Емоційний інтелект як розвинути у школі. Як розвинути емоційний інтелект? Вправи для розвитку EQ

Серед інших пов'язаних із формуванням соціального та емоційного інтелекту аспектів виділимо вміння відмовляти у проханнях та делегувати завдання, а також здатність не зациклюватися на проблемах і намагатися сприймати невдачу як зворотний зв'язок, простір для вдосконалення та нових можливостей.

Наприклад, частіше згадуйте, що ви не можете змінити минулеа отже, замість того, щоб думати знову і знову про те, що треба було б зробити в тій чи іншій ситуації, думайте про те, що зробити зараз і як можна покращити майбутнє. Також пам'ятайте, що в принципі ви нічого нікому не повинні, а отже, не зобов'язані всім відповідати згодою, навіть якщо комусь це завдасть тих чи інших незручностей. Як це парадоксально не прозвучить, але вміння відмовляти – це також навикі йому можна навчитися. Після кількох відмов ви зрозумієте, що світ не перевертається, коли ви кажете: «Ні, я не можу». Якщо ви відчуваєте провину чи докори совісті, то пам'ятайте, що через якийсь час минеться і це. Таким чином, після кількох вправ ви зрозумієте, що відмовляти – це нормально.

Як ми говорили, людині з розвиненим EQ властива емпатія, проте такі особи швидше маніпулюють самі, чим піддаються маніпуляції. Головне, вони точно визначають маніпуляторів і самі вирішують, чи піддаватися їх хитрощам чи ні. Якщо ви відчуваєте, що хтось намагається маніпулювати вами, скористайтеся старим, але ефективним прийомом: уявіть даної людиниз відром для сміття на голові. Це змінить ваше ставлення до співрозмовника, а отже – і реакцію на його слова та прохання. Такий прийом стане у нагоді і в інших ситуаціях.

5. Емоції

Ще один напрямок – робота над власними емоціями. Щоб навчитися контролювати їх, важливо знати, що конкретно ви контролюєте. Спостерігайте за собою – які події, які почуття викликають; які емоції заважають зосередитися, а які надають працездатності; якими керувати легко, а якими ні.
Не гнівайтесь на свої реакції, не заперечуйте їх, не пригнічуйте, не засуджуйте себе і, головне, не брешіть собі: якщо ви будете робити все вищезгадане, то не зможете керувати ними. Ви відчуваєте те, що ви відчуваєте, але всі почуття мають причину. Важливо її зрозуміти – і тоді ви зможете коригувати емоції.

І насамкінець ще один корисна порада. Підвищуючи та розвиваючи соціальний та емоційний інтелект, дуже важливо залишатися тим, хто ви єі не намагатися ставати кимось іншим. Мета підвищення рівня EQ і SQ - самовдосконалення, тобто вдосконалення себе, а не спроба надіти на себе чужу маску та ходити в ній.

Тема розвитку емоційного інтелекту сьогодні є неймовірно популярною серед топ-менеджерів нашої країни. Про те, скільки можна заробити, навчившись керувати власними емоціями і чи завжди потрібно бути люб'язним із підлеглими – докладно у нашій статті.

Тема розвитку емоційного інтелекту(emotional quotient, далі - EQ) набирає все більшої популярності в Росії. Багато компаній прагнуть максимально розкрити потенціал співробітників, відмовляючись від директивної системи управління на користь індивідуального підходу. Топ-менеджери з «наглядачів» перетворюються на наставників, які враховують у роботі особливості характеру та емоційний тип співробітників.

Проте зробити такий стиль управління ефективним під силу лише емоційно компетентному керівнику, який вміє керувати як чужими емоціями, а й своїми. Як дізнатися рівень свого EQ та які вправи допоможуть його підвищити?

Чому високий рівень емоційного інтелекту важливий для топ-менеджерів

Високий рівень EQ дозволяє швидко розпізнавати природу емоцій та регулювати їх, не пригнічуючи. Чому так корисно для топ-менеджерів? Психолог Деніел Гоулман запевняє: емоційний інтелект, на відміну від логічного, на 85% визначає ефективність та успішність керівника.

Це також підтверджує дослідження американської компанії TalentSmart: його результати показали, що збільшення показників EQ лише на один пункт додає $1300 до річного окладу працівника. Погоджуватися з цим чи ні – вибір за вами; однак давайте розглянемо, що дає високий рівень EQ.

Усвідомлення власних емоцій. Нас з дитинства привчали придушувати свої переживання, при цьому не всі навчилися аналізувати природу та причини появи тих чи інших відчуттів. Проте це дуже важливо для керівника, адже протягом робочого дня він відчуває весь спектр переживань: хвилюється, турбується, засмучується тощо. Але оскільки управлінська діяльністьпублічна, основну частину емоцій йому доводиться приховувати.

Однак через це керівнику не завжди вдається відстежити момент, коли потрібно взяти себе в руки. Часом усвідомлення приходить лише «заднім числом», коли, здавалося б, на рівному місці учиняється або після повернення додому виникає відчуття повного занепаду сил.

У результаті емоції, не знайшовши адекватного виходу, накопичуються і призводять до постійної втоми, роздратування та апатії. За даними TalentSmart, лише близько 30% людей вміють ефективно справлятися зі стресом.

За допомогою вправ з усвідомлення своїх емоцій керівник однієї з московських компаній протягом місяця зміг впоратися із запальністю та помітно покращити стосунки з колегами. Аналізуючи свій емоційний стан, він навчився швидко знаходити причину власних переживань і придушувати їх до того, як роздратування чи гнів ставали неконтрольованими.

