Як правильно звертатись до незнайомих людей. Де «загубилися» потрібні слова
Спілкування починається із грамотного звернення. За правилами етикету спілкування на «ти» можна звертатися до найближчих і дітей віком до 18 років (за деякими даними вже належить говорити «Ви»). До решти людей, навіть незнайомих, які з вами одного віку, треба звертатися на «Ви».
Правилами етикету наказано переходити на «Ви», називати родича чи друга на ім'я по батькові в присутності сторонніх. Іноді буває недоречно у суспільстві демонструвати фамільярні чи родинні стосунки.
Від звернення "ви" до "ти" перейти потрібно тактовно. Добре, коли ініціативу в цьому плані виявить жінка або старша за віком (становищем).
Згадуючи у розмові про когось, не говоріть про них у третій особі. Замість «він» або «вона» краще назвіть їх на ім'я по батькові. Наприклад, «Олександр Петрович просив передати…» або «Ганна Сергіївна Вас чекатиме…»
Зазвичай, залежно від обставин, використовують такі види звернення:
- Офіційні (громадянин, мадам, пан; в окремих випадках із титулами та званнями);
- Неофіційне (зазвичай на ім'я, частіше на «ти»);
- Без особистого звернення (коли ви змушені звернутися до людини незнайомої з якоюсь пробою - допоможуть фрази «прошу пробачення», «дозвольте», «підкажіть», і т.д.)
У жодному разі не можна звертатися до людини — «чоловік» чи «жінка», «дідусь» чи «хлопчик». Представниць сфери послуг у нас звикли називати дівчатами. Але це не за етикетом – на заході подібним чином звертаються виключно до плутан. Тому обережніше - краще віддати перевагу безособовому поводженню.
Якщо ви переплутали ім'я або спіткнулися у розмові, достатньо
Не останню роль спілкуванні грає дистанція між співрозмовниками. Для людей малознайомих чи ділових партнерів оптимальна відстань – 2 витягнуті руки. Причому кожен співрозмовник має можливість вийти з розмови – ніхто нікому не загороджує прохід і не тримає за гудзик чи лацкан піджака.
При спілкуванні важливо правильно вибрати тему розмови. Неприпустимо вдаватися до тривалих спогадів, розповідей про свої справи, вести тривалий монолог, акцентувати увагу на дітях, снах, звичках, смаках, проблемах зі здоров'ям, пліткам.
Говорити про присутніх – поганий тон, це може спровокувати делікатну ситуацію.
Якщо ви помічаєте, що розмова співрозмовнику явно неприємна, коротко вибачтеся і переведіть розмову в іншу, більш нейтральну площину.
Прояв неповаги - говорити незрозумілою для оточуючих мовою або жаргоном, включаючи професійні сленг. До речі, познайомившись у гостях з юристом чи лікарем, не просіть – це кричуща нетактовність! Краще домовтеся про окрему зустріч у них в офісі, щоб прояснити питання.
При нецікавій чи стомлюючій розмові гарний тон - не показати невдоволення, роздратування, нетерпіння, щоб перервати розмову. Не прийнято також перебивати того, хто говорить, робити йому зауваження.
Смішні історії, анекдоти доречні у невеликій кількості та бажано у тему розмови.
Явно спостерігати за людиною чи уважно її розглядати, особливо, коли вона їсть, за правилами етикету непристойно.
Інструкція
Після привітання варто представитися та пояснити причину, через яку адресант пише незнайомій людині- Одержувачу. Мабуть, головне правило – економія чужого часу. Фрази потрібно формулювати ємно, чітко, лаконічно. З пунктуацією, смайликами та сленгом не переборщувати. Якщо грамотність кульгає, то варто писати простими пропозиціями, без паровоза дієприкметників після першої коми. Вітання краще вибирати нейтральні: "Доброго дня", "Здрастуйте".
Наступний абзац - це основна частина листа, де автор пояснює свій інтерес докладніше, ставить питання, детально пояснює суть проблеми. Якщо це ділове лист, було б доречно послатися на двох-трьох спільних знайомих чи людей, які мають повагою те щоб одержувач міг перевірити викладену інформацію. Якщо це суто особистий і делікатний лист (наприклад, адресат - потенційний родич, однокласник чи людина, чия допомога необхідна), варто проговорити емоції співрозмовника. Наприклад: "Я розумію, що Ви можете бути здивовані, отримавши цей лист" або "Я сподіваюся, що ви не засмучені, але ситуація..."
