Яке звернення до незнайомої людини краще. Як звертатися до незнайомців у громадських місцях

Спілкування починається із грамотного звернення. За правилами етикету спілкування на «ти» можна звертатися до найближчих і дітей віком до 18 років (за деякими даними вже належить говорити «Ви»). До решти людей, навіть незнайомих, які з вами одного віку, треба звертатися на «Ви».

Правилами етикету наказано переходити на «Ви», називати родича чи друга на ім'я по батькові в присутності сторонніх. Іноді буває недоречно у суспільстві демонструвати фамільярні чи родинні стосунки.

Від звернення "ви" до "ти" перейти потрібно тактовно. Добре, коли ініціативу в цьому плані виявить жінка або старша за віком (становищем).

Згадуючи у розмові про когось, не говоріть про них у третій особі. Замість «він» або «вона» краще назвіть їх на ім'я по батькові. Наприклад, «Олександр Петрович просив передати…» або «Ганна Сергіївна Вас чекатиме…»

Зазвичай, залежно від обставин, використовують такі види звернення:

1. Офіційні (громадянин, мадам, пан; в окремих випадках із титулами та званнями);
2. Неофіційне (зазвичай на ім'я, частіше на «ти»);
3. Без особистого звернення (коли ви змушені звернутися до людини незнайомої з якоюсь пробою - допоможуть фрази «прошу пробачення», «дозвольте», «підкажіть», і т.д.)

У жодному разі не можна звертатися до людини — «чоловік» чи «жінка», «дідусь» чи «хлопчик». Представниць сфери послуг у нас звикли називати дівчатами. Але це не за етикетом – на заході подібним чином звертаються виключно до плутан. Тому обережніше - краще віддати перевагу безособовому поводженню.

Якщо ви переплутали ім'я або спіткнулися у розмові, достатньо

Не останню роль спілкуванні грає дистанція між співрозмовниками. Для людей малознайомих чи ділових партнерів оптимальна відстань – 2 витягнуті руки. Причому кожен співрозмовник має можливість вийти з розмови – ніхто нікому не загороджує прохід і не тримає за гудзик чи лацкан піджака.

При спілкуванні важливо правильно вибрати тему розмови. Неприпустимо вдаватися до тривалих спогадів, розповідей про свої справи, вести тривалий монолог, акцентувати увагу на дітях, снах, звичках, смаках, проблемах зі здоров'ям, пліткам.

Говорити про присутніх – поганий тон, це може спровокувати делікатну ситуацію.

Якщо ви помічаєте, що розмова співрозмовнику явно неприємна, коротко вибачтеся і переведіть розмову в іншу, більш нейтральну площину.

Прояв неповаги - говорити незрозумілою для оточуючих мовою або жаргоном, включаючи професійні сленг. До речі, познайомившись у гостях з юристом чи лікарем, не просіть – це кричуща нетактовність! Краще домовтеся про окрему зустріч у них в офісі, щоб прояснити питання.

При нецікавій чи стомлюючій розмові гарний тон - не показати невдоволення, роздратування, нетерпіння, щоб перервати розмову. Не прийнято також перебивати того, хто говорить, робити йому зауваження.

Смішні історії, анекдоти доречні у невеликій кількості та бажано у тему розмови.

Явно спостерігати за людиною чи уважно її розглядати, особливо, коли вона їсть, за правилами етикету непристойно.

Звернення до незнайомих осіб (на вулиці, у транспорті, в магазині та ін.) рідному містівикликає часом труднощі та здивування. А якщо ви опинилися в іншій країні, на вулицях незнайомого міста? Скористайтеся нашими рекомендаціями. Чемне звернення до незнайомої Вам людини слід почати з вибачення за занепокоєння. Потім, після вибачення, сміливо звертайтеся із запитанням чи проханням. Найбільш вживаними оборотами в англійській мовіє "Excuse me", "Pardon me" та "I beg your pardon". Якщо провести паралель з російською мовою, то вони відповідають наступним виразам "Вибачте", "Вибачте" та "Прошу вибачення". Фраза "Pardon me", рідше "I beg your pardon", вживається у тому випадку, якщо звертаючись до незнайомій людиніВи відриваєте його від справи або перериваєте його розмову з іншими людьми. У решті випадків використовується оборот "Excuse me".