Звільнення від стереотипів.У нашому суспільстві існує безліч міфів про емоції: наприклад, що жінки емоційніші за чоловіків або що не можна злитися на близьких людей. Подібні ірраціональні установки існують і щодо образу «справжнього керівника»: він завжди повинен бути прикладом для своїх підлеглих, бути на піку ефективності та енергійності та ін. Такі установки не залишають керівнику вибору, а у разі порушення викликають негативні емоції.

Припустимо, під час виступу директор розгубився, що помітили його підлеглі, тобто він порушив установку, яка передбачає, що керівник завжди зобов'язаний тримати особу і бути супервпевненим. У результаті він довгий часвідчуватиме емоційний занепад, який негативно позначиться якості його роботи.

Щоб уникнути таких ситуацій, емоційно компетентний керівник опрацьовує обмежуючі переконання, підбираючи інші формулювання і дозволяючи собі у деяких випадках діяти інакше, ніж наказано суспільством. Наприклад, установка "Я завжди повинен тримати обличчя" змінюється на "Я волію виглядати впевнено, але при цьому іноді можу дозволити собі виявити занепокоєння або розгубленість".

Усвідомлення емоцій оточуючих.Для прийняття вірного управлінського рішення керівнику необхідний максимум інформації, носіями якої передусім співробітники компанії. Високий рівень EQ дозволяє вибудовувати більше відкриті відносиниіз підлеглими. Однак тут існує міф, що емоційна компетентність означає «добру» поведінку. Насправді це далеко не так. Емоційна компетентність виробляє насамперед емоційну гнучкість і здатність діяти за обставинами залежно від ситуації, характеру партнера, своїх цілей і завдань.

Високий EQ дозволяє топ-менеджеру бути як доброзичливим «чарівницею», так і керівником, здатним «дати стусан». Наприклад, на чолі однієї консалтингової компанії стоїть жінка із м'яким стилем управління. Вона дуже терпляча до підлеглих і спокійно ставиться до їхніх помилок, але іноді може показати своє роздратування, на що працівники негайно реагують і починають працювати набагато вперто.

Вміння вирішувати конфлікти.Успіх у вирішенні розбіжностей багато в чому залежить від EQ керівника. Небажання розуміти та враховувати переживання учасників конфлікту призводить до неможливості вибудувати конструктивний діалог та досягти рішення, яке повністю задовольнить обидві сторони.

Психологічні хитрощі співробітника ФБР, засновані на емоційному інтелекті

Кріс Восс працював у ФБР чверть століття і вів справи, пов'язані із захопленням заручників. Після відставки Кріс усвідомив, що навички, набуті за роки служби, можна використати й у бізнесі. Його методи базуються на емоційному інтелекті, а не на логіці та причинно-наслідковому зв'язку, які лежать в основі класичних підходів. Через невміння вести переговори, за даними британського Центру вивчення економіки та бізнесу, компанії щогодини втрачають до 702 млн руб.

Принципи стратегії Восса описала редакція журналу Комерційний директор.

З чого розпочати розвиток EQ

Модель EQ включає чотири групи навичок:

1) усвідомлення своїх емоцій;

2) усвідомлення емоцій інших;

3) керування своїми емоціями;

4) управління емоціями інших людей.

Які пункти, на вашу думку, привертають увагу керівників? Звичайно, ті, що пов'язані з управлінням. Проте ключова навичка, що підвищує EQ, - це управління емоціями, які аналіз.

Ми вже з'ясували, що більшість людей так і не навчилися розуміти природу своїх переживань. Тому, якщо спитати середньостатистичної людини про самопочуття, вона відповість: «Нормально», «Добре (погано)», «Голова болить». Якщо ви поставите це питання у своєму оточенні, то навряд чи хтось відповість вам: «Знаєш, я зараз відчуваю роздратування, що виникає, злегка забарвлене занепокоєнням». Або, скажімо: «Я відчуваю радість, до якої приєднується невелика частка ворожості».

Звичайно, з цього зовсім не випливає, що потрібно так докладно повідомляти про свої почуття оточуючим, але аналізувати свої емоції з урахуванням усіх півтонів керівнику необхідно. Наприклад, ви вивчаєте звіт. З цифрами все гаразд, інформація дана логічно, проте ви раптово відчуваєте легке занепокоєння. Ще раз переглядаєте цифри і знову не знаходите помилок. Після повторної перевірки ви відмахуєтеся від неприємного почуття та приймаєте рішення, яке згодом виявляється невірним. "Недарма він мені не сподобався!" - Вигукуєте ви, але виправити нічого вже не можна. Такі емоції, зазвичай, скороминущі, які джерело, здавалося б, абсолютно незрозумілий.

Розвиток емоційного інтелекту вчить швидко вловлювати такі сигнали в метушні робочого дня і констатувати: «Так, все-таки мені це не подобається». У результаті повторний перегляд звіту або, наприклад, повернення до обговорення будь-якого пункту договору з партнером дозволяє заощадити час і гроші. Але це лише в тому випадку, якщо ви встигли "вхопити за хвіст" необхідний емоційний сигнал. До того ж, робити це потрібно оперативно.

Що це зі мною? Можливо, це роздратування? Так, мабуть, роздратування, але не лише. Здається, до нього домішається страх? Чи ні?" - такі багатогодинні роздуми не вписуються у напружений графік управлінця. А високий EQ дозволяє виконувати щохвилинний зріз емоційного фону і швидко приймати рішення на основі його аналізу.

Вправа 1. Усвідомлення власних емоцій

По-перше, періодично запитуйте себе: "Що я зараз відчуваю?". При цьому починайте із найпростіших для розпізнавання базових станів: радості, смутку, гніву чи страху. Для цього поставте собі щодня два-три нагадування. Коли вони спрацьовують, відповідайте на запитання: "Що я відчував за секунду до цього?".

