Правила звернення до незнайомої людини. Чого у розмові краще уникати

У транспорті, магазині і просто на вулиці ми постійно стикаємося з необхідністю звернутися до людини, з якою не знайомі. Як це правильно зробити? З мови мимоволі злітають "жінка", "чоловік", "дівчина", "молодий чоловік". Однак ці слова звучать грубувато, неприродно, а часом навіть прикро. Як бути, якщо не виходить одразу визначити приблизний вік людини, до якої ви хочете звернутися?

Де «загубилися» потрібні слова

На жаль, у сучасній російській мові немає аналогів нейтральним «місіс» і «містер», як у англійців, або «мадам» та «месьє» - у французів. Але всього 100 років тому вони були, причому удосталь.

Люди почесного походженнязверталися один до одного «государ» і «пані», «пан» і «пані» (до останній парізазвичай додавали посаду, наприклад «пан суддя»). Крім того, існувала ціла серія звернень, або титулувань, пов'язаних зі становищем людини в Табелі про ранги. Як відомо, у цьому документі всі цивільні, військові та придворні чини ділилися на 14 класів. До чинів першого та другого класів потрібно було звертатися «ваше високопревосходительство», третього і четвертого – «ваше превосходительство», і так далі, до скромного «ваше благородство», яким удостоювали чиновників з 9 по 14 клас.

Серед простого народуу ході були звернення «барин» і «паниня», «пан» і «пані», «батюшка» і «матінка». Проте все це різноманіття відразу виявилося під забороною, коли змінилася влада в країні і більшовики, що стали біля керма, оголосили боротьбу з класовою нерівністю. Були введені в обіг слова «громадянин» та «громадянка», а також безстатеве універсальне «товариш». Ця норма проіснувала кілька десятиліть.

На рубежі століть наша країна пережила нову зміну влади. Слово «товариш» швидко вийшло з моди і почало асоціюватися з ідеологією минулих років. Особливо активно позбавлялася молодь, і сьогодні його можна почути хіба що в колах членів певної партії. Форми «громадянин» та «громадянка» збереглися як офіційні звернення, проте на слух вони лягають погано і змушують насторожитися («громадянин, пройдемо»).

Отже, дореволюційні форми звернення опинилися під забороною багато десятиліть тому, які слова їхні теж зжили себе, а на зміну останнім нічого не прийшло. Робляться спроби знову на старовинний манер величати дівчину панночкою, а молодого чоловіка- государем. Але поки що ці форми звучать неприродно, і навіть з відтінком глузування. Та й не у всіх ситуаціях вони доречні (наприклад, у переповненому транспорті).

Які звернення існують у сучасній мові

Варіантів не дуже багато, і, на жаль, жоден з них не є одночасно придатним для всіх випадків, нейтральним та ввічливим. Переконайтеся:

Жінка/дівчина, чоловік/молодий чоловік - звучить грубувато, натякає на вік та може образити;

Пане, пані - у повсякденному мовленні та побутових розмовах звучить неприродно;

Пані, панночка - має відтінок іронії;

Громадянин, громадянка – звучить формально, викликає негативні асоціації;

Мати, батько, брат, земляк – фамільярно;

Шановний, любий, шановний, любачка - звучать поблажливо і саркастично.

Існують певні мовні ситуації, У яких допустимі деякі форми звернення. Наприклад, літній чоловікможе звернутися до людей молодших себе «дочка» або «синок», а дитині можна вимовити «тітка» і «дядечко». Також іноді допускається звертатися до співрозмовника, називаючи його професію: "доктор", "професор", "кондуктор".

Однак універсального «рятувального кола» на всі випадки життя в сучасній російській мові, на жаль, немає. Як же бути, якщо ви хочете дотриматися етикету і не образити співрозмовника?

Як звертатися до незнайомих людей

Щоб почати розмову з людиною, яку ви не знаєте, використовуйте нейтральні фрази.

Якщо ваш потенційний співрозмовник дивиться в інший бік, і вам потрібно привернути його увагу, підійдуть:

Можна вас спитати?

Вибачте будь ласка…

Вибачте…

Прошу вибачення…

Коли буде встановлено зоровий контакт, продовжуйте розмову та викладіть своє прохання чи запитання. Доречно додати привітання.

Ви не підкажете…

Не могли б ви…

Добрий день! Підкажіть будь ласка…

Вітаю! Скажіть будь ласка…

Так ви зможете зав'язати розмову та з'ясувати потрібну інформацію, не ламаючи голову, як звернутися до людини.

Є люди, до чиїх обов'язків належить консультувати інших людей або надавати їм послуги. Це офіціанти, консультанти, продавці. Не потрібно починати розмову з ними з вибачень, тому що ви не відволікаєте їх від справ. Ви і є їхня справа в даний момент. Замість вибачте можете вимовити будьте люб'язні, можна вас попросити? або "будьте добрі".

Якщо ж людина просто йде у своїх справах або зайнята роботою, не пов'язаною з обслуговуванням відвідувачів, то цілком доречно розпочатиме фразу з вибачення.

Люди багатьох професій – лікарі, продавці, офіціанти – носять бейджики з іменами. Якщо ви бачите такий бейдж, можете звернутися до людини на ім'я (або ім'я та по батькові, якщо воно вказане повністю). Не забувайте при цьому казати «ви».

Чи повернуться звернення «государ», «панночка» та інші?

Хочеться сподіватися, що колись ми повернемося до старовинних форм звернення, таких як «государ», «пан», «пані» або «панночка», вимовляючи їх без відтінку іронії чи фамільярності. Або що природним чином у мові народжуються нові звернення. Однак зараз не ті часи, в які можна було б насадити те чи інше слово в примусовому порядку, як свого часу насаджувався товариш. Тому нам залишається лише чекати і спостерігати за мовою, оскільки він, як живий організм, постійно змінюється, розвивається, пробує нове та залишає лише життєздатне.

