуття, обмін думками з тих чи інших проблем. Правила ввічливості діють і тут.

Будь-який лист і навіть записка починаються зі слів звернення «шановний», «шановний», «поважний», іноді навіть «дорогий», але це тільки у виняткових випадках особливої ​​близькості, професійної чи просто людської дружби. І лише після цього – ім'я та по батькові чи прізвище, перед прізвищем обов'язково «товариш» чи колега. Те саме стосується і звернення до жінок. Якщо прізвище, ім'я та по батькові невідомі, у зверненні використовують назву посади, звання та професії адресата, додавши до цього слово «товариш», наприклад: «товариш головний інженер»(Директор, професор, бригадир, капітан і т.д.).

Будь-яке прохання супроводжується загальноприйнятими словами «будь ласка», «будьте ласкаві», «будьте люб'язні» та ін. У листі обов'язково вказують місто, дату, а в записці іноді й години відправлення послання.

Закінчують діловий лист залежно від його змісту словами «заздалегідь дякую», «з повагою», «до побачення», «до зустрічі», іншими подібними словами та розбірливим підписом.

У будь-якому випадку, а особливо якщо очікується лист у відповідь, необхідно повідомити про себе всі потрібні для цього відомості: докладну адресу, прізвище, ім'я та по батькові, щоб не доставляти додаткові труднощі тим, кому належить відповідати на лист, і не ставити їх у незручне становище .

У зверненні на «Ви» займенник «Ви» завжди пишеться з великої літери, а у службовому, діловому листуванні «Ви» завжди краще і навіть обов'язково.

Від дворянського етикету в культуру листування увійшло правило – відразу ж відповідати на листи чи не відповідати зовсім. Але в сучасних умовах не завжди буває можливість відповідати відразу (відрядження, відпустка, поїздка), у таких випадках завжди пояснюють причину несвоєчасної відповіді та просять вибачення за затримку.

Листи за кордон ділового характеруоформляються за певними зразками відповідно до прийнятих у країні норм звернення, наприклад, «пан», «пані» ін., але всі настанови ввічливості і тут залишаються в силі.

Традиційна ввічливість зобов'язує надсилати письмову подяку за отримані за допомогою пошти послуги та привітання (якщо вони не були у відповідь) з повідомленням про їх отримання. Вітання у відповідь посилається до наступного свята або урочистої дати. Колективні привітання також не виключають ввічливості у відповідь.

У службовому спілкуванні певну роль грає і зовнішній вигляд співробітників, бо він має безпосереднє відношення до культури поведінки і діяльності. До того ж зовнішній вигляд людини часто відбиває її внутрішній зміст. Психологи відзначають, що зовнішній вигляд нерідко стає суттєвою підставою для оцінки переваг та недоліків людини. «… Свідомістю люди розуміють незалежність особистісних властивостей людини від особливостей її зовнішнього вигляду. Але в житті, попри це, люди в 85 випадках зі 100 своє ставлення... до особистості в перші моменти спілкування будують на основі зовнішнього враження». Коректність зовнішнього вигляду – форма прояву шанобливого ставлення до оточуючих, їхньої думки та оцінок.

Зовнішній вигляд – не лише одяг, взуття, зачіска, це й манера поводитися, розмовляти, звертатися до людей, реагувати на їхні зауваження. «Зовнішність має велике значенняу житті людини. Важко уявити собі людину брудну, неохайну, щоб вона могла стежити за своїми вчинками. Мої комунари були франти, і я вимагав не тільки охайності, а й витонченості, щоб вони могли ходити, стояти, говорити. Вони були дуже привітними, ввічливими, джентльменами. І це потрібно», писав А.С. Макаренка.

Ймовірно, зайве доводити комусь, наскільки приваблива в людях їхня фізична краса. На відміну від решти, придбаного, - це природний дар, але виявляється, що і про красу часто судять не стільки за рисами обличчя та лініями фігури, скільки за експресією (виразом обличчя), манерами, стилем поведінки. Краса сама по собі викликає позитивні емоції людей, а прагнення позитивних емоцій властиво людям у всіх випадках життя. Зовнішність – а то й зводити ставлення до неї лише до тілесним обрисам, - «дзеркало душі» і з істотних характеристик особистості.