По-друге, навчитеся визначати джерело емоції та ступінь її інтенсивності. І тому ведіть таблицю з такими даними: день, час, емоція, її інтенсивність, її причина. Наприклад, керівник однієї московської компанії нерідко виявляв необґрунтовану агресію стосовно підлеглих, яка негативно впливала на ефективність їхньої роботи.

Вправа, спрямоване усвідомлення своїх емоцій, допомогло управлінцю зрозуміти причину роздратування: вона у тому, що його підлеглі закінчували свій трудовий день вчасно, тоді як керівнику нерідко доводилося затримуватися на службі. Після цього він змінив свій робочий графік, переклавши частину дрібних обов'язків на працівників. У результаті вільніший розклад дозволив йому стати набагато терплячішим у відносинах з ними.

Нерідко для аналізу настрою нам потрібен партнер, щоб допомогти усвідомити ті емоції, в яких ми самі не хочемо визнаватись, - скажімо, побачити страх, який ми воліли не помічати, або роздратування стосовно когось із оточуючих. Наприклад, керівник однієї компанії вирішив покращити систему мотивації працівників. Незважаючи на реальну ефективність нововведення, використання системи викликало величезний опір з боку підлеглих. У відповідь це керівник, не приховуючи роздратування, почав силою «продавлювати» свою ідею.

Погляд із боку допоміг йому вчасно зрозуміти, що співробітники просто боялися змін. Тоді він докладно пояснив їм вигоди нової системи, і ситуація докорінно змінилася.

Вправа 2. Усвідомлення чужих переживань

Звертайте увагу на стан ваших підлеглих. В якому настрої повернувся менеджер з переговорів? А чому цей співробітник уже третій день такий похмурий? Головне в цьому процесі - не формулювати свою думку як факт: "Я бачу, цей клієнт тебе явно виводить із себе". Починайте фразу зі слів «Мені здається», дотримуючись запитальної інтонації. Не сперечайтесь, якщо співрозмовник не погоджується з вами і не називає емоцію, яку, як вам здається, ви бачите.

Для того щоб навчитися вловлювати емоційний настрійсвоїх підлеглих без зайвих розпитувань, іноді дивіться невідомі вам фільми з гарною грою акторів. Вимикайте звук та спостерігайте, які емоції відчувають герої. Припустіть їх причини. Промотайте відео назад та увімкніть звук. Чи правильно ви зрозуміли? Вірно витлумачивши емоції підлеглих, ви зможете результативно використовувати інструменти управління: ставити завдання, заохочувати чи критикувати.

Вправа 3. Управління власними відчуттями

Коли навичка усвідомлення емоцій відпрацьована, більшість людей дивуються, наскільки структурованою і спокійною стає їхня повсякденна емоційна взаємодія з навколишнім світом. На даному етапі настав час приступати до управління емоціями.

Техніка дихання. Візьміть у звичку правильно дихати, як тільки відчуєте негативні зміни у вашому емоційному стані. Видих повинен бути в кілька разів довшим, ніж вдих.

Фізичні дії зі зняттям напруги. Як тільки з'являється хвилювання, непомітно стисніть та розтисніть кулаки, а також напружте м'язи ніг. Якщо дозволяють оточення та ситуація – потягніться, пройдіться, пострибайте, скорчите гримасу.

Формування комплексу техніки саморегуляції. Щотижня відпрацьовуйте кожну з них. Наприклад, спочатку виконуйте візуалізацію, потім – медитацію. Один тиждень усміхайтеся своєму відображенню в дзеркалі, інший - згадуйте перед сном найкращі моменти дня. Цікавим є і рефреймінг, коли ви дивитеся на ситуацію під новим кутом. Допустимо, після довгих переговорів компанія не отримала замовлення.

Здавалося б, це провал. Однак якщо поглянути з іншого боку, то стане зрозуміло, що робота з цим клієнтом була б дуже складною: він постійно ставив би претензії, змушуючи витрачати на нього багато часу. У результаті замовник завдав би більше збитків, ніж вигоди.

Дослідження обмежуючих установок. Більшість зайвих емоцій викликає не сама ситуація, а її інтерпретація. На неї сильно впливають переконання, що вкорінилися, які необхідно вчасно знешкодити.

Так, одна компанія планувала впровадити нові цінності, до чого були присвячені святкові заходи. Керівники задумалися, чи будуть працівники раді змінам. Емоційна компетентність підказала, що будь-які нововведення, навіть позитивні, викликають у працівників страх.

У результаті було вжито заходів, щоб знизити занепокоєння співробітників, тому модернізація пройшла гладко. Наприклад, під час презентації нових цінностей співробітників об'єднували у групи, де вони після обговорення анонімно записували свої сумніви щодо нововведень, а потім передавали їх керівнику, котрий спокійно коментував зауваження. Можливість висловити сумніви знизила рівень страху.

Вправа 4. Управління чужими переживаннями

Декілька простих прийомівдопоможуть розуміти емоції інших людей та адекватно реагувати на них.

Фіксація даних.Заведіть щоденник і стисло описуйте, що ви відчували і як керували емоціями. Через якийсь час ви здивуєтеся, наскільки простіше їх контролювати.

"Приміряння" емоцій.Щоб викликати якусь емоцію в інших, відчуйте її самі, адже емоційним станом ми найчастіше заражаємося.

Вміння слухати.Дати іншій людині виговоритися - один із кращих способівуправління емоціями. Але по-справжньому слухати вміють мало хто. Ми перебиваємо, втішаємо, підбадьорюємо – і зрештою посилюємо у співрозмовника «зайву» емоцію.