Російська мова надає безліч способів вираження звернення до незнайомій людині. Їхнє використання залежить від конкретної обстановки, певної ситуації, в якій люди звертаються один до одного; багато залежить також від віку та виховання людини, від сімейних традицій, особистих уподобань, звичок тощо.

Вибір форми звернення залежить від слухача і від нашого ставлення до нього. Так, зі словами "дівчина", "молода людина", "юнак" доречно звертатися лише до молодих жінок, юнаків, підлітків. До дітей звертаються: "хлопчик" , "дівчинка " (і до маленького - "малюк " ), у медичній установі – "лікар", "сестра"; Існує і звернення "колега" - до близького за фахом.

Існує безліч звернень до незнайомої людини в російській народної мови, з урахуванням віку того, до кого звертаються: "батько", "папаша", "матуся", "синок", "дочка", та ін. (порівняйте також: "касатка", "милочка", "голубчик", браток", і т.п.) Звернення до незнайомого "друг", "приятель" відоме у фамільярному, переважно чоловічому зверненні ("Друг, у тебе сірники є?", "Приятель, закурити знайдеться?"). Вони мають просторічний характер. Також можна кваліфікувати звернення молодих людей до літніх людей – "бабуся", "дідуся". Просторічними є звернення до незнайомих осіб "жінка", "дама", "чоловік" ("Жінка, де тут ательє?"; "Дама, візьміть свою сумочку"; "Чоловік, скажіть: не сильно вітер розтріпав моє волосся?"). З погляду норм етикету дані звернення який завжди коректні, оскільки багатьма сприймаються як трохи грубі, фамільярні. У тих випадках, коли за обстановкою або ситуацією те чи інше звернення видається невідповідним, надмірно офіційним або, навпаки, фамільярним, рекомендується використовувати описові "ввічливі" обороти - будьте люб'язні (добрі); "Скажіть будь ласка"; "не скажіть ви"; і т. п., а також слова "вибачте"; "вибачте"; та інші, які забезпечують достатній рівень ввічливості.

Вироблення однаково прийнятного звернення до чоловіка та жінки – справа майбутнього: тут скажуть своє слово соціально-культурні норми.

Етика ділового спілкування. Основи ділового етикету

Дотримання норм мовного етикету – необхідна умоваведення будь-якого ділової розмови. Основу мовного етикету становить ввічливість, яка обов'язково передбачає насамперед вітання.

I. Привітання

Хоча загальноприйнятим етикетом передбачено, що першим вітається чоловік з жінкою, молодший за віком зі старшим, нижчий за посадою з вищим, вихованим керівником не слід чекати, поки з ним привітається молодший за віком або партнером. Необхідно привітати свого співрозмовника першим.

Якщо жінка першою привітала чоловіка, він може розглядати це як знак особливої ​​поваги. Вітаючи жінку на вулиці, чоловік знімає капелюх та рукавичку. Коли він вітає когось на відстані, робить легкий уклін і торкається рукою до капелюха або злегка його піднімає. Головний убір: зимову шапку, лижну шапочку, кепку чи бере – чіпати не треба. Чоловік обмежується легким поклоном, якщо вітає з відривом, і знімає рукавичку, якщо обмінюється рукостисканням. У всіх випадках це необов'язково для жінок. Якщо жінка таки знімає рукавичку – це знак особливої ​​поваги. Стосовно жінок і чоловіків похилого віку це має бути нормою. У будь-якому випадку, у момент вітання в роті не повинно бути сигарети і не можна тримати руку в кишені. Жінки трохи нахиляють голову і відповідають на вітання посмішкою, вони можуть не виймати руки з кишень пальто, жакета.

Привітання шляхом обміну рукостисканнями чоловікам рекомендується робити завжди, жінкам – за взаємною згодою. Символічно, що ще в давнину потиск рук означало акт дружби і світу. Коли чоловіка представляють жінці, руку першою пропонує жінка. Той же пріоритет належить і більш літнім людям, а також старшим за ієрархією: старша віком жінка першою простягає руку молодшій, жінка - чоловікові, керівник - підлеглому.

Жінці на знак вітання ніколи не цілують руку на вулиці, це роблять лише у приміщенні. У нас прийнято цілувати руку лише заміжній жінці. Цілуючи руку жінці, не слід піднімати її надто високо, намагайтеся самі нахилятися.

Чоловіки, вітаючись один з одним, можуть не знімати рукавички. Але якщо один зняв, має зняти й інший. На вулиці першим кланяється чоловік, що проходить.

При рукостисканні не потрібно занадто міцно тиснути руку обличчя. Це правило особливо необхідно пам'ятати чоловікам, коли вони тиснуть руку жінці.

Рукостискання не завжди є обов'язковими, коли зустрічаються знайомі на вулиці або співробітники в приміщенні установи або підприємства. Коли відвідувач входить до керівника, досить чемно та коректно обмежитися вітанням: " Доброго ранку"; "Здрастуйте" і т.п., при цьому зробити легкий уклін головою і злегка посміхнутися.

Ініціатором рукостискання майже завжди має бути жінка. Але в деяких випадках жінка, а також чоловік першими не простягають руку особі набагато старше за віком і вище за службовим становищем. Є загальне правило: старший є ініціатором рукостискання, жінка подає руку чоловікові, заміжня жінка – незаміжня; молодий чоловік не повинен поспішати першим потиснути руку старшому чи заміжньому жінці.

Потискуючи руку, чоловіки зазвичай вимовляють коротке вітання: "Моя повага...", "Радий зустрітися з вами..." ("бачити вас..."), "Доброго дня...". Вітаючи чоловіка, за правилами ввічливості можна запитати: "Як здоров'я дружини?", "Як справи у ваших дітей?", "Як поживає ваша мама?" і т.п.

Якщо, увійшовши в кімнату, де знаходиться кілька людей, ви хочете обмінятися рукостисканням з однією людиною, етикетом наказується обов'язково протягнути руку і всім іншим.