Турбота про свою зовнішність займала навіть первісну людину, і визначалася вона цілими залякування чи привернення уваги духів та природних сил, а також необхідністю по одному виду відрізняти «своїх» від «чужих». Ця відмінність «своїх» від «чужих» зберігає своє значення (щоправда, у зміненій формі) і до сьогодні. Зовнішній вигляд, особливо одяг, є своєрідним знаком розрізнення людей, їх певних категорій, способом відокремлення особистості, сигналом до уваги, або, навпаки, засобом уніфікації, зрівняння людей (форма, спецодяг). До речі, прагнення виділитися із загального ряду своєю зовнішністю, зробити її соціальним знаком приналежності до певної групи людей або навіть знаком протесту будь-якого роду, прагнення, що пояснюється якими-небудь іншими соціальними чи психологічними причинами, не завжди не обов'язково виражається у використанні надмодного чи дорогого одягу . Стародавні свідчать, що на одному з грецьких форумів Сократ крикнув оратору, що вийшов на трибуну в лахмітті: «О, афінський юначе! З дір твоєї мантії виглядає пихатість».

Поряд із усіма психологічними характеристиками зовнішності існують ще й її суто утилітарні характеристики: вона повинна відповідати основному призначенню людини в діловій обстановці, бути зручною для роботи, не відволікати уваги ні самої людини, ні її оточуючих від справи. Функціональне призначення одягу, зачіски, головного убору визначає їхній вигляд, стиль, матеріал, форму крою та колір. Робочий одяг відрізняється від спортивного, домашнього, святкового, але це аж ніяк не означає, що він повинен бути позбавлений краси, привабливості, святковості: навпаки, його гарний вигляд може посилювати радісну атмосферу праці. Форма нерідко прикрашає і покращує людей.

Естетична привабливість одягу залежить не тільки від фасону, матеріалу, а й від його чистоти, випрасуваності та відповідності фігурі. Службовий одяг зазвичай не перевантажується прикрасами, але й не виключає їх як необхідні, але стримані доповнення. Фамільні коштовності для службового користування не призначені, у діловій обстановці персні не є найкращою прикрасоючоловічі руки. Традиційні форми поведінки і спілкування, що складаються в колективі, накладають печатку і на зовнішній вигляд людей, тому в колективах виробляється своєрідна форма захисту свого поведінкового статусу: «У нас так не прийнято» або, навпаки, «у нас так прийнято». Ввічливість пропонує нам зважати на це і не зловживати екстравагантністю, «винятковістю» свого зовнішнього вигляду.

Зупинимося на питаннях моди в одязі, стилю поведінки. До службовим, діловим зв'язкам це стосується остільки, оскільки у робочому колективі ми проводимо більшу частину часу і беремо участь у виробничому процесі, а й урочистих зборах, спільних туристичних поїздках, вечорах відпочинку, колективних виїздах на природу тощо. Тобто професійна діяльністьне виключає додаткових неформальних видів спілкування, а значить, включає різні форми його регуляції. У тому числі й моду.

У зв'язку з тим, що соціально-психологічна класифікація індивідів за зовнішнім виглядом відіграє велику роль у суспільстві, інтерес до моди тією чи іншою мірою виявляє майже кожна людина, особливо жінка. Мода - соціально-психологічне явище та одна з форм масової поведінки. Відзначаючи зв'язок моди з традиціями та звичаями, громадською думкою та масовою комунікацією, дослідники наголошують на її поведінковому статусі. "Хоча в процесі розвитку моди ми легко виявляємо і економічні, і естетичні, і демографічні, і багато інших елементів, моду слід розглядати як особливу форму масової поведінки, як один із проявів складного механізму суспільної психології".