Приклади звернення до незнайомої людини:

(Звертаючись до перехожих на вулицях міста)

Excuse me, може tell me the way до Westminster Abbey?

Вибачте, Ви не підкажете, як пройти до Вестмінстерського Абатства?

Excuse me, can you please direct me до the nearest bus stop?

Вибачте, підкажіть, будь ласка, як мені пройти до найближчої автобусної зупинки?

Excuse me, which is the way to underground here?

Вибачте, як пройти звідси до метро?

Excuse me, could you tell me the shortest way to the theatre?

Вибачте, чи Ви не могли б вказати мені найближчий шлях до театру?

Excuse me, how can I get to the nearest underground station?

Вибачте, як мені дістатися найближчої станції метро?

Excuse me, but I wish to know where the Caesar Hotel є?

Вибачте, мені треба дізнатися, де знаходиться готель "Цезар"?

Excuse me, could you tell me the correct time?

Вибачте, чи не могли б Ви сказати точний час?

(Звертаючись до пасажира у транспорті)

Excuse me, you"ve left your umbrella here.

Вибачте, Ви забули свою парасольку.

Excuse me, is this seat taken?

Вибачте, це місце не зайняте?

Excuse me, are you getting off на next stop?

Вибачте, чи Ви виходите на наступній зупинці?

(Звернення жінки/чоловіка до людини молодшого за віком)

Pardon me, would you please help me cross the street?

Вибачте, чи Ви не могли б допомогти мені перейти через дорогу?

(Звернення до групи людей, зайнятих будь-якою справою)

Pardon me for interrupting, де може I find the Tower on this map, please?

Вибачте, що перебиваю вашу розмову, скажіть, де я можу знайти Тауер на цій карті?

За деяких обставин до незнайомої людини звертаються не з ввічливим проханням, питанням тощо, а лише з вибаченнями. Так, наприклад, у театрі, проходячи між рядами крісел, ви турбуєте людей, які вже сидять на своїх місцях. У цьому випадку ввічлива поведінка полягає в тому, щоб за кожне таке занепокоєння вибачитися, сказавши:

У разі, коли занепокоєння виявляється суттєвішим – випадково штовхнули, ненароком зачепили, наступили на ногу тощо. - як форма вибачення можливий будь-який з наступних виразів:

I'm sorry! - Вибачте!

I'm very sorry! -Я дуже шкодую!

Pardon me! - Вибачте!

Please pardon me! - Вибачте будь ласка!

I beg your pardon! - Прошу вибачення!

I beg your pardon for … - Прошу вибачення за те, що …

Наприклад:

I beg your pardon for bothering you!

Прошу вибачення за занепокоєння!

Якщо Ви впевнені, що своїми діями турбуєте незнайомих людейнаприклад, перебуваючи в поїзді, слухаєте радіо в присутності попутників, то обов'язково задайте їм питання:

I'm sorry, am I disturbing you? - Вибачте, я Вас не турбую?

Іноді виникає необхідність звернутися до незнайомої людини з проханням, виконання якої вимагає зусилля чи дії, наприклад, відкрити чи закрити вікно, посунутись, щось передати, переставити тощо. І тут звернення починається так:

Sorry to trouble you, but … - Вибачте, доводиться Вас потурбувати, але вираз "sorry to trouble you" може бути використаний у різних проханнях. Використання цього виразу надає прохання додаткової ввічливості, наприклад:

Sorry to trouble you, but could you tell me the time?

Вибачте, що доводиться Вас потурбувати, Ви не могли б сказати якусь годину?

Вирази "Excuse me" (Pardon me, I beg your pardon) не вживаються у вигляді форми звернення до поліцейських, носіїв та офіціантів. Прийняті звернення: до поліцейського – Officer!, до носія – Porter!, до офіціанта – Waiter!

Тепер Вам залишилося застосувати отримані знання на практиці і пославитися найввічливішим іноземцем за кордоном.