ІІ. Звернення

Існують цілком певні правиламовного етикету, що стосуються звернення до співрозмовника. Звернення "ви" свідчить про культуру того, хто звертається. Воно підкреслює повагу до партнера чи колеги. Добре вихований та коректний Ділова людиназавжди користується цією ввічливою формою поводження, незалежно від того, з ким він розмовляє: чи то його безпосередній начальник чи підлеглий, людина значно старша за нього чи молодша. Звернення на "ти" у діловій обстановці небажане. Воно допустиме лише тоді, коли може бути взаємним, або зумовлене неформальними відносинами.

До ділових партнерів, які добре знайомі, а також до своїх колег краще звертатися на ім'я та по батькові або на прізвище з додаванням слів "пан" (раніше "товариш").

Не слід зловживати зверненням тільки на ім'я, та ще й на американський зразок у скороченому варіанті. У нашій країні споконвіку прийнято шанобливо називати людей на ім'я та по батькові, така наша традиція. На ім'я можна звертатися до найближчих колег, якщо вони молоді і не заперечують таке звернення.

Як ми звертаємося один до одного, коли «коротко» знайомі чи є родичами – більш менш ясно. У цьому камерному світлі панують велика різноманітність прізвиськ, лагідних зменшувально-пестливих імен, безпосередність і невимушеність.

А як звернутися до незнайомої людини? Тут справа не така райдужна. Поринемо для початку в історію.

На ти"?

Можна, виявляється, зрозуміти тих, хто норовить невдовзі після початку знайомства. Це набагато глибше укорінено у століттях, ніж ввічлива форма. Ще за часів Петра Першого самому государю тикали його наближені, нічим при цьому не ризикуючи. Складно сказати, коли ця норма почала йти, а потім зникла остаточно. Принаймні, Пушкін вже був із Миколою I настільки коротко: той звертався до поету на «ти», але етикет не дозволяв почути те саме у відповідь.

Панове - товариші - громадяни

— це звернення проіснувало кілька століть, аж до Жовтневого перевороту. Слово «товариш» мало ходіння вузьке, прислів'яне. Згадаймо, наприклад, народну мудрість- «Гусак свині не товариш», тобто. не помічник. Навіть посада існувала при дворі – товариш міністра такого.

У малобюджетному історичному серіалі «Кінь білий» актор, який грає адмірала Колчака, намагається порадити п'яних матросів на мітингу, звертаючись до них традиційно – «пани». Натовп вимагає новомодного – товариші. Тут Колчак і вимовляє чудову за точності проникнення в саму тканину слів фразу: «Господа – вони у Господа. А товариші – вони шукають товар». Я, зізнатися, спочатку засумнівався в походженні останнього звернення і звернувся до етимологічних словників. Виявилося, що засумнівався даремно. Товариш – по суті той самий коробейник, торгаш, підприємець. А як ушляхетнили це слово більшовики! Тут треба справді віддати їм належне. Товаришами стали в Радянської Росіїназивати своїх «у дошку», пролетарів, осіб одного соціального походження. Слово звучало гордо та вагомо.

Для порушників правопорядку, недобитих «буржуїв» та всіх «не наших» витягли на світ Божий навернення ще часів Великої французької революції– «громадяни». В одному з перших радянських кінодетективів «Справа Румянцева» є показовий епізод: шофер, який несправедливо обвинувачений у злочині, намагаючись виправдатися, звертатися до слідчого як до товариша, на що отримує гнівний окрик: «Тамбовський вовк тобі товариш!». Бідолаха тушується і змушений перейти на «громадянин начальник».

Як звернутися до незнайомої людини у 21 столітті?

90-ті роки принесли плутанину і плутанину в зверненнях. З одного боку, спробували відродити «панів». Для клубів та салонів, для елітної сфери це загалом вдалося зробити. Але «пан бомж» - погодьтеся, це вже занадто! Президент Єльцин наполегливо звертався до «шановних росіян», «співвітчизників». Не "покотило" - надто навмисними, пафосними були ці варіанти.

Звернення за статевою ознакою – мабуть, такі, що видають відсутність загальної культуриу звертається. До того ж зовні анекдотичні ситуації загрожують неабиякими «розбірками» прямо на місці: «дівчина» зі спини передом виявляється тіткою, яку життя неабияк потріпала… Виправдовуйся, якщо зможеш!

"Земляк", "земеля", "зема" - ще одне звернення, яке можна почути на вулицях великих і малих російських міст. Так схильні звертатися одна до одної особи малокультурні, маргінали, інтелектуальні хмирі. Вони потроху спиваються та скочуються вниз, на соціальне «дно». Однак добрі і нешкідливі, контактні і балакучі, особливо якщо «пригостити» їх сигаретою або безоплатно позичити кількома монетами.

Що ж ми маємо сьогодні? Єдиного, універсального звернення до незнайомих, сторонніх людей досі не вироблено норм етикету. Вибір є, але він, по-перше, невеликий, по-друге, самі варіанти надто специфічні за своєю природою. Може, нащадкам вдасться вирішити цю проблему?

Катерина

Підтримую:) Ось зараз спантеличилася. Ситуація така. Є у мене список телефонів та прізвища з ініціалами, і мені потрібно обдзвонити цих людей. І як до них звертатись? Ось придумала: пан і на прізвище. Але перший, до кого додзвонилася, сказав, що його років 20 вже так не називали і розсміявся. Як з іншими бути... Ех.. Мабуть, знову буду паном називати. Альтернатив же ні

Дмитро Журавльов

Розрулюю незрозуміле.

Звернення Пан до чоловіка. Звернення Пані – до жінки.