Зовнішнє враження про людину часто стає вирішальним у виборі його як партнера спілкування, визначає стиль звернення, розмови, ставлення до неї. Тому дуже важливим для індивіда нашого часу є вміння правильно виразити себе, тобто з різноманітного потоку моди, явища загального, вибрати елементи, що відображають індивідуальне. Людина, одягнена за загальною модою, ніяк не одягнена. Він упакований».

Правильне ставлення людини до моди свідчить про її здатність долати інерцію адаптації та проявляти психологічну рухливість, мінливість, про вибірковість її мислення, про здатність приймати та пристосовувати до себе запропоновані зміни. Всі ці якості для сучасного спілкування є певною цінністю внаслідок розширення контактів, скорочення періоду знайомства з новими людьми.

З іншого боку, сліпе слідування за змінами моди сигналізує про негативні явища: у «надмодно» одягненій людині домінує «здаватися значущою» над «бути значущою»; «надмодне» завжди різко впадає у вічі, і якщо такий одяг або, скажімо, зачіска використовуються людиною без огляду на свої природні дані, не відповідають їм, то вони, як правило, лише підкреслюють його фізичні недоліки; бездумне наслідування моди, некритичний відбір предметів одягу свідчить про відсутність власних естетичних критеріїв; Дуже погано, коли орієнтації на моду стає головнішою у системі цінностей індивіда. Це тривожний, але часто дуже точний симптом: ця людинастає особистістю-маріонеткою, спрямованою, орієнтованою іншими».

Людина ніколи не буває повністю байдужою до думки про неї оточуючих, і ставлення до цієї думки багато в чому залежить від її моральних якостей, тому турбота про свій зовнішній вигляд – обов'язок ввічливості моральної особистості. «Я маю бути естетично виразний, - писав А.С. Макаренко, тому я жодного разу не вийшов з непочищеними чоботями або без пояса. Я теж повинен мати якийсь блиск, по силі та можливості, звичайно. Я теж маю бути таким же радісним, як колектив. Я ніколи не дозволяв собі мати сумну фізіономію, сумне обличчя. Навіть якщо у мене були неприємності, якщо я хворий, я маю вміти не викладати всього цього…».

Звичайно, все сказане вище про значення зовнішніх форм поведінки та зовнішнього вигляду людини жодною мірою не заперечує і навіть не применшує того факту, що в цілому спілкування радянських людейу сфері їх трудової діяльності регулюється не тільки правилами ввічливості, в основному у своїй сутності воно визначається загальними принципамикомуністичної моралі, яка включає ці правила і наповнює їх конкретним змістом.

«… Норми зовнішньої поведінки немає сенсу, якщо немає і виховується загальний певний стиль. І там, де захотіли б запровадити таку зовнішність, не виховуючи ні здатності орієнтуватися, ні здатності гальмування, ні відповідальності, ні чіткості в роботі, ні одноразової відповідальності, ні ідеї захищеності, - там, звичайно, такої зовнішньої форми не буде, інакше кажучи, вона працюватиме марно».

Сукупність форм повсякденної поведінки людини, у яких знаходять зовнішнє вираження моральні та естетичні норми цієї поведінки.

Якщо моральні норми визначають зміст вчинків, наказують, що саме люди повинні робити, то культура поведінки розкриває, яким саме чином здійснюються у поведінці вимоги моральності, який зовнішній вигляд поведінки людини, якою мірою органічно, природно і невимушено ці норми злилися з її способом життя , стали повсякденними життєвими правилами Наприклад, вимога поваги до людей стосовно повсякденному поведінці виявляється у правилах ввічливості, делікатності, в такті, запобігливості, в умінні берегти чужий час тощо.

Вірність прийнятим він зобов'язанням з погляду культури поведінки означає акуратність у виконанні обіцянок і повернення запозиченого, своєчасність і точність у здійсненні домовленості та інших. Чесність формою свого прояви збігається з прямотою, щирістю.