Швиряєва Марина Борисівна

У транспорті, магазині і просто на вулиці ми постійно стикаємося з необхідністю звернутися до людини, з якою не знайомі. Як це правильно зробити? З мови мимоволі злітають "жінка", "чоловік", "дівчина", "молодий чоловік". Однак ці слова звучать грубувато, неприродно, а часом навіть прикро. Як бути, якщо не виходить одразу визначити приблизний вік людини, до якої ви хочете звернутися?

Де «загубилися» потрібні слова

На жаль, у сучасній російській мові немає аналогів нейтральним «місіс» і «містер», як у англійців, або «мадам» та «месьє» - у французів. Але всього 100 років тому вони були, причому удосталь.

Люди почесного походженнязверталися один до одного «государ» і «пані», «пан» і «пані» (до останній парізазвичай додавали посаду, наприклад «пан суддя»). Крім того, існувала ціла серія звернень, або титулувань, пов'язаних зі становищем людини в Табелі про ранги. Як відомо, у цьому документі всі цивільні, військові та придворні чини ділилися на 14 класів. До чинів першого та другого класів потрібно було звертатися «ваше високопревосходительство», третього і четвертого – «ваше превосходительство», і так далі, до скромного «ваше благородство», яким удостоювали чиновників з 9 по 14 клас.

Серед простого народуу ході були звернення «барин» і «паниня», «пан» і «пані», «батюшка» і «матінка». Проте все це різноманіття відразу виявилося під забороною, коли змінилася влада в країні і більшовики, що стали біля керма, оголосили боротьбу з класовою нерівністю. Були введені в обіг слова «громадянин» та «громадянка», а також безстатеве універсальне «товариш». Ця норма проіснувала кілька десятиліть.

На рубежі століть наша країна пережила нову зміну влади. Слово «товариш» швидко вийшло з моди і почало асоціюватися з ідеологією минулих років. Особливо активно позбавлялася молодь, і сьогодні його можна почути хіба що в колах членів певної партії. Форми «громадянин» та «громадянка» збереглися як офіційні звернення, проте на слух вони лягають погано і змушують насторожитися («громадянин, пройдемо»).

Отже, дореволюційні форми звернення опинилися під забороною багато десятиліть тому, які слова їхні теж зжили себе, а на зміну останнім нічого не прийшло. Робляться спроби знову на старовинний манер величати дівчину панночкою, а молодого чоловіка- государем. Але поки що ці форми звучать неприродно, і навіть з відтінком глузування. Та й не у всіх ситуаціях вони доречні (наприклад, у переповненому транспорті).

Які звернення існують у сучасній мові

Варіантів не дуже багато, і, на жаль, жоден з них не є одночасно придатним для всіх випадків, нейтральним та ввічливим. Переконайтеся:

Жінка/дівчина, чоловік/молодий чоловік - звучить грубувато, натякає на вік та може образити;

Пане, пані - у повсякденному мовленні та побутових розмовах звучить неприродно;

Пані, панночка - має відтінок іронії;

Громадянин, громадянка – звучить формально, викликає негативні асоціації;

Мати, батько, брат, земляк – фамільярно;

Шановний, любий, шановний, любачка - звучать поблажливо і саркастично.

Існують певні мовні ситуації, У яких допустимі деякі форми звернення. Наприклад, літній чоловікможе звернутися до людей молодших себе «дочка» або «синок», а дитині можна вимовити «тітка» і «дядечко». Також іноді допускається звертатися до співрозмовника, називаючи його професію: "доктор", "професор", "кондуктор".

Однак універсального «рятувального кола» на всі випадки життя в сучасній російській мові, на жаль, немає. Як же бути, якщо ви хочете дотриматися етикету і не образити співрозмовника?

Як звертатися до незнайомих людей

Щоб почати розмову з людиною, яку ви не знаєте, використовуйте нейтральні фрази.

Якщо ваш потенційний співрозмовник дивиться в інший бік, і вам потрібно привернути його увагу, підійдуть:

Можна вас спитати?

Вибачте будь ласка…

Вибачте…

Прошу вибачення…

Коли буде встановлено зоровий контакт, продовжуйте розмову та викладіть своє прохання чи запитання. Доречно додати привітання.

Ви не підкажете…

Не могли б ви…

Добрий день! Підкажіть будь ласка…

Вітаю! Скажіть будь ласка…

Так ви зможете зав'язати розмову та з'ясувати потрібну інформацію, не ламаючи голову, як звернутися до людини.