Звертаючись до будь-якого незнайомця, я накладаю на нього обов'язок бути паном самого себе. На відповідь: "Який я вам пан?" - слід відповідати: "Мені ніякий, а собі повний пан." або відповідати так: "А ви не є паном своїх слів? Своїх обіцянок та дій?" Таким чином, кожен є собі паном і тільки собі! Хто відмовляється вважати себе паном самого себе, той стає рабом інших. Людина, яка визнає себе паном тільки для себе, автоматично наділяє таким визнанням будь-якого зустрічного. Пан двірник – є паном своєї справи, особистості та тіла. Докладніше я постарався викласти у СВІТі. Хоча суть звернення до людини у Росії, там проходить контекстом. Дарую СВІТ кожному: http://yadi.sk/d/JlNREoWSSe9Gu

Віктор Іванович

Абсолютно з Вами згоден. Не повірите, але навіть писав листа Президенту РФ з проханням сказати про це публічно і запропонувати людям звертатися один до одного культурно, загальновизнано, по-людськи. Я, наприклад, завжди відчуваю незручність за необхідності звернутися до когось незнайомого. Ви маєте рацію, реакція буває неадекватною. Доводиться обходитися без звернення, просто починати: "Скажіть, будь ласка..." Мене просто бісить, коли до мене звертаються за статевою приналежністю: "Чоловік, ..." Як мені сподобалося звернення до Польщі! Містер, мосьє тощо. звучать якось сухо, у них немає, у них немає задушевності (це моє відчуття), а от у Польщі! Пані, а як вам звернення "паночка"? Адже культура, як не дивно, починається з навернення. Це ж можна відчути. Зверніться до людини "государ" і навряд чи у відповідь почуєте хамську відповідь. Ось так і живемо. Цивілізованою нацією при цьому назвати нас важко.

світла гончарук

працювала в медінцентрі голів упдк і спочатку з великими труднощами звикала до звернення мадам. пані. але потім звикла і тепер тільки так звертаюся і помічаю - людям подобається (хоча у багатьох можна помітити здивування на обличчі) і люди від такого звернення навіть привітніші стають. раджу спробувати.

З повагою С.А. Гончарук

Ольга Гришина

Панове, по-перше, звернення "містер" чи "місіс" можна почути лише від вуличної шпани чи альтернативно обдарованих геніїв. Зазвичай у англомовних країнах звертаються так: "Excuse me..."; у Німеччині: "Entschuldigung!"; у Франції: "Ecxusez-moi", і т.д. і т.п.

Інакше кажучи, нейтральне зверненняна вулиці - найприйнятніший варіант: "Прошу вибачення..." "Вибачте, чи не підкажете..." А офіційне, звичайно, "пан" і "пані". "Пані Іванова, на вас чекають о п'ятій годині ...".

Євген

Містер і місіс офіційно використовуються в англомовних країнах разом із прізвищем людини, до якої звертаються. Знеособлене звернення – сер, мем.

Олена

Чому нам приємні звернення до зарубіжних країнах: мадам, мем (та сама мадам, але перенесена в англомовне середовище), пані, ханум і т.д.? Та тому що всі ці слова не просто позначають жінку, а, спрощено кажучи, поєднують у собі два елементи: вказівку на підлогу та поважне відношення. У наших же "дівчатах", "жінках", "бабусях" другий елемент зовсім відсутній. Справа в тому, що більшість наших людей катастрофічно не вміють поважати один одного і не відчувають потреби знайти слово, яке могло б висловити повагу. Справді, як, а головне, навіщо позначати в мові те, чого ми не відчуваємо. Ось чому вищезгадані звернення до представниць прекрасної статі не тільки не виявляють поваги, а демонструють антиповагу на межі (або за межею) хамства.

"Дівчина" - це із сфери обслуговування, де, до речі, так називають особу навіть у тому випадку, коли вона працює останній рікперед пенсією або останній день перед декретною відпусткою(Дівчина, покажіть! Дівчина, принесіть!).

Звертаючись "жінка", ми показуємо своїй співрозмовниці, що бачимо в ній літню тітку добре за 50, та ще з фігурою, що розпливлася.

Ну а "бабуся" - це вершина безтактності. Якщо до особи за 60-20-30 річний звертається "бабуся", то вона жахнеться: невже ця цілком доросла людина вважає, що годиться мені у онуки? Виходить, я виглядаю на всі 80!

Особисто я використовую для навернення слово "дама". Слово цілком обрусіле, коротке (чим вигідно відрізняється від помпезної "панери"), звучне, повністю знімає вказівку на вік та особливості комплекції, а головне - містить у собі елемент поваги: ​​поступитися дамі місцем, не лаятися при дамі нецензурно і т.д. Так, мені відомо, багато філологів небезпідставно стверджують, що це не звернення. Тим не менше, звернення "дама" багато років існує в Петербурзі, ще з тих часів, коли він був Ленінградом. А чому б нам не наслідувати приклад культурної столиці?

Особисто я, звертаючись до незнайомої жінки, вимовляю "дама" чи "мила дама". Якщо подібне звернення спантеличує співрозмовницю, я кажу: "До вас слід звертатися тільки так, а хто до вас звертається інакше, той недостойний вас". Як правило, подальше спілкування виявляється цілком доброзичливим.

Етикет – система порядків, правил і форм соціально-рольового спілкування.

Функції етикету: що регламентує (поведінка у ситуації); символічна (ставлення до ситуації та партнера); комунікативна (форма спілкування).

Діловий/службовий етикет

1.Дотримання правил поведінки в регламентованому просторі - часу.

2. Визнання та взаємна зіграність ролі Начальника. Тобто: Будь-який захід розпочинається у присутності начальника. Будь-які ініціативи відбуваються ступенями службової ієрархії.

3. Визнання та взаємна зіграність ролі організації. Тобто: Визнання інтересів організації як найвищих у порівнянні з особистими інтересами. Лояльність до організації. Дозування інформації про організацію.

4. Будь-які дійсні відносини (любовні, дружні, приятельські, ворожі) маскуються під відносини "керівник - підлеглий", "колеги", "партнери", "фірма - клієнт".

Універсальні правила існують, вони становлять так званий міжнародний етикет, але їх небагато.

1. Це забезпечення партнерських відносин. Пріоритет збереження відносин у спірних ситуаціях; турбота про «збереження особи» партнера; рівноцінний обмін візитами, подарунками, листами.