Третій абзац - вираз подяки та загальні фрази в дусі: "Дякую, що приділили увагу і прочитали цей лист до кінця" і "Я сподіваюся на продуктивну співпрацю". Ввічливий "хвостик": "З повагою" або "Усього доброго" припустимо, але краще б це був особистий підпис, а не шаблон, забитий у поштову програму. Ділова людиназалишає після свого підпису свої контакти: сайт фірми, телефони приймальні. Приватне листування має на увазі посилання на телефон або блог - будь-який персональний ресурс, який допоможе орієнтуватися в темі листа.
Зверніть увагу
Листування з незнайомою людиною має на увазі ввічливість, доброзичливість і надію на продовження діалогу. Наприкінці листа можливе приписування: "Якщо у Вас виникли питання, то з радістю відповім на них".
Джерела:
- Шаблони листів на всі випадки життя.
Рідні люди, друзі, знайомі – це ті, на чию підтримку можна розраховувати. Але що робити, якщо звертатися доводиться до незнайомої людини, та й до того ж не особисто, а за допомогою листа? У такому разі врятують ввічливість і правильний підхід до складання послання.
Інструкція
Виберіть звернення залежно від віку того, кому ви пишете. До дитини до 16 років прийнято звертатися на «ти», при спілкуванні з незнайомою людиною старшою за цей вік правила хорошого тону вимагають вживання займенника «ви». При цьому цілком допустимо називати юнака або на ім'я без по батькові, наприклад, «Я знаю, Олександре, що ви…» або «Я вирішила написати вам, Наталю…». До людини середнього та старшого віку звертаються на ім'я та по батькові. Якщо має характер і адресовано посадовій особі, незалежно від віку називайте її на ім'я та по батькові.
Уявіть собі, дайте деякі відомості про себе.
Коротко сформулюйте суть листа. Повідомте адресата про те, чи хочете ви йому щось розповісти, про щось попросити або за щось вибачитися. Наприклад, "Думаю, вам цікаво буде, що у вас є родичі в Білорусії" або "Обставини змушують мене звернутися до вас з проханням про допомогу".
Викладіть відомості, які потрібно донести до адресата. Намагайтеся писати лаконічно, уникайте двозначних фраз і виразів: людина з вами не знайома, не знає, чого від вас чекати, тому є ймовірність бути неправильно зрозумілою.
Наприкінці листа конкретно сформулюйте своє прохання чи побажання так, щоб у адресата не залишалося сумнівів щодо того, чого ви від нього таки хочете. Якщо ви висловлюєте прохання, супроводіть його вибачення за незручність.
Чемно попрощайтеся. Подякуйте за увагу до вашого послання.
Перечитайте написаний лист, внесіть до нього потрібні корективи.
Особливо делікатно і продумано слід поставитися до написання листа-прохання. Якщо виконання того, що ви просите, вимагає значних зусиль, природною реакцією адресата буде бажання відмовити вам. У таких випадках необхідно подумати, що може послужити мотивом незнайомій людині, яка нічим вам не зобов'язана, для здійснення дій у вашому інтересі. Ненав'язливо апелюйте до високих почуттів: відповідальність, співчуття тощо. Іноді, навпаки, ефективнішими виявляються такі спонукальні мотиви, як бажання отримати матеріальну вигоду, прославитися. Прохання, викладене в офіційному листі, підкріпіть обґрунтуванням його правомірності та посиланнями на закон.
Ділова пропозиція, незалежно від того, чи стосується вона партнерських відносин, купівлі-продажу товарів чи послуг, співробітництва у конкретних проектах чи запрошення на роботу ключового співробітника, має бути чітко структурована і нести в собі максимум інформації за мінімуму тексту.
Нещодавно професор факультету журналістики МДУ Володимир Іванович Новіков у себе на фейсбуці знову порушив питання, яке вже років двадцять хвилює публіку - звернення. Тема спалахнула в серії його нотаток "Нема етикету". "Що, не гніватись, коли тебе обзиває "молодою людиною" реєстраторка в поліклініці - особа літня, але все ж на десяток років тебе молодша?" - Запитує філолог.