Розширення лідерського репертуару.Проаналізуйте, які емоції притаманні вашому стилю, а яких не вистачає. Часто зриваєтеся? Зосередьтеся та поясніть проблему співробітнику спокійно. Чи не дозволяєте собі підвищувати голос на підлеглих? Можливо, з кимось уже давно настав час поговорити жорсткіше. Необов'язково різко змінювати свій управлінський стиль. Спочатку з'ясуйте, що у вас добре виходить, а в яких ситуаціях варто спробувати діяти інакше.

Метод тотального "так".Зазвичай, коли співрозмовник висловлює невдоволення, ми починаємо або виправдовуватися і пояснюватися, або сперечатися і висувати зустрічні заперечення. І те, й інше посилює агресію другої сторони. Щоб її знизити, варто чимось погодитися з критикою. При цьому важливо знайти адекватну формулу згоди: замість фрази «Звичайно, ви маєте рацію» почніть свій захист зі слів «Так, ми справді кілька разів затримували постачання».

• Цінності корпоративної культури: 6 ідей, які утримають співробітників

Які результати можна отримати

Облік у роботі емоційного чинника дозволяє керівнику бути результативним: якісніше вибудовувати стосунки з підлеглими, підтримувати у яких драйв, грамотно вирішувати конфлікти. За рахунок цього підвищується залучення співробітників та знижується плинність кадрів. Крім того, емоційна компетентність дозволяє ефективно вести переговори та вибудовувати міцні відносини з партнерами, підвищувати якість роботи з клієнтами та їх обслуговування.

Експрес-тест для оцінки рівня EQ

Хоча рівень EQ важко виміряти, існує низка тестів, здатних досить докладно розповісти про ваш емоційний інтелект. Це, наприклад, тест американського дослідника Ніколаса Холла, у якому пропонується оцінити тридцять тверджень за шестибальною шкалою (від –3 до 3) залежно від рівня згоди із нею.

1. Для мене як негативні, так і позитивні емоції є джерелом знання про те, як чинити в житті.

2. Негативні емоції допомагають мені зрозуміти, що я маю змінити у своєму житті.

3. Я спокійний, коли відчуваю тиск із боку.

4. Я можу помітити зміну своїх почуттів.

5. Коли потрібно, я можу бути спокійним і зосередженим, щоб діяти відповідно до запитів життя.

6. Коли необхідно, я можу викликати у себе широкий спектр позитивних емоцій, таких як веселощі, радість, відчуття внутрішнього підйому.

7. Я стежу за тим, як я почуваюся.

8. Після того, як щось засмутило мене, я можу легко впоратися зі своїми почуттями.

9. Я можу зрозуміти проблеми інших людей.

10. Я не зациклююсь на негативних емоціях.

11. Я чутливий до емоційних потреб інших.

12. Я можу діяти на інших людей заспокійливо.

13. Я можу змусити себе знову і знову вставати перед перешкодою.

14. Я намагаюся підходити до життєвим проблемамтворчо.

16. Я можу легко входити у стан спокою, готовності та зосередженості.

17. Коли дозволяє час, я звертаюся до своїх негативних почуттів і знаюся на чому.

18. Я здатний швидко заспокоїтись після несподіваного засмучення.

19. Знання моїх справжніх почуттів є важливим для підтримки «хорошої форми».

20. Я добре розумію емоції інших людей, навіть якщо вони не виражені відкрито.

21. Я можу добре розпізнавати емоції щодо виразу обличчя.

22. Я можу легко відкинути негативні почуття, коли потрібно діяти.

23. Я добре вловлюю знаки у спілкуванні, які вказують на те, чого потребують інші люди.

24. Навколишні вважають мене добрим знавцем переживань інших людей.

25. Люди, здатні точно усвідомити свої справжні почуття, набагато краще за інших керують своїм життям.

26. Я можу покращити настрій інших людей.

27. Зі мною можна порадитися з питань відносин між людьми.

28. Я добре налаштовуюсь на емоції інших людей.

29. Я допомагаю іншим використовувати їх спонукання для досягнення особистих цілей.

30. Я можу легко відключитись від переживання неприємностей.

Сумарний бал покаже рівень розвитку EQ: 70 і більше – високий, 40–69 – середній, 39 та менш – низький.

«КД» за матеріалами відкритих джерел

Емоційний інтелект(EQ) – це вміння розуміти свої почуття та емоції, почуття та емоції інших людей та вміння ефективно впливати на свою та чужу поведінку за допомогою управління своїми емоціями та почуттями та емоціями, почуттями інших людей.

Один із чудових наслідків розвитку емоційного інтелекту – зменшення негативних емоцій. Розвинений емоційний інтелект дозволяє швидко розібратися з причинами негативних емоцій, після чого тверезо оцінити ситуацію та відреагувати на неї розумно, замість того, щоб відчувати їх довгий час.

Починаючи з 40-х років минулого століття, неодноразово проводилися дослідження, метою яких було виявити зв'язок шкільних чи університетських академічних досягнень з подальшою успішною чи не успішним життямучнів. З'ясувалося, що для досягнення своїх цілей дуже важливе вміння ладити з людьми: розуміти чужу реакцію та вміти її передбачати, домовлятися та співпрацювати.

Це виходить далеко не у всіх: існують речі, які цьому не сприяють:

Несприйнятливість до невербальних сигналів. Зустрічається приблизно в кожного десятого: це погане почуття особистого простору співрозмовника, невміння встановити зоровий контакт, невміння розпочати, підтримати чи вчасно закінчити розмову, неправильне тлумачення виразу особи співрозмовника.

Поведінка, пов'язана з уникненням конфлікту. Люди, які почуваються зненавидженими, самотніми, обтяженими турботами, зовсім не схильні до контактів з оточуючими. Вони вважають за краще марудити на самоті, ніж спробувати вирішити свої проблеми.