Є люди, до чиїх обов'язків належить консультувати інших людей або надавати їм послуги. Це офіціанти, консультанти, продавці. Не потрібно починати розмову з ними з вибачень, тому що ви не відволікаєте їх від справ. Ви і є їхня справа в даний момент. Замість вибачте можете вимовити будьте люб'язні, можна вас попросити? або "будьте добрі".

Якщо ж людина просто йде у своїх справах або зайнята роботою, не пов'язаною з обслуговуванням відвідувачів, то цілком доречно розпочатиме фразу з вибачення.

Люди багатьох професій – лікарі, продавці, офіціанти – носять бейджики з іменами. Якщо ви бачите такий бейдж, можете звернутися до людини на ім'я (або ім'я та по батькові, якщо воно вказане повністю). Не забувайте при цьому казати «ви».

Чи повернуться звернення «государ», «панночка» та інші?

Хочеться сподіватися, що колись ми повернемося до старовинних форм звернення, таких як «государ», «пан», «пані» або «панночка», вимовляючи їх без відтінку іронії чи фамільярності. Або що природним чином у мові народжуються нові звернення. Однак зараз не ті часи, в які можна було б насадити те чи інше слово в примусовому порядку, як свого часу насаджувався товариш. Тому нам залишається лише чекати і спостерігати за мовою, оскільки він, як живий організм, постійно змінюється, розвивається, пробує нове та залишає лише життєздатне.

Манери. Правила звернення.

Ви ніколи не замислювалися над тим, як ми зараз звертаємося один до одного? Наприклад: у громадському транспорті, на вулиці, у магазинах, по телефону і нарешті в інтернеті, у листах, на форумах. Моя думка така, що звернення один до одного у нас якось обмежилося за статевими та віковими ознаками. Нерідко можна почути: "Чоловік"! "Дівчина!" "Жінка"! Молода людина"! А ще буває і "Гей ти"!!

ПРАВИЛА ЗВЕРНЕННЯ

Ні робота, ні суспільний станні пережита неприємність, ні поганий стан здоров'я не дають нам права бути неввічливими з оточуючими. Навіть накази можна віддавати чемним тоном – спокійно, діловито, м'яко і при цьому категорично.

Також слід дотримуватися ряду правил при зверненні до будь-кого.

У нас використовуються дві форми звернення: «ви» та «ти». В Англії, наприклад, є лише одна форма, у Румунії було навіть три форми звернення. У Швеції та Польщі вважається недостатньо ввічливим звертатися до чужих, особливо до старших чи начальства, на «ви», для цього використовується форма третьої особи, наприклад: «Чи не хоче лікар мені допомогти?», «Чи можна проводити пані?» і т.д.

Форма звернення до людини залежить обставин. Будь ця людина Вашим другом, начальником, підлеглим або навіть випадковим перехожим звернення на «ви» в жодному разі Вас не принизить.

У російській мові для більшої ввічливості до займенника «ви» додається прізвище, ім'я та по батькові чи титул. Наприклад: «Товаришу директор, Вас просять до телефону», або «Будь ласка, товаришу Березін, на Вас чекають», або «Іване Івановичу, чи не зможете Ви мені допомогти?».

Звернення «товариш» або «шановний товариш» анонімно і, в жодному разі, не висловлює достатньої поваги. Його можна використовувати лише звертаючись до стороннього, імені якого Ви не знаєте, наприклад, на вулиці, поїзді, магазині і т.д.

При ближчих відносинах людини називають на ім'я чи ім'я та по батькові, якими, звісно, ​​слово «товариш» не вживається.

Коли мова йдепро третю особу, то прийнято використовувати лише займенник. Слід говорити не "він знає", а "товариш Іванов знає", або між однолітками - "Іван знає" або "Іванов може".

Від дитини потрібно з раннього дитинствавимагати ввічливого звернення та вчити його цьому. Не тільки стосовно сторонніх людей, а й про батька, матір і навіть брата чи сестру не можна дозволяти собі говорити «він» і «вона»: слід говорити «мама просила передати», а не «вона сказала», або «батько, зараз зайнятий», а не «він зайнятий».