Існують офіційні протокольні заходи: зустрічі та проводи, виступи перед пресою та інше, що потребує уніфікації процедур та церемоній.

Загальні вимоги до офіційного одягу.

Рукостискання є універсальною формоювітання, прийнятої в усьому світі.

До етикетних форм відносяться уявлення,звернення, привітання, комплімент, співчуття, прощання,прохання, вибачення, відмови, втіхи та.. До мовних етикетних норм слід віднести і «світську бесіду». При цьому, мова йдеі про змістовні конструкції та про формули емотивного спілкування, що виражають Ваше ставлення до партнера.

Будь-яка етикетна ситуація має вербальну форму або знаки, що замінюють мову. (Приклади)

Звернення індивідуальне.Особливого значення в етикеті надається зверненню – від правильно обраної форми, тональності, енергетики голоси багато в чому залежать подальші стосунки людей.

Психологія імені. До людей треба звертатись так, як їм подобається, щоб до них зверталися.

Кожну третю - четверту фразу треба розпочинати з імені співрозмовника.

Що Ви відчуваєте, коли новий начальник (колега, підлеглий, партнер) неправильно звертається до Вас? Ваші події?

Чи маєте Ви потребу дізнатися ім'я співрозмовника?

При цьому «звернення частіше ігнорується, ніж використовується, незважаючи на психологічну ефективність цієї етикетної норми.

Звернення частіше використовується при спілкуванні з найближчими людьми, тваринами та начальством.

Менше використовується у спільному спілкуванні в сім'ї, на роботі з колегами та підлеглими.

Ще менше у спілкуванні з клієнтами, незнайомими людьми.

Функції звернення: контактовстановлююча, яка характеризує «номінацію» адресата у вигляді вказівки зовнішнього ознаки.

Існують певні норми звернення, прийняті в умовах офіційної та неофіційної обстановки.

Зверніть увагу, Ви можете продемонструвати свою близькість з одним партнером іншому, змінюючи стилі спілкування. Зміна стилю звернення, наприклад «Ти – Ви форми» може бути спрямована на підвищення чи зниження статусу співрозмовника, демонстрацію наміру зближення чи бажання дистанціюватися. Зміна стилю звернення відбувається за ініціативою старшого за віком та статусом. І тут треба висловити згоду й у наступній фразі спробувати змінити форму. Якщо не виходить, скажіть, що Ви звикнете поступово. Але не варто терпіти, якщо за рівних умов Ви кажете «ви», а Вам – «ти». Стосовно жінки ініціативу частіше проявляє чоловік. Це допускається, але відмова з боку так само не є порушенням етикету.

Ти – спілкування.

Ви – спілкування

Ваш діловий партнер без Вашої згоди почав звертатися до Вас на «ти». Ваша реакція? Ваш начальник четвертий день звертається до Вас на ви. Ваші події?

Вибір форми зверненнявиявляє соціальну ієрархію, а за рівному соціальному статусі показує характер особистих відносин між партнерами. Звернення найбільше залежить від національно-культурних особливостей та особистих відносин партнерів. Наприклад, в російській діловій культурі зберігається етикетна норма звернення один до одного на ім'я – по батькові і на «ви». При цьому, при поданні часто по-батькові опускається незалежно від віку і статусу представленого. В американській – практикується звернення на ім'я, щоправда, за попереднім дозволом партнера. У німецькій – можливе звернення на прізвище та титул. У будь-якому випадку діє правило: незалежно від особистих відносин звернення в офіційній обстановці в присутності інших має бути офіційним.

Що робити, якщо Вам важко говорити "Ви" своєму колишньому однокласнику?

Використовуйте більше безособових форм.

У повсякденному житті звернення можуть бути найрізноманітнішими. Головна умова - вони не повинні бути фамільярними, образливими для людини.

Звернення до незнайомої людини.

У сучасній російській мові немає усталених форм звернення до незнайомої людини, тому рекомендується вживання безособової форми звернення: "Вибачте будь ласка…", "Вибачте…", "Будьте ласкаві…", "Будьте люб'язні…", "Скажіть будь ласка…", "Дозвольте ..." та ін. Названі словосполучення є найбільш поширеними формами привернення уваги, за якими слідує питання, прохання, пропозиція. Звернення "пан" плюс прізвище, прийняте сьогодні в політичних і ділових колах, поки не набуло широкого поширення.

Вибір форми звернення до аудиторії залежить від її складу, чисельностіаудиторії та статусу заходу. Сьогодні найпоширенішими формами звернення до аудиторії є: "Дами та панове", "Господа", "Шановні колеги", " Дорогі друзі" та ін.

Сьогодні, коли міжнародні контакти надзвичайно зросли, важливе значеннянабуває і форма звернення до представника іншої країни, до іноземного партнера. У неофіційній обстановці до громадянина іншої країни прийнято звертатися зі словами "пан" плюс прізвище, наприклад, "пан Джонсон". При зверненні до офіційних осіб, які мають державний статус (незалежно від рангу), військовий диплом чи релігійне звання зазвичай обходяться без згадки імені. Наприклад, "пан президент", "пан міністр", "пан посол", "пан генерал" (не називаючи повного чину "генерал-майор", "генерал-лейтенант"), "пан секретар" і т. д.

Етикет передбачає і таку примітну деталь: зазвичай, звертаючись до офіційної особи, її трохи підвищують на посаді. Так, заступника міністра називають "пан міністр", підполковника - "пан полковник", посланця - "пан посол" і т.д.

Якщо перед вами діяч науки, то до нього слід звертатися "лікар Келлер", "професор Вільсон". У багатьох країнах, особливо в Німеччині та Англії, титул доктора дається всім, хто має університетську або медичну освіту. Одна тонкість - у Німеччині прийнято говорити "пан доктор" плюс прізвище, а в Австралії та Швейцарії достатньо вимовити "пан доктор". У Франції титул лікаря належить лише до лікарів. У Франції, Англії та Німеччині професори університетів титулуються за своїм званням. У "професор" може бути зверненням до представників викладачів будь-якого рангу в університеті, коледжі тощо.