Агресивність. Агресивних ніхто не любить – ні діти, ні дорослі. Люди, які вибрали агресію як базову (а іноді й єдину) реакцію на те, що відбувається, досить швидко опиняються в ізоляції.

Натисніть на зображення для збільшення.

Більшість успішних людеймають розвинений емоційний інтелект. Тому є кілька причин.

По-перше, розвиток емоційного інтелекту дозволяє позбавитися багатьох страхів і сумнівів, почати діяти і спілкуватися з людьми для досягнення своїх цілей.

По-друге, емоційний інтелект дозволяє розуміти мотиви інших людей, читати їх як книгу. А це означає – знаходити потрібних людейта ефективно взаємодіяти з ними.

По-третє, емоційний інтелект можна розвивати та підвищувати протягом усього життя, на відміну від IQ.

Як покращити свій емоційний інтелект.

1. Будь-які емоції мають бути усвідомленими. Негативні емоції – тим паче. Ви можете брехати будь-кому, але не собі, особливо коли справа стосується соціально прийнятної поведінки. Ви маєте право зізнатися собі (і нікому більше): «Цей фільм вважається безглуздою сльозливою мелодрамою, але мене він страшенно зворушив».
2. Як у вас справи зі словниковим запасом? Чи багато слів ви використовуєте для позначення почуттів? Спробуйте швидко перерахувати десяток будь-яких емоцій. Якщо ви застрягли після «напрягалово», «офігенія» та «чумової», настав час зайнятися розширенням словникового запасу. Інакше, як можна навчитися відрізняти почуття від інших, якщо для них навіть немає назв?
3. Які взагалі бувають емоції, можна дізнатися від оточуючих. Більше того: зовсім непогано бути в курсі відчуттів тих людей, з якими ви спілкуєтеся. Ви впевнені, що вам повністю відомі їхні емоції? А якщо поцікавитись? Або якщо поділитися своїми відчуттями і попросити реакції у відповідь?
4. Навколишні - взагалі невичерпний. Пам'ятається, відомий Гомер Сімпсон зводив виховання Барта до одного: з криком «Ах ти, гаденя» кидався його душити. У житті така поведінка не виглядає настільки комічною. Поспостерігайте за оточуючими: якими способами вони реагують на вимоги, претензії, на приємні новини, на агресію, компліменти. Знайдіть (спочатку подумки) нові методи реакцію типові ситуації. Які почуття можуть висловлювати?
5. Як у вас з локусом контролю? Вважається, що внутрішній локус контролю (є відчуття, що

Емоційний інтелект – це розвиток таких навичок, як розуміння і власних почуттів, і емоцій оточуючих людей. Завдяки цьому ми можемо ефективно управляти реакцією на почуття інших людей і, таким чином, продуктивніше виконувати свою роботу. Головне завдання розвитку емоційного інтелекту – не придушувати чи ігнорувати важкі емоції чи почуття, але розумно контролювати їх.

Саме емоційний інтелект відрізняє успішних лідерів від решти. Найпродуктивніші в наймі нових співробітників, краще мотивують колег, ефективні у сфері послуг. Але емоційний інтелект є важливим на будь-якому етапі вашої кар'єри, особливо якщо ви хочете досягти високого рівня відповідальності за вашу роботу. А в інших аспектах життя ЕІ дозволяє бути більш щасливою, здоровою та зміцнити відносини. То як покращити емоційний інтелект і змусити його працювати на вас?

1. Розвивайте емоційну самосвідомість

Емоції можуть змусити людину поводитись незвично і часто непродуктивно, а самосвідомість покращить вашу здатність розуміти та інтерпретувати власні емоції, настрої та внутрішні мотиви. Ця практика допоможе і розпізнавати емоційні стани інших людей і розуміти, що стоїть за їхніми словами та діями. Говорячи коротко, якщо ви не розумієте власну мотивацію та поведінку, то й інших не зрозумієте.

Що для цього робити:

• Промовляйте щодня три фрази, які починаються словами «Я почуваюся…», завдяки цій техніці ви поступово зможете навчитися точно визначати свої емоції та підвищити самосвідомість.
• Щодня приділяйте час випробуваної емоції – формулюйте, що відчуваєте і чому.
• Нагадуйте собі, що емоції мінливі та недовговічні, тому не можуть бути основою для спілкування та прийняття рішень.
• Розмірковуйте про те, як негативні емоції – розчарування, відторгнення, гнів чи ревнощі – впливають на ваших колег та клієнтів.
• Визначте ваші страхи та бажання. Це допоможе краще зрозуміти, що вас турбує та рухає вами.
• Перевірте, як ви реагуєте на стрес. Чи засмучуєтеся ви щоразу, коли щось йде не так, як ви запланували?

2. Емоційний самоконтроль

Важливо розвинути здатність контролювати імпульсивні реакції та емоції, які негативно впливають на ваш потенціал та лідерство. Це наступний крок після розвитку самосвідомості. Коротко кажучи, самоконтроль – це здатність стати «вищою» за жалюгідні пояснення, ревнощі, зриви і не дозволяти емоціям контролювати вас. Завдяки самоконтролю ви думатимете, перш ніж діяти, і створите репутацію надійного члена в будь-якій команді.

Техніки самоконтролю:

• Не дозволяйте собі приєднуватись до тієї чи іншої сторони під час офісних драм та конфліктів.
• Якщо ситуація емоційно важка і заряджена, відступіть на якийсь час, не приймайте рішення відразу. Проаналізуйте ваші емоції.
• Прийміть факт, що життя мінливе, і фрустрація та розчарування є частиною будь-якої роботи. І професійна реакція на них – це «мозкові штурми» та розробка стратегій, а не скарги та усунення від роботи.
• Не приєднуйтесь до гри "знайди винного", не показуйте пальцем на всіх і все, що вас оточує. Крім себе: вивчіть та прийміть свої помилки.
• Залишайтеся сконцентрованою на собі та тих речах, які ви можете контролювати, а не на тому, що поза вашою владою.
• Знайдіть способи, як реагувати на емоції, які не включали б спонтанні реакції або некоректні вирази.