У широкому плані до поняття «культура поведінки» входять усі галузі зовнішньої та внутрішньої культури людини: етикет, правила поводження з людьми та поведінки в громадських місцях, культура побуту, що включає характер особистих потреб та інтересів, взаємини людей поза роботою, організація особистого часу, гігієна , естетичні смаки у виборі предметів споживання (уміння одягатися, прикрасити житло), естетичні властивості властивої людині міміки та пантоміміки, виразів обличчя та рухів тіла (грація). Особливо виділяють культуру мови, вміння грамотно, ясно і красиво висловлювати свої думки, не вдаючись до вульгарних виразів. У певному сенсі до культури поведінки можна віднести культуру праці, здатність правильно організувати робочий час і місце, знайти доцільні прийоми та операції для досягнення максимально корисних результатів та отримання високої якості продукції, що виробляється. У людині має бути органічна єдність естетичного та етичного, духовного та зовнішнього. У класових суспільствах манера поводитися, одягатись і володіння вишуканим естетичним смаком служили зовнішньою ознакою приналежності до «вищого кола», водночас зовнішня культура часто не відповідала внутрішньому вигляду людини. Чемність і взагалі дотримання певних правил у суспільстві, заснованому на принципах егоїзму, часто приховували за собою взаємну байдужість і відчуженість, байдуже чи навіть зневажливе та вороже ставлення до людей. Тому етикет, приймаючи переважно характер суто зовнішнього ритуалу, не ґрунтувався на справді гуманному ставленні до людей. Таке формальне розуміння культури поведінки.

У соціалістичному суспільстві вона сприймається як загальноприйнята форма зовнішнього вираження справжньої людяності.

Етикет виражається у складній системі детально розроблених правил чемності, чітко класифікує правила поводження з представниками різних класів та станів, з посадовими особами відповідно до їх рангу (до кого як слід звертатися, кого як має титулувати), правила поведінки у різних колах (придворний етикет) , Дипломатичний етикет, етикет «вищого суспільства» і т. д.). У соціалістичному суспільстві етикет значно спрощується, стає незрівнянно більш вільним і природним, набуває сенсу повсякденного доброзичливого і поважного ставлення до всіх людей, безвідносно до їх посади та громадського стану.

Чемне поводження з жінкою, шанобливе ставлення до старших, форми звернення та вітання, правила ведення розмови, поведінка за столом, поводження з гостями, виконання вимог, що пред'являються до одягу людини в різних обставинах, - всі ці закони пристойності втілюють загальні уявленняпро гідність людини, прості вимоги зручності та невимушеності у взаєминах людей. Увага до зовнішньої форми проявляється тут лише остільки, оскільки у ній відбиваються уявлення про красу в поведінці та зовнішній вигляд людини. У цілому нині етикет за умов соціалізму збігаються із загальними вимогами ввічливості: у його основі лежать зрештою принципи соціалістичного гуманізму. Що ж до ритуальних форм етикету, то вони зберігаються в основному лише у сфері дипломатичних відносин (дотримання так званого дипломатичного протоколу). Але і вони відображають принципово нове у взаєминах людей - передбачають рівноправне поводження з представниками різних країн.

Щодня, щогодини ми виявляємо свою вихованість (чи невихованість). У метро, ​​у тролейбусі, при зустрічі, на роботі… Публікації на ці теми в газетах зустрічають гостру реакцію у відповідь читачів. У "Радянській Росії" стаття під назвою "А виглядаєте ви не дуже ..." викликала багато відгуків. А в ній йшлося про те, чи варто говорити людині про погіршення її зовнішнього вигляду, про хворобливий вигляд, про делікатність, чи вміємо ми щадити почуття іншого. Цікаві два абсолютно різні стосунки до проявів грубості, безкультурності. Один каже: «Я намагаюся не ходити у кафе навіть у відрядженнях. Сідаємо за столик - і одразу почуваєшся приниженим... Інший каже: А мене чиясь грубість, нетактовність не можуть зачепити або принизити. Чому я маю почуватися приниженою, якщо хтось виявляє відсутність культури? Незручно за нього – і все. Мало того, якось мене відтіснив убік солідний чоловік у театрі, і я тихо, щоб не чули інші, прошепотіла йому: «Голубчику, ну чи можна так упускати свою гідність?»