До жінки краще звертатися на прізвище чоловіка: "пані Джон Сміт", так як заміжні жінки носять ім'я та прізвище свого чоловіка. У важковимовних та складних іменахможна обійтися без прізвища, використовуючи міжнародну форму "Мадам". В Англії/США, Франції та Німеччині, відповідно, "міс", "мадемуазель", "фрейлейн" плюс прізвище - форма звернення до дівчини, молодої жінки.

Слід бути особливо уважними при зверненні до чоловіків та жінок у країнах, де зберігаються дворянські титули. Особливо це стосується Англії, хоча табель про ранги з усією його складністю ієрархії титулів і чинів зберігається в основному в листі і вживається у повному вигляді лише у відповідній кореспонденції та офіційних документах.

На відміну від звернення до сторонніх людей звернення (кличні форми), до знайомих людей, залежно від взаємин, що склалися, їх службового становища, обстановки, може бути суворо офіційним або приймати неофіційний характер.

Наприклад, в усному побуті, стосовно якогось пана Джона Ф. Брауна, доктора філологічних наук, на офіційному рівні звернення можливі такі форми: Сер - в університеті (молодші колеги, студенти), на вулиці (незнайома молодь, діти), в магазині ; Професор – студенти чи колеги по роботі; Доктор Браун – співробітники по роботі; Містер Браун – у всіх інших випадках.

Звернення в ході історичного розвиткузазнають деяких змін, наприклад, форма звернення до жінок Ms', за якою обов'язково слідує прізвище, є новим зверненням. Форма Ms' не вказує на сімейний станжінки, була рекомендована до вживання ООН у 1974 році. Досить широкого поширення ця форма ще набула. Проте, сучасна офіційна та напівофіційна кореспонденція має тенденцію до використання форми “Ms” і т.д.

Знайомство та представлення:

Аналіз ситуації.

Діалог 3-х осіб, у тому числі двоє знайомі.

Ви приїхали до Олімпіади? Чи можна я до вас приєднаюся?

Так. З якого ви міста?

Із Томська, а Ви?

З Санкт-Петербургу. А який ВНЗ?

Завдання: 1) вкажіть явні порушення етикету;

2) напишіть два можливі варіантиправильної етикетної поведінки.

Подання . Індивідуальне чи публічне.

Чи маєте Ви потребу представитися.

Не варто перебільшувати чиюсь популярність.

Знайомство без посередника чи самоподання.Правила хорошого тону не передбачають знайомства без посередника. Але ситуації бувають різні, тому у разі знайомства без посередника можна вдатися до однієї із запропонованих формул: дозвольте з вами познайомитись; дозвольте з вами познайомитись; Дозвольте представитися; Дозвольте представитися.

Якщо Ви подаєте візитну картку, чи потрібно називати себе?

Знайомство через посередника.

Найбільш поширені помилки:

-Це Світлана Петрівна) статус?)

-Це наш директор (ім'я?)

А ось там стоїть Іванова, її всі знають. Варіант: Ви її, звичайно, знаєте? (як звернутися?)

У випадку, якщо до Вас і партнера підходить людина, знайома тільки з Вами, насамперед треба познайомити її з партнером. Якщо Ви не бажаєте, відійдіть з ним убік. У ситуації кількох незнайомих людей можливі варіанти: Ви просите представити Вас одразу всім; Ви голосно уявляєтеся відразу всім; Ви оминаєте кампанію, представляючись кожному. Ви просите посередника представити Вас кожному. Не слід залишатися безіменним.

При знайомстві через посередника дотримується принципу підкресленої поваги, який вимагає, щоб: чоловіка представляли жінці; молодшого старшому; всіх батьків, незалежно від віку та соціального становища; людину менш знайому більш знайомій; увійшов присутнім.

Як правило, посередник спочатку називає особу, якій представляє гостя, відвідувача або нового співробітника, і тільки потім прізвище особи, що представляється. Зазвичай використовуються такі кліше:

дозвольте / дозвольте познайомити вас із …; дозвольте / дозвольте представити вам …; познайомтеся, будь ласка, з ….

Той, кому представили, має звернути увагу, неввічливо не виявити інтересу. Той, кого представили – пасивне обличчя, він чекає простягнутої руки, компліменту, участі.

Якщо одну людину представляють двом, трьом, четверим процедура знайомства буде взаємною, якщо п'ятеро і більше, що зібралися, їх не називають. Господар повинен уявити того, хто прийшов усім, і підвести до одного з гостей. Цей останній виконує роль посередника.

У ситуації офіційного знайомства однією з етикетних правил є вказівку професії, становища, посади. Це взаємна процедура.

У молодіжному середовищі при знайомстві зазвичай називається ім'я, в умовах офіційної чи ділової зустрічі називається прізвище або прізвище та ім'я.

В офіційній обстановці після обміну привітаннями та процедури знайомства слідує діловий комплімент.

Вітання:

Ви увійшли до приміщення, де сидять п'ятеро чоловіків. Ви знаєте трьох. Як краще вітатись?

Ви увійшли до приміщення, де сидять п'ятеро знайомих Вам чоловіків. Як Ви вітатиметеся?

Ви увійшли до приміщення, де сидить Ваш начальник та троє колег. Як Ви вітатиметеся?

У приміщенні Ваш начальник, Ви та троє колег. Заходить жінка. Ваші події?

У приміщенні Ви та троє колег. Заходить жінка. Ваші події?

Назвіть основні етикетні правила при поданні

Назвіть основні етикетні правила під час рукостискання

Ініціатива привітання. Першим вітається чоловік із жінкою (жінка першою простягає руку), молодший зі старшим, підлеглий із начальником, який входить із присутніми, незалежно від рангу, що проходить із стоять на місці. З двох чоловік однієї статі, віку, становища першим вітається ввічливий та вихований.