Ще менш чемно в присутності тієї людини, про яку говорять, використовувати узагальнюючі назви «людина», «чоловік», «жінка».

Розмова набуває більш дружнього, теплого і ввічливого відтінку, якщо час від часу вставляти в розмову звернення. Наприклад, так: «Так, Ви маєте рацію, Іване Петровичу…» Звертаючись до одного з подружжя, про інше говорять не «Ваш чоловік», «Ваша дружина», а «Ваш чоловік», «Ваша дружина». Коли говорять про свого чоловіка, дотримуватися цього правила необов'язково. Можна сказати: «Мій чоловік зараз на роботі». Грубо, навіть образливо звучать такі висловлювання, як "моя стара", "мій старий", і по відношенню до дітей - "пацан".

У деяких молодих людей склалася погана звичка звертатися до сторонніх зі словами «папаша», «матуся», «тітенька», «дядечко», «бабуся» тощо. Пішло називати таким чином знайомих і за очі. Якщо чоловіки, які звертаються до жінок, за їхніми поняттями, дуже сердечно: "киса", "пташка", "мишка", "зая" і т.д. такі слова можна вживати лише інтимно, та й то лише у тому випадку, коли вони приємні тому, кому звернені. Головуючи на зборах або читаючи лекцію, до присутніх слід звертатися так: «шановні слухачі» або «шановні товариші».

Форма звернення на «ти» говорить про ближчі стосунки з людиною. «Ти» - означає повагу, що виникла до будь-кого на ґрунті товариства, дружби чи кохання. Повага ж виявляється у вигляді турботи та уваги до іншого. При використанні форми звернення на «ти» слід бути не меншим, а іноді й більш чемним, ніж при зверненні на «ви».

Коли в розпалі сварки хто-небудь переходить з «ви» на «ти», це аж ніяк не принизить супротивника, і, тим більше, не покаже вашої переваги, а лише невитриманість і невихованість.

У нашій країні прийнято, що члени сім'ї та інші близькі родичі розмовляють між собою на «ти». Найчастіше на «ти» звертаються один до одного співробітники, колеги, друзі.

Це природно, що діти кажуть один одному "ти". Дорослі кажуть їм «ти», доки вони не стануть підлітками. У момент, коли вам потрібно звернутися до свого старого знайомого, друга дитинства або товариша по навчанню, слід покладатися, в першу чергу, на свої почуття. Якщо раніше у вас були теплі та дружні відносиниі при зустрічі була помітна взаємна радість, то природно, що «ти» злетить з губ. Але якщо й раніше між вами не було контакту і не було його потреби, то правильніше звернутися на «ви».

Загалом, немає правил, коли і за яких обставин можна переходити на «ти». Це цілком залежить від характеру людей, а часто, і від обстановки. Перехід на «ти» може запропонувати лише старший молодшому та начальник підлеглому. У відносинах чоловіка та жінки говорити на «ти» може дозволити лише жінка, а чоловік може лише просити про таку форму звернення.

Освоївши ази спілкування та звернення, Ви можете стати повноцінним членом товариства та бути бажаним членом будь-якої компанії. До ідеалу потрібно прагнути, тому не слід зупинятися на півдорозі, потрібно пробивати собі дорогу та вдосконалювати свої знання. Кирило Кулигін

Діловий етикет: "Пан начальник, дозвольте звернутися?"

Знайому людину ми назвемо на ім'я, ім'я по батькові чи прізвище. При зверненні на прізвище слова "пан" або "пані" обов'язкові, наприклад "пані Соколова", але в жодному разі не можна звернутися просто "Соколова". До речі, якщо ви називаєте людину за її посадою чи професією, також необхідно вжити слово "пан". Наприклад, "пан директор", "пан професор", "пан доктор".

А як правильно звернутись до незнайомого? У російській ніколи не було нейтрального слова, придатного для звернення до людини будь-якого стану. В інших мовах такі звернення живуть століттями: мадам і мосьє, сер, фройляйн, фрау, гер, синьйора, синьйор і так далі, а в Росії до революції поводження між людьми відрізнялися великою різноманітністю. Найбільш поважною та офіційною була формула "милостивий государ" та "милостива государиня", що мала строгий, холодний відтінок. Так розпочиналися й службові документи.