Питання це стоїть досить давно, його навіть встигли зафіксувати у книгах. "Переставши бути товаришами, ми так і не стали панами," - сумно констатує Максим Кронгауз у своїй книзі "Російська мова на межі нервового зриву". Ще у 80-х про це згадувала письменниця Н.І.Ільїна у своїх “Дорогах і долях”: “Жінка! У вас панчоха порвалася!” “Чоловік! Здачу забули! - Все частіше чуєш ці окрики, і, на мою думку, вони жахливі, але чим їх замінити, чим?». Це питання ми ставимо і через двадцять років.
Отже, в чому, власне, проблема? Швидка відповідь: культура мовного спілкуванняв Росії не встояла, і тому не ставить звернення до незнайомої особи. Коментарі експертів про це зібрані у матеріалі "БГ", до якого ми ще звернемося.
Слово у контексті історії
Життя та розвиток мови невіддільні від життя суспільства. Як не устоявся мовний етикет, Так не встояла Росія: шляхи її розвитку якщо не туманні, то як мінімум у дороги видно знак повороту. Раніше мовні норми були точнішими щодо цього; всякий "відав" ( "ввічливість" саме від слова "знати"), як звертатися до людини певного положення. Раба гукали, і це був результат знання. - св.Я.Кротов). Що ми тепер знаємо?
Посади, сани, професії, наукові звання. станів немає; класифікувати людей за економічною ознакою навряд чи розумно, бо гроші не є мірилом гідності. Залишаються місце спілкування (на деяких заходах доречно звертатиметься до “колег”), ставлення до співрозмовника (поважне, шанобливе, нейтрально-ввічливе) та вік. Наприклад, жінки в літах воліють звертатися до людей молодших за себе "панянка/молодий чоловік", старше - "мадам/громадянин". Цілком нейтрально звучить з їхніх вуст, чи не так?
Повага людини до самої себе та взаємна повага неймовірно важливі взагалі і для суспільних відносинзокрема, ви не бачите? Навіть якщо суспільство породило державу, яка сьогодні є ілюстрацією багатьох сатир і абсурдів, все одно воно - лише інструмент життя суспільства. Тому, цілком можливо, історія сама підкаже, як і до кого слід звертатися, а поки що запропонуємо modus vivendi в ім'я творчості, конструктиву та приємної атмосфери в суспільстві. Але перед цим детальніше розберемо існуючі
Варіанти
Звернення бувають безособові (“Пробачте”, “Дозвольте” тощо), формальні та неформальні (терміни спорідненості на кшталт “батько”, “дід”, “бабуся”, “мати” та інші). Відразу обмовлюся, що йдеться швидше про повсякденно-ділові звернення до незнайомих людей - наприклад, на вулиці, у транспорті, з людьми, які надають послуги тощо. Списком: государ / пані, пані / пан, громадянин / громадянка, товариш, шановний + ІВ, молодий чоловік / дівчина, люб'язний.
Основна проблема бачиться в тому, що більшість загальноприйнятих форм звернення, які в наш час набули шанобливого відтінку через свою архаїчність, мають архаїчні ж політичні конотації: "государ" походить від "государ", а часом співрозмовника і зовсім іменували "милостивим государем" (і схоже, часто це звучало не чемно, а скоріше нейтрально-ввічливо). За нинішньої форми правління вони можуть виглядати неактуально - але, втім, чому б і ні?
Дійсно, якщо в нашому сьогоднішньому житті немає чітко усталених станів і страт, то це не повинно буквально відображатися в зверненнях, бо вони покликані виражати повагу до співрозмовника незалежно від його посади, освіти або моделі телефону. І якщо десь була дискусія на тему іронічної поваги та звернень “шановний/поважний”, то дозволю собі в ній не брати участі, оскільки ми орієнтуємося на справжню інтелігентність, якій не властиво висловлювати зневагу.
Пане
Тут і там цитується письменник Володимир Йосипович Солоухін, який запропонував назвати один одного "государями". Його підтримує лікар філологічних наукНаталія Іванівна Формановська: «Можна погодитись, що ці звернення в минулому найменшою мірою відображали соціальну нерівність. Пропозиція Солоухіна обговорювалася на сторінках друку. Було висловлено багато думок “за” та “проти”. Противники посилалися головним чином те що, що це незвично, дивно. Так, звичайно, все знову вводиться спочатку дивно, але як швидко ми звикаємо до нового! (Культура спілкування та мовний етикет. - М.: Ікар, 2005).