Людині, яка вміє так чудово володіти собою, можна позаздрити, але краще б спробувати наслідувати її. Делікатні люди можуть стати в позу скривджених, які страждають. Але чи не краще постаратися своєю присутністю змінити атмосферу на краще.

Від нашої реакції на чиюсь погану поведінку залежить дуже багато. Можна грубо обсмикнути недогадливого юнака, який не поступається місцем літній людині, а можна те саме сказати йому тихо, не розпалюючись.

Легко бути вихованим, чемним з подібними до тебе, набагато важче з людьми протилежної властивості.

Про культуру поведінки написано багато книг, це дуже широке поняття, що історично розвивалося. Ви можете скористатися книгами на ці теми. А тут ми вдамося до ще одного жанру в нашій абетці: до афоризмів.

Візьмемо деякі з висловлювань великих мислителів, педагогів, письменників:

…Будь-яка крайність погана; все добре і корисне, доведене до крайності, може стати і навіть, за певною межею, обов'язково стає злом і шкодою. В. І. Ленін

Недоліки в людини є продовженням її переваг. Але якщо переваги продовжуються більше, ніж треба, виявляються не тоді, коли треба, і не там, де треба, вони є недоліками. В. І. Ленін

Поняття про культуру дуже широке - від вмивання обличчя до останніх висот людської думки. М. І. Калінін

Треба бути ясним розумово, чистим морально та охайним фізично. А. П. Чехов

У людині має бути все чудово: і обличчя, і одяг, і душа, і думки. Поведінка - це дзеркало, у якому кожен показує свій вигляд. І. Гете

Тільки з вчинків ми судимо про внутрішні рухи, про думки, про дії, про інші почуття. К. Гельвецький

Лише за вчинками людей суспільство може судити про їхні чесноти. К. Гельвецький

Вчинки мудрих людей продиктовані розумом, людей менш кмітливих – досвідом, найнеосвіченіших – необхідністю, тварин – природою. Цицерон

У будь-якому найдрібнішому, найнезначнішому, найнепримітнішому нашому вчинку вже позначається весь наш характер: дурень і входить, і виходить, і сідає, і встає з місця, і мовчить, і рухається інакше, ніж розумна людина. Ж. Лабрюєр

Манери виявляють звичаї, подібно до того, як сукня виявляє талію.Ф. Бекон

Звільняти себе від дотримання правил пристойності не означає шукати кошти для вільного прояву своїх недоліків?Ш. Монтеск'є

Соціальна зіпсованість приймає забарвлення того соціального середовища, де воно розвивається.О. Бальзак

Щоразу, коли чогось дуже хочеться зробити, зупинись і подумай: чи добре те, чого тобі хочеться. Л. Н. Толстой

Не обдумавши вчинок, будь нерішучий, обдумавши, будь рішучий. Л. Н. Толстой

Кожен твій вчинок відбивається на інших; не забувай, що поруч із тобою людина. В. А. Сухомлинський

Коли людина намагається довести свої чесноти до крайніх меж, її починають обступати вади. Б. Паскаль

Власна моральна неохайність - це знак зневаги до самого себе. Апулей

Один з найпростіших і найбільших лих спокус є спокуса словами: «Усі так роблять».Л. Н. Толстой

У кого багато пороків, у того багато й повелителів. Ф. Петрарка

Чому культура поведінки така важлива? Він її рівня залежить, як до вас ставитимуться сторонні люди – як до приємної доброзичливої ​​особистості або як до зарозумілого невихованого хаму.

Вміння поводитися «на людях» культурно, правильно і адекватно ситуації благотворно впливає і кар'єру, і дружні відносини.

«Бути культурним» – що це означає?