Входячи до приміщення, де знаходяться запрошені господарем гості, людина повинна привітатися з кожним присутнім окремо або з усіма відразу. Підходячи до столу, за яким уже сидять гості, той, хто запізнився, повинен вітати всіх присутніх вибачальним жестом – рука до грудей і легкий уклін. Займаючи своє місце, необхідно ще раз привітатись із сусідами по столу. При цьому подавати руку знайомим, тим більше через стіл, не прийнято.

На офіційних прийомах насамперед вітають господиню і господаря, потім жінок (спочатку найстарших, потім – молодих), після цього найстарших і старших за станом чоловіків і лише після цього – інших гостей.

Чоловік, що сидить, вітаючи даму або старшу за віком або становищем людини, повинен обов'язково встати. Якщо він вітає осіб, які проходять повз, не вступаючи з ними в розмову, він може не вставати, а лише підвестися.

Жести, які супроводжують вітання. Привітання (як і прощання) зазвичай супроводжується жестами: рукостисканням, підняттям руки, кивком голови, нахилом, іноді поцілунком жінки. Жести при вітанні грають значну роль- Певна інформація (позитивна або негативна) передається співрозмовниками на невербальному рівні. Найбільш поширеним жестом є рукостискання.

Рукостискання. При рукостисканні є тверді етикетні норми. Першим руку простягає: жінка чоловікові, старшому молодшому, начальник підлеглому. Хазяйка будинку не повинна забути подати руку всім гостям, запрошеним у свій будинок.

Вітаючи знайому жінку на вулиці, чоловік повинен підняти головний убір. Зимова шапка). Якщо вітання супроводжується рукостисканням, чоловік повинен зняти рукавичку, жінка може її не знімати (крім тих випадків, коли вона вітається з жінкою набагато старша за себе), оскільки рукавички, сумка, шарф, головний убір є частиною жіночого туалету. У той же час рукавиці, теплі шкіряні рукавички при рукостисканні слід обов'язково знімати.

Велике значення при вітанні має манера триматися. Несприятливе враження справляє людина, яка простягає праву руку для привітання, ліву тримає в кишені, відводить очі убік або продовжує розмову з іншою людиною. Усе це межує із невихованістю. Нечемність, підкреслена неувага не сприяє подальшому спілкуванню. Порушенням етикету вважаються і дуже галасливі привітання. Не слід виставляти свої знайомства напоказ та привертати увагу всіх присутніх до своєї персони.

Слова, з якими люди при зустрічі звертаються один до одного на знак вітання, завжди повинні бути шанобливими, дружелюбними та доброзичливими. Привітання є цілком допустимим способом розпочинати розмову чи завести нове знайомство.

Бажано, щоб вітання було розгорнутим та відкритим для продовження розмови. Наприклад: "Добрий день, Тетяно, як справи?" Багато хто боїться безпосередньої реакції на питання, тобто розповіді про справи. Це не страшно. У розгорнутому привітанні кілька безумовних плюсів: усі люблять своє ім'я, усі люблять прояв уваги до себе, питання дозволяє зупинити потрібну Вам людину. При вітанні можна і потрібно враховувати статусні та статево-вікові особливості співрозмовника. Начальника не запитаєш: "Як справи?", А жінці не скажеш: "Щось Ви погано виглядаєте, чи здорові?" З іншого боку щодо колег і підлеглих завжди доречна формула: "Радий бачити". Начальнику можна сказати: "Як добре (вдало), що я Вас зустрів". Бажано мати своє власне “Здрастуйте”, тобто властиве саме Вам вітальне звернення до людини. Це робить Вас незабутнім – важлива умова довгострокових ділових відносин.

Комплімент- приємні слова, які дещо перебільшують позитивні якостіспіврозмовника, що вимовляються з метою доставити людині задоволення, домогтися прихильності до себе або питання, що обговорюється. На відміну від похвали: похвала спрямована згори донизу і констатує факт позитивного ставлення до зробленої роботи. Відмінність від лестощів: лестощі спрямовані знизу вгору, завжди мають корисливі цілі.

Умовно комплімент можна поділити на два види: світський та діловий.

Світський комплімент. Світський комплімент – це комплімент зовнішності, переваг людини. Він призначений, як правило, для знайомих людей: родичів, близьких, друзів, знайомих, колег по роботі. При цьому необхідно підкреслити, що і по теперішній час слід розрізняти комплімент, що адресується чоловікові, і комплімент, що адресується жінці.

Зробити комплімент жінці дещо простіше. Можна похвалити її зовнішність, одяг, парфуми, прикраси тощо. буд. Комплімент чоловікові – справа складніша. На Заході прийнято хвалити заміську віллу, машину, верхову їзду, гру в гольф і т. д. Власність, розум, здібності – основні теми для компліменту, призначеного чоловікові. Але у всіх випадках комплімент завжди підкреслює переваги вашого співрозмовника.

Комплімент вимагає особливого такту стосовно адресата. З одного боку, не слід особливо захоплюватися цією формою мовного спілкування, з іншого – у деяких випадках невисловлений комплімент може межувати з неввічливістю. Наприклад, якщо ви не зуміли належним чином оцінити гостинність господарів будинку.

Світський комплімент дуже поширений у неофіційній обстановці. Проте ця форма компліменту необхідна і лише на рівні формальних відносин, особливо у сфері управління.

Комплімент завжди звернений до співрозмовника, яскраво адресований, при цьому "Я" говорить трохи відступає убік: "Ви чудово виглядаєте!", "Вам дуже йде цей костюм" і т. п. У відповідь на світський комплімент прийнято дякувати: "Дякую вам ", "Спасибі", "Ви дуже уважні" та ін. Репліки у відповідь: "Ви мені лестите", "Це тільки комплімент" та інші вважаються неввічливими. У будь-якому компліменті має бути закладена чимала частка правди.