У своєму знаменитому словнику Володимир Іванович Даль вказує на варіанти та градації: "Батьки наші писали до вищого: милостивий государ, до рівного - милостивий государ мій, а до нижчого - государ мій".

У просторіччі ця форма звернення спростилася в "государ", а потім було відкинуто перший склад і "государ", "государня" стало звичайною формоюзвернення до людей заможним та освіченим.

В наш час загальноприйнятих форм звернення поки немає, і до незнайомої людини правильніше за все звернутися безособово, зі словами "перепрошую", "будьте добрі", "дозвольте". Можна звернутися " государ " чи " государя " , але пам'ятати, що це звернення вживаються лише у однині і без прізвища. Не скажеш " государ Іванов " . Нагадаємо, до речі, що звернення "пан", навпаки, не можна вживати без прізвища чи посади.

Звертаючись до кількох людей відразу, кажуть "пани", але в жодному разі не можна сказати "пані та панове". Це неправильне вираження - калька з англійської "ladies and gentlemen", тобто "шляхетні пані та шляхетні чоловіки". У російській мові слово "пана" відноситься до осіб обох статей відразу, як, наприклад, "товариші" або "громадяни" (ми ж не говоримо "товариші та товари" або "громадяни та громадянки").

Російська мова надає безліч способів вираження звертання до незнайомої людини. Їхнє використання залежить від конкретної обстановки, певної ситуації, в якій люди звертаються один до одного; багато залежить також від віку та виховання людини, від сімейних традицій, особистих уподобань, звичок тощо.

Вибір форми звернення залежить від слухача і від нашого ставлення до нього. Так, зі словами "дівчина", "молода людина", "юнак" доречно звертатися лише до молодих жінок, юнаків, підлітків. До дітей звертаються: "хлопчик" , "дівчинка " (і до маленького - "малюк " ), у медичній установі – "лікар", "сестра"; Існує і звернення "колега" - до близького за фахом.

Існує безліч звернень до незнайомої людини в російській народної мови, з урахуванням віку того, до кого звертаються: "батько", "папаша", "матуся", "синок", "дочка", та ін. (порівняйте також: "касатка", "милочка", "голубчик", браток", і т.п.) Звернення до незнайомого "друг", "приятель" відоме у фамільярному, переважно чоловічому зверненні ("Друг, у тебе сірники є?", "Приятель, закурити знайдеться?"). Вони мають просторічний характер. Також можна кваліфікувати звернення молодих людей до літніх людей – "бабуся", "дідуся". Просторічними є звернення до незнайомих осіб "жінка", "дама", "чоловік" ("Жінка, де тут ательє?"; "Дама, візьміть свою сумочку"; "Чоловік, скажіть: не сильно вітер розтріпав моє волосся?"). З погляду норм етикету дані звернення який завжди коректні, оскільки багатьма сприймаються як трохи грубі, фамільярні. У тих випадках, коли за обстановкою або ситуацією те чи інше звернення видається невідповідним, надмірно офіційним або, навпаки, фамільярним, рекомендується використовувати описові "ввічливі" обороти - будьте люб'язні (добрі); "Скажіть будь ласка"; "не скажіть ви"; і т. п., а також слова "вибачте"; "вибачте"; та інші, які забезпечують достатній рівень ввічливості.

Вироблення однаково прийнятного звернення до чоловіка та жінки – справа майбутнього: тут скажуть своє слово соціально-культурні норми.

Етика ділового спілкування. Основи ділового етикету

Дотримання норм мовного етикету – необхідна умоваведення будь-якого ділової розмови. Основу мовного етикету становить ввічливість, яка обов'язково передбачає насамперед вітання.

I. Привітання

Хоча загальноприйнятим етикетом передбачено, що першим вітається чоловік з жінкою, молодший за віком зі старшим, нижчий за посадою з вищим, вихованим керівником не слід чекати, поки з ним привітається молодший за віком або партнером. Необхідно привітати свого співрозмовника першим.