3. Розвивайте здатність виявляти співчуття

Співчуття – природний шлях у розвитку емоційної самосвідомості. Воно дозволяє відійти від вашого особистого досвідуі побачити та зрозуміти проблему з погляду іншої людини. Розвиваючи емпатію, ви показуєте ваше вміння ставитися до людей з повагою, добротою, гідністю та професіоналізмом. Люди, що співчувають, хороші в розпізнаванні почуттів інших, навіть якщо вони неочевидні.

Як розвинути емпатію:

• Живіть за золотим правилом - ставитися до інших так, як ви хочете, щоб ставилися до вас.
• Свою точку зору легко підтримувати, керуючись цим почуттям, поставте себе на місце іншої людини і подивіться на ситуацію з її позиції.
• Розвивайте вміння слухати та розмірковувати над тим, що сказав ваш співрозмовник.
• Хоча б раз на день запитуйте, як людина почувається, наприклад, за шкалою від 0 до 10. Так ви спонукаєте оточуючих висловлювати свої емоції і краще їх розуміти.
• Визнайте тривоги та почуття інших людей – дайте їм зрозуміти, що ви бачите їхнє джерело та усвідомлюєте цінність їхньої точки зору.

4. Працюйте над вашою мотивацією

Мотивація – це пристрасть та ентузіазм у вашій роботі та кар'єрі, які не можна пояснити грошима чи статусом, це те, що допомагає реалізовувати свої внутрішні цілі та робити це із завидною наполегливістю.

Як покращити мотивацію:

• У будь-якій складній ситуації і навіть при провалі намагайтеся знайти хоча б одну гарну річ.
• Фіксуйте момент, коли ви думаєте та кажете в негативному ключі. Припиніть це робити, зробіть паузу і ще раз "прокрутіть" в умі всі ваші думки та слова. Змініть їх на позитивні, навіть якщо спочатку вам доведеться вдавати.
• Легко забути, що ви справді любите у своїй роботі. Знайдіть час, щоб згадати та сформулювати це, а також головну причину, чому ви хочете реалізуватись саме в тому, що робите.
• Пам'ятайте, що люди притягуються до позитивних, енергійних та надихаючих людей. Якщо ви підвищите мотивацію, то отримаєте більше уваги від колег, топ-менеджерів та клієнтів.
• Поставте собі надихаючі та водночас досяжні цілі. Зробіть список, що потрібно зробити, щоб досягти їх. Нагороджуйте себе, коли ви досягаєте ключових цілей.

5. Поліпшіть навички спілкування

Важливий аспект емоційного інтелекту – вміння добре взаємодіяти з іншими людьми, але це не означає, що інтроверти або сором'язливі люди мають низький ЕІ. Навички спілкування можуть набувати різних форм, адже це не лише вміння бути доброзичливим, а й уміння слухати, переконувати, вербальні та невербальні навички комунікації. Керівники з високим емоційним інтелектом часто дуже хороші у спілкуванні, вирішенні конфліктів та поділі свого бачення з командою – вони показують приклад поведінки та цінностей, яким можуть наслідувати інші.

Як покращити навички спілкування:

• Вивчайте конфлікти та їх вирішення, це допоможе у важких ситуаціях із колегами, клієнтами чи постачальниками.
• Вчіться хвалити інших, то ви надихнете команду і зробите її лояльною.
• Намагайтеся зрозуміти людину, з якою розмовляєте. У вас не може бути лише одного підходу, який би спрацьовував із усіма на роботі.

Емоційний інтелект (EQ) – це здатність розуміти власні емоції та використовувати їх для покращення якості життя. Управління власними почуттями дозволяє регулювати рівень стресу та сприяє плідному спілкуванню з іншими людьми, і саме це покращує якість життя в особистій та професійній сфері. На відміну від IQ, який не змінюється протягом життя, EQ можна розвивати та покращувати. Читайте далі і ви дізнаєтеся, як розвинути емоційний інтелект, використовуючи підручні методи

Кроки

Розуміння власних емоцій

Протягом дня спостерігайте за своєю емоційною реакцією на різні події.Найпростіше відсунути на задній план власні почуття та переживання, випробувані за день. Але розуміння власних почуттів щодо тієї чи іншої ситуації має велике значеннядля покращення EQ. Ігноруючи власні почуття, ви ігноруєте важливу інформацію, що впливає на ваш спосіб мислення та поведінку. Почніть звертати увагу на власні почуття та пов'язувати їх із отриманим досвідом.

• Наприклад уявимо, що ви на роботі і вас перервали під час наради. Які емоції ви зазнаєте, якщо це відбувається? І навпаки, які почуття викличе у вас похвала за виконану роботу? Якщо ви звикнете усвідомлювати власні емоції, такі як сум, збентеження, радість, задоволення та інші, ви зможете підвищити рівень емоційного інтелекту.
• Заведіть звичку усвідомлювати власні емоції у певні моменти протягом дня. Які емоції ви відчуваєте, коли прокидаєтеся вранці? Які почуття охоплюють вас перед сном?

1. Зверніть увагу на сигнали тіла.Перестаньте ігнорувати фізичні прояви емоцій, почніть слухати їх. Наш розум і тіло взаємопов'язані; вони глибоко впливають один на одного. Ви можете підвищити рівень емоційного інтелекту, навчившись розпізнавати фізичні чинники, що впливають емоції. Наприклад:

   • Перебуваючи під впливом стресу, ми відчуваємо тяжкість у шлунку та здавленість у грудях, а наше дихання частішає.
   • Коли нам сумно, виникає важкість у віках.
   • Веселощі і радість відчуваються як легкість у животі, прискорене серцебиття та енергійність.