Одна маленька деталь. Якщо ви завжди тільки дякуйте за комплімент, з задоволеним виглядом киваючи головою: "Так, я такий", ви ризикуєте втратити прихильність своїх знайомих, друзів, колег. У будь-якій ситуації, майже в будь-якій людині можна знайти, підкреслити щось хороше, гідне заохочення. Знайдіть привід для слів у відповідь схвалення, захоплення, визнання своїм близьким друзям, колегам, знайомим.

Діловий комплімент. Діловий комплімент – це обмін люб'язностями між сторонами, партнерами ("я радий вас бачити" тощо). Діловий комплімент починає та закінчує будь-яку ділову зустріч, розмову, переговори. За протоколом – це взаємна та обов'язкова процедура.

У письмовому діловому етикеті діловий комплімент – це вираз ввічливості, яким закінчується будь-який офіційний та напівофіційний лист. Комплімент наприкінці листа є обов'язковою частиною кореспонденції, зокрема й приватної. У листі використовуються наступні заключні формули ввічливості: "З повагою ваш ...", "Щиро ваш", "Відданий вам" і т. д. За своїм стилем і тоном заключні формули ввічливості повинні бути гармонійні звернення та основного тексту листа. Так, якщо лист починається словами: "Шановні панове!", "Господа", то кращими будуть наступні заключні формули: "Щиро ваш", "З повагою" і т.д.

Правила вживання компліментів.

Компліменти треба говорити неодмінно.

Комплімент повинен тлумачитися однозначно, щоб співрозмовник не сприйняв його як "шпильку".

Комплімент має бути і правдивим: якщо Ви хвалите ті якості співрозмовника, якими він не має, то Вас запідозрять у нещирості.

Кращий комплімент – приємні слова, які саме Ви знайшли саме для цієї людини, тобто індивідуальність - обов'язкова якість для компліменту.

Комплімент має звучати щиро. Хваліть те, що Вам справді подобається.

Компліменти не тільки потрібно вміти говорити, а й приймати. Якщо Вас хвалять, а Ви починаєте палко або з усмішкою заперечувати свої позитивні якості, Ви ставите співрозмовника в дуже неприємне становище. В крайньому випадку завжди можна просто сказати "дякую", хоча краще показати, що Вам приємні компліменти, особливо від цієї людини.

Комплімент може бути закритим: "Як приємно, що Ви пунктуальні!" і відкритим: "Ваші лекції дуже подобаються студентам, Ви, напевно, багато готуєтеся?" Психологічно ефективний контрастний комплімент: Ви завжди робите все вчасно, у мене так не виходить.

Завдання3. "Комплімент".

Зробіть простий комплімент: Мені подобається ваша зачіска.

Зробіть комплімент із продовженням: Мені подобається Ваша зачіска. Як Ви її робите?

Що можна відповісти на комплімент, окрім «дякую».

Що Ви відчуваєте, коли на Ваш комплімент: Який у Вас хороший костюм, Вам відповідають: Так, все ніяк не викинути.

Ваш дуже короткий комплімент.

Ваш дуже кольоровий комплімент.

Ваш комплімент діловій жінці.

Ваш комплімент чоловікові у процесі ділового спілкування.

Співчуття.

Прощання.

Основні правила мовного етикету - будь-яке звернення чи прояв уваги до партнера має бути: змістовно продумано, інтонаційно вивірено, своєчасно, адекватно ситуації та статусу партнера, характеру відносин.

Втіха. Безумовно залежить від індивідуальностей втішника та втішного.Іноді людині допомагає, якщо уявити її проблеми, як незначні: не хвилюйся, а от у мене…, ти не один такий, господи, яка нісенітниця! Деякі таку форму втіхи сприймають болісно. Їм здається, що їх чи їхні проблеми не сприймають серйозно. Особливо це стосується жінок. Втішаючи таких співрозмовників, слід спробувати переключити їхню увагу на світлий бік життя, або повністю поринути у всі деталі того, що сталося, пережити їх разом. Це заспокоює багатьох.

Прощання . Головна вимога до прощання – ніколи не прощайтеся назовні, завжди залишайте можливість для продовження контактів. Прощаючись із діловим партнером, повторіть умови. час та місце наступної зустрічі. У прощанні так само як у привітанні рекомендується висловлювати задоволення від зустрічі, що відбулася, і мати власне “до побачення”, що відрізняє Вас від інших. Форма «як-небудь».

Вибачення.

Сенс: визнання своєї провини помилки; Ціль – бажання налагодити контакт, оптимізувати ситуацію.

Мовні форми вибачень:

Винен, вибачте, шкодую, я більше не буду, вибачте.

Сенс: незгода, невдоволення, обурення, визнання вини, звернення, закид.

Форми у відповідь ввічливості:

Нічого страшного, буває, добре, прийнято,

Прохання та відмови Формули ввічливості залежать від статусу, віку. Ступінь знайомства.

Прямі і без хитрощів

Непрямі

Етикет, як символічна форма спілкування, можна використовувати як засіб маніпуляції партнером.

Зміна гарних та поганих манер. Безцеремонність.

Пунктуальність як метод маніпуляції партнером.

Пунктуальність: американський варіант, російський варіант, варіанти...

Якщо на Вас чекають більше 15 хвилин, то Вами маніпулюють. Доводиться визначати: Ваше становище стосовно цієї людини,

причину зустрічі; мета, якої Ви прагнете.

Почекавши 15 хвилин, скажіть, що більше не можете чекати, і про наступну зустріч домовляйтеся по телефону. Варіанти реакції: 1. Вас одразу приймають; 2. Перед Вами вибачаються та просять почекати. 3. На Вас не реагують. Ваша реакція – піти чи продовжувати чекати. Дайте відповідь затримці початку контакту.

Як убезпечити себе:

1.Не приходьте раніше, ніж за 5 хвилин.

2.Завжди підтверджуйте Вашу зустріч.

3. Залишайте запас часу на непередбачені обставини.

4. В очікуванні займайтеся справою.

Їжа як форма комунікації, маніпуляції та релаксації.

Їжа як протокольний захід. Правила розсаджування, правила поведінки за столом, правила їди.

Їжа як форма комунікації.