Зовнішня і внутрішня культури необов'язково тісно пов'язані, часом вони зовсім один одному суперечать.

Так, індивід, який славиться грубою і невихованою поведінкою, може виявитися володарем багатого духовного світу та відмінної освіти.

І, навпаки, ввічливий і співчутливий товариш, який дотримується етикету до останнього слова, зсередини буває порожнім, неосвіченим, непрофесійним і аморальним.

Зовнішня культура поведінки – це взаємодія особистості з навколишнім середовищем. Вона виявляється у контактах зі світом – колегами, друзями, рідними, у дотриманні правил етикету та інших соціальних норм.

Це повсякденні форми нашої поведінки: словом, усе те, що ми робимо, опинившись усередині навколишнього світу, і навіть задовго доти.

Підготовка до контакту із суспільством (гігієна, вибір одягу, приведення зовнішнього вигляду до ладу) теж вважається!

Не слід думати про зовнішню культуру як про щось штучне та наносне. Вона вбирається людиною з дитинства під час виховання, навчання, комунікації.

Багато дій у нас запрограмовані, і ми не замислюючись дотримуємося тих чи інших поведінкових норм – вітаємося, вмиваємося, дякуємо, трудимося, поступаємося дорогою, пропонуємо допомогу.

Грамотна взаємодія з соціумом у багатьох відбувається органічно та природно, адже вона щеплена майже від народження.

Це своєрідні «правила життя» – поважати старших, виявляти ввічливість та такт, бути відповідальним, не грубіювати, не спізнюватися, питати дозволу тощо.

В ідеальному варіанті зовнішня та внутрішня культури доповнюють та гармонійно підкреслюють найкращі сторони один одного.

Краса душі, високі моральні стандарти, моральність і освіченість повинні бути сусідами з візуальною доглянутістю, грамотною мовою і ввічливим ставленням до інших.

Не дарма вважається, що справді хороша людина прекрасна з усіх боків.

Що включає у собі культура поведінки?

Найяскравіше вона виявляється у взаємодіях із колективом – на роботі, в університеті, у школі. Що ще має на увазі культура поведінки?

1. Дії індивіда у громадському місці (у парку та транспорті, у черзі, у банку, на автобусній зупинці). Способи вирішення конфліктів із навколишніми незнайомцями.

2. Ставлення до праці та до природи, відповідальність, турботу про довкілля.

3. Побутову культуру – реалізацію особистісних потреб, організацію дозвілля.

7. Гігієну, зовнішню охайність, адекватний випадку стиль одягу.

Як ви вже зрозуміли, зовнішня культура – ​​це не лише те, як ми поводимося з іншими людьми.

Якщо індивід порушує зобов'язання та зриває терміни на роботі, гримасує в автобусі та сипіє лайками, не вітається у відповідь і роками не стирає одяг, кидає сміття повз урну та обриває сусідську клумбу – це теж культура поведінки. Точніше, її відсутність.

Культурна поведінка в суспільстві

Способи взаємодії із суспільством формуються з молодих нігтів.

Особливий вплив на культуру поведінки, що закладається, надають:

• Виховання батьків
• Національна культура, менталітет
• Приклад, який подають близькі люди

Крім того, опосередковано на поведінку людини впливають релігійна та расова приналежність, характер, здобута освіта, ступінь фінансової забезпеченості, коло спілкування та спосіб життя.

Та й саме розвинене суспільство вчить нас діяти так чи інакше, впроваджуючи у нашу свідомість сучасні принципи безбідного співіснування.

Потрібно розуміти, що у Середньовіччі чи за часів античності правила поведінки у соціумі були зовсім іншими!

Навчившись дотримуватися законів, що у навколишньому світі, дитина стає повноцінної особистістю. Він входить у колектив, у суспільство, вже вміючи поводитися адекватно ситуації.

Норми, які закладаються в особистість у юному віці, цілком природні та зрозумілі. Адже в результаті всі вони є промовистими проявами Людства як такої.