2. Проаналізуйте взаємозв'язок емоцій та поведінки.Як ви реагуєте, коли відчуваєте сильні почуття? Синхронізуйте реакції вашого тіла з різними ситуаціями, що повторюються день у день, замість реагувати на них без зайвих емоцій. Чим краще ви зрозумієте, що впливає на вашу поведінкову реакцію, тим вищий рівень вашого емоційного інтелекту, і ви зможете використовувати ваші знання на практиці, щоб змінити власну модель поведінки в майбутньому. Ось кілька прикладів моделей поведінки та їх значення:

   • Почуття сорому та незахищеності змушує припиняти розмову.
   • Почуття гніву змушує підвищувати голос і роздратовано йти геть.
   • Почуття перевтоми змушує панікувати та втрачати контроль над вашими діями чи плакати.

3. Намагайтеся не засуджувати ваші власні емоції.Усі емоції мають право існування, навіть негативні. Якщо ви засудите власні емоції, то втратите здатність повноцінно відчувати, що завадить вам відчувати позитивні емоції. Подумайте про це так: кожна емоція це частина корисної інформаціїпов'язана з усім, що відбувається у вашому житті. Без цієї інформації ви відчуєте неповноцінність власного життяі не зможете адекватно реагувати на події, що відбуваються в ній. Саме здатність відчувати емоції формує наш інтелект.

   • Спочатку це складно, але потрібно намагатися виявляти і негативні емоції як реакцію на все, що відбувається. Наприклад, якщо ви сильно заздрите комусь, про що говорить ця емоція у конкретній ситуації?
   • Але не забувайте і про позитивні емоції. Почніть асоціювати радість або задоволення з подіями, що відбуваються навколо вас, і ви навчитеся відчувати ці емоції частіше.

4. Зверніть увагу на конкретні емоції у вашому житті.Це ще один спосіб дізнатися якомога більше про власні почуття та їх взаємозв'язок з вашим життєвим досвідом. Зазнаючи сильні почуття, запитайте себе, коли ви відчували подібне до останній раз. Що трапилося до цього, у процесі та після?

   • Навчившись розрізняти моделі поведінки, ви навчитеся контролювати свою поведінку. Погляньте, як ви робили в тій чи іншій ситуації до цього, і як ви хотіли б вчинити наступного разу.
   • Ведіть щоденник емоційних реакцій та власних відчуттівдень у день, і ви зрозумієте, як саме ви реагуєте на те, що відбувається.

5. Тренуйтеся вибирати відповідну модель поведінки.Неможливо контролювати свої емоції, але ви можете контролювати реакцію на емоції. Якщо ви постійно злитесь або кричите, коли вас дуже ранять, подумайте, як можна відреагувати по-іншому. Замість того щоб дозволяти емоціям взяти над вами гору, вирішіть, як ви вчините наступного разу, коли вас переповнюватимуть почуття.

   • Коли у вашому житті щось погане, виплесніть емоції назовні. Деякі люди описують це як наплив смутку чи гніву. Як тільки перший наплив пройде, вирішіть собі, що робити далі. Ви повинні висловлювати свої почуття, а не тримати їх у собі. Ви повинні стати на ноги і знову спробувати впоратися із проблемою, а не покірно визнати поразку.
   • Не вдавайтеся до заходів, хто програв. Усім з нас складно виплеснути назовні негативні емоції, і багато людей починають багато пити, дивитися телевізор безперервно дні або набувають інших звичок, щоб хоч якось заглушити біль. Це лише нашкодить вашому емоційному інтелекту, особливо якщо вдаватися до таких заходів занадто часто.

   Спілкування з іншими людьми

   1. Будьте відкриті та зговірливі.Відкритість і зговірливість йдуть пліч-о-пліч, якщо справа стосується емоційного інтелекту. Недолік відкритості – це ознака слабкого емоційного інтелекту. Коли ваш розум відкритий для розуміння суті конфлікту і внутрішнього самоаналізу, вам буде легше впоратися з ситуацією, що виникла, особливо якщо ви спокійні, і впевнені у своїх силах. Ви зрозумієте, що стали відкритішими для оточуючих, і у вас з'являться нові можливості. Для досягнення успіху в даному аспекті емоційного інтелекту спробуйте зробити таке:

      • Слухайте інтелектуальні дебати на телевізорі або радіо. Завжди розглядайте обидві сторони конфлікту та звертайте увагу на нюанси, які потребують детального розгляду.
      • Коли емоційна реакція людини не відповідає вашим очікуванням, спитайте себе, чому це відбувається, і постарайтеся подивитися на ситуацію з боку іншої людини.

   2. Розвивайте емпатію.Емпатія - це розуміння почуттів та переживань іншої людини та здатність розділяти її емоції. Уважно слухаючи інших людей та звертаючи увагу на те, що говорять оточуючі, ви зможете краще зрозуміти їхні почуття. Здатність використовувати цю інформацію при поясненні своїх рішень та налагодженні відносин з іншими людьми є ознакою емоційного інтелекту.

      • Щоб навчитися емпатії, поставте себе місце іншого. Подумайте, як би ви відчували себе у його ситуації. Уявіть, як ця людина в даній ситуації і як ви можете допомогти їй впоратися з труднощами в рамках турботи та підтримки.
      • Якщо ви бачите, що хтось розчулився, запитайте себе: "Як би я відреагував у подібній ситуації?"
      • Щиро цікавтеся думкою інших людей, то ви навчитеся правильно реагувати на їхні слова. Замість того, щоб подумки літати в хмарах, ставте питання і підбивайте підсумки сказаного, тоді буде зрозуміло, що розмова вам цікава.