Якщо жінка першою привітала чоловіка, він може розглядати це як знак особливої ​​поваги. Вітаючи жінку на вулиці, чоловік знімає капелюх та рукавичку. Коли він вітає когось на відстані, робить легкий уклін і торкається рукою до капелюха або злегка його піднімає. Головний убір: зимову шапку, лижну шапочку, кепку чи бере – чіпати не треба. Чоловік обмежується легким поклоном, якщо вітає з відривом, і знімає рукавичку, якщо обмінюється рукостисканням. У всіх випадках це необов'язково для жінок. Якщо жінка таки знімає рукавичку – це знак особливої ​​поваги. Стосовно жінок і чоловіків похилого віку це має бути нормою. У будь-якому випадку, у момент вітання в роті не повинно бути сигарети і не можна тримати руку в кишені. Жінки трохи нахиляють голову і відповідають на вітання посмішкою, вони можуть не виймати руки з кишень пальто, жакета.

Привітання шляхом обміну рукостисканнями чоловікам рекомендується робити завжди, жінкам – за взаємною згодою. Символічно, що ще в давнину потиск рук означало акт дружби і світу. Коли чоловіка представляють жінці, руку першою пропонує жінка. Той же пріоритет належить і більш літнім людям, а також старшим за ієрархією: старша віком жінка першою простягає руку молодшій, жінка - чоловікові, керівник - підлеглому.

Жінці на знак вітання ніколи не цілують руку на вулиці, це роблять лише у приміщенні. У нас прийнято цілувати руку лише заміжній жінці. Цілуючи руку жінці, не слід піднімати її надто високо, намагайтеся самі нахилятися.

Чоловіки, вітаючись один з одним, можуть не знімати рукавички. Але якщо один зняв, має зняти й інший. На вулиці першим кланяється чоловік, що проходить.

При рукостисканні не потрібно занадто міцно тиснути руку обличчя. Це правило особливо необхідно пам'ятати чоловікам, коли вони тиснуть руку жінці.

Рукостискання не завжди є обов'язковими, коли зустрічаються знайомі на вулиці або співробітники в приміщенні установи або підприємства. Коли відвідувач входить до керівника, досить чемно та коректно обмежитися вітанням: " Доброго ранку"; "Здрастуйте" і т.п., при цьому зробити легкий уклін головою і злегка посміхнутися.

Ініціатором рукостискання майже завжди має бути жінка. Але в деяких випадках жінка, а також чоловік першими не простягають руку особі набагато старше за віком і вище за службовим становищем. Є загальне правило: старший є ініціатором рукостискання, жінка подає руку чоловікові, заміжня жінка – незаміжня; молодий чоловік не повинен поспішати першим потиснути руку старшому чи заміжньому жінці.

Потискуючи руку, чоловіки зазвичай вимовляють коротке вітання: "Моя повага...", "Радий зустрітися з вами..." ("бачити вас..."), "Доброго дня...". Вітаючи чоловіка, за правилами ввічливості можна запитати: "Як здоров'я дружини?", "Як справи у ваших дітей?", "Як поживає ваша мама?" і т.п.

Якщо, увійшовши в кімнату, де знаходиться кілька людей, ви хочете обмінятися рукостисканням з однією людиною, етикетом наказується обов'язково протягнути руку і всім іншим.

ІІ. Звернення

Існують цілком певні правиламовного етикету, що стосуються звернення до співрозмовника. Звернення "ви" свідчить про культуру того, хто звертається. Воно підкреслює повагу до партнера чи колеги. Добре вихований та коректний Ділова людиназавжди користується цією ввічливою формою поводження, незалежно від того, з ким він розмовляє: чи то його безпосередній начальник чи підлеглий, людина значно старша за нього чи молодша. Звернення на "ти" у діловій обстановці небажане. Воно допустиме лише тоді, коли може бути взаємним, або зумовлене неформальними відносинами.

До ділових партнерів, які добре знайомі, а також до своїх колег краще звертатися на ім'я та по батькові або на прізвище з додаванням слів "пан" (раніше "товариш").

Не слід зловживати зверненням тільки на ім'я, та ще й на американський зразок у скороченому варіанті. У нашій країні споконвіку прийнято шанобливо називати людей на ім'я та по батькові, така наша традиція. На ім'я можна звертатися до найближчих колег, якщо вони молоді і не заперечують таке звернення.