   3. Навчіться читати жести інших людей.Постарайтеся читати між рядками та навчитеся розпізнавати справжні почуття інших людей, спостерігаючи за їх виразом обличчя або жестами. Найчастіше люди говорять одне, а їхні особи говорять зовсім про інше. Намагайтеся бути більш спостережливим і звертати увагу менш очевидні способи вираження емоцій інших людей.

   4. Спостерігайте за власним впливом на інших людей.Коли справа стосується емоційного інтелекту, розуміння емоцій інших людей це ще півбіди; ви також повинні зрозуміти, який вплив ви надаєте на інших людей. Люди нервуються, сміються чи зляться у вашій присутності? Як поводяться люди у розмові, коли ви входите до кімнати?

      • Подумайте, що вам слід змінити. Якщо ви часто влаштовуєте сцени своєму партнеру або ваша дівчина може легко розплакатися під час розмови з вами, а може люди присуваються ближче один до одного, коли ви з'являєтеся, це означає, що вам потрібно змінити своє ставлення до людей, тоді люди змінять своє ставлення до вас.
      • Запитайте надійних друзів або близьких, що вони думають про ваше емоційний вплив. Вам самим буде складно усвідомити власну дію, а близькі вам люди допоможуть вам у цьому.

   5. Тренуйтеся щиро висловлювати емоції.Якщо ви скажете «добре» з похмурим виразом обличчя, ви виявите нещирість у спілкуванні. Тренуйтеся бути відкритим у ваших емоціях, тоді людям простіше читати емоції у вас на обличчі. Якщо ви засмучені, скажіть про це людям, але не забувайте також ділитися з ними своєю радістю чи щастям.

      • Якщо ви будете "собою", це допоможе іншим людям дізнатися вас як людину, і вони більше довірятимуть вам, коли зрозуміють, що ви собою уявляєте.
      • Але слід пам'ятати, що існують певні рамки, тому контролюйте свої емоції, щоб не поранити інших людей

   Використання емоційного інтелекту практично

   1. Визначте, що потрібно виправити в собі.Мати високий інтелект є дуже важливим у житті кожної людини, але емоційний інтелект також відіграє важливу роль. Високий емоційний інтелект допомагає налагодити стосунки з людьми та дає змогу знайти гарну роботу. Емоційний інтелект складається із чотирьох основних елементів, які допоможуть вам жити більш повноцінним життям. Далі наведено список компонентів емоційного інтелекту, який допоможе визначити, що вам потрібно виправити в собі. Після цього почніть розвивати необхідні навички у потрібному напрямку:

      • Самосвідомість. Це здатність приймати власні емоції як є, і розуміти на тлі чого вони виникли. Самосвідомість означає розуміння своїх сильних сторінта недоліків.
      • Самоврядування. Це здатність не очікувати винагороди, співвідносити свої потреби з потребами інших, брати ініціативу і охоче відступатися від своїх ідей. Самоврядування означає здатність миритися зі змінами та залишатися вірним своїм принципам.
      • Соціальна свідомість. Це здатність співпереживати іншим і розділяти їх емоції, і навіть помічати соціальні сигнали і пристосовуватися до них. Бути соціально усвідомленим означає бачити динаміку влади у групі чи організації.
      • Управління відносинами. Це здатність знаходити спільну мовуз іншими людьми, гідно виходити із конфліктної ситуації, надихати та впливати на інших людей, а також чітко аргументувати свою позицію.

   2. Намагайтеся знизити рівень стресу, підвищивши емоційний інтелект.Стрес охоплює різні почуття, саме тому у стані стресу ви почуваєтеся переповненим різноманітними емоціями. Життя сповнене складних ситуацій, починаючи від розриву відносин і закінчуючи втратою роботи. Тим часом є маса факторів, які провокують стрес, які створюють ще більше, здавалося б, нерозв'язних проблем. Часто відчуваючи стрес, дуже складно поводитися так, як хочеться. Але хороші методи боротьби зі стресом допоможуть вам покращити свій емоційний інтелект у всіх відношеннях.

      • Визначте, що викликає у вас стрес і допомагає вам впоратися з ним. Складіть список ефективних способівборотьби зі стресом, таких як відпочинок з друзями або прогулянка лісом, і спробуйте регулярно їх застосовувати.
      • За потребою зверніться до фахівця. Якщо вам складно впоратися зі стресом самостійно, зверніться до психотерапевта чи психолога, які підкажуть вам, як це зробити (а також допоможуть підвищити свій емоційний інтелект).
   3. • Негативне ставлення змушує людей концентруватися на невдачах замість виробляти стійкість до них.
      • Люди з високим емоційним інтелектом зазвичай знають, як за допомогою гумору та веселого настроюощасливити інших людей. Сміх допомагає пережити лихоліття.
   • Не впадайте у відчай і не забувайте, що емоційний інтелект можна поліпшити, і не важливо, наскільки він низький. Для цього потрібно докласти зусиль і бути готовим відкрити світ і відмовитися від колишнього способу життя.
   • Якщо у вас високий рівень емоційного інтелекту, вам підійде робота, яка потребує постійного спілкування з людьми та передбачає побудову взаємовідносин з оточуючими.
   • Емоційний інтелект не просто контролює ваші почуття. Він контролює вас самих.
   • Деякі аспекти необхідно проаналізувати детальніше, ніж інші.

   Попередження

   • Високий IQ не означає високий емоційний інтелект.
   • Відкритість для нових ідей не означає ставити такі поняття як сліпа прихильність, гоніння або геноцид вище здорових понять. Це означає розуміти, чому хтось інший настільки боїться певної категорії людей, що вважає за потрібне їх утискувати.