Основні аргументи про незручність "государів" - у безлічі складів і дивних, випадкових асоціаціях ("удар", "суд", "посуд" і так далі). Мені нема чого заперечити на асоціації, проте з довготою слова можна й примиритися - наша мова і так, крім окремих недрукованих випадків, не найкоротша і найбідніша, хоч би як це було незручно. (Тут можна порадити посмішку: складів немає, а розуміють усі, і всім приємно.)
Розглянемо інші опції.
1. Офіційне звернення: "пан + звання, посада, становище, професія". У книзі "Російська мова на межі нервового зриву" Максим Кронгауз зазначає, що тепер допустимі звернення на кшталт "пане двірник" як ввічливе офіційне звернення.
Мій знайомий агендер, який не перший рік воює зі статевою визначеністю російської мови, усно у множині називає співрозмовників “панами”. Ця назва справді не має ні статі, ні жорстко певного ідеологічного забарвлення, на відміну від “товариша”. Не всі знають, але звернення “пана” включає осіб обох статей, хоча за правилами дореволюційного етикету було прийнято виділяти з нього жінок. Тут же варто додати, що й сучасні норми пристойності не радять звертатися до людей за ознакою статі, що підтверджує грубість, яку чують інші в “чоловіках” і “жінках”.
2. Громадянин: звернення узвичаїлося після революції. Наразі так наказується звертатися засудженим до представників закону (як сказано у Форманівської), і взагалі найчастіше зустрічається у законодавчому контексті. Здавалося б, нейтральне звернення(наче “земляк”, оскільки може йтися просто про територію), проте вона ніби виймає співрозмовника з його особистого простору, ставлячи його на загальну чітко обмежену територію, підкреслюючи приналежність до держави. У цьому сенсі, як видається особисто мені, "громадянин" має ідеологічний відтінок, бо у того, хто говорить, повинні бути причини, щоб при називанні людини підкреслювати саме те, що вона резидент. Знову ж таки, обмовлюся, це звернення може мати й інші смислові відтінки.
3. “Товариш” явно ідеологічно забарвлено, проте останньою помре надія на нейтралізацію слова: “Товаришу! Вір: зійде вона, зірка чарівного щастя…”
4. Господар та господиня. Доречно скоріше стосовно людей, які надають послуги. Деякі кафе навіть називають своїх офіціанток чи керуючих “господинями”. Не завжди це буквально точно, проте сенс звернення полягає не тільки в тому, щоб позначити співрозмовника (“Офіціант!”), а й висловити повагу до нього (інакше не було б так поширене свого часу практично нейтральне “милостивий государ”).
Однак, незважаючи на вуличні окрики, невдоволення громадян і сум'яття словників, при першому ж погляді на питання ми бачимо його рішення: мир і благодать панують у Вікіпедії, де, звідки не візьмися, але все ж таки дана розумна відповідь: "пані" і "пані та панове" нині повернулися і є офіційними в сучасному російському діловому спілкуванніта документообігу, а “государь”, “пані” та “панночка” використовуються в приватного життя. “Товариш” використовується і зараз, це офіційне звернення до Російської армії, козацтві та в ряді лівих та комуністичних організацій».
Пропозиція
Якщо і етикет, і мова є результатами мовної творчості, я запрошую вас до неї. Можна підключитися до обговорення питання та сприяти виробленню угоди, так званого консенсусу, та вирішити питання для себе та закріплювати рішення повсякденною практикою. Мова жива, оживіть слова своєю промовою - і вони розквітнуть знову.
Отже, погоджуючись із В.І.Солоухіним, Н.І. Формановській, а також з істориком Андрієм Борисовичем Зубовим, звертатимуся до незнайомих - крім безособових звернень та імені-по-батькові - "государь" або "пані", а також, можливо, і "милостивий государ" і "милостива государиня" ("це адекватний" Російська мова: так зверталися до революції, так звертаються до російського зарубіжжя” - А.Б.Зубов, див. “БГ”). Найбільш коротке, просте і всіх покриває звернення - "пана" - також запрошується в активний лексикон.
Невимушена практика застосування, за ідеєю, повинна стерти іронічний відтінок і, буде народна воля, ці звернення стануть нейтральними. Правильно висловилася гостя одного форуму: «Так, і якби менше боялися відтінків посмішки в таких зверненнях, і безстрашно їх вживали, зі звичкою всякий відтінок іронічності незабаром зник. Мене взагалі дивує, чому відтінків хамства і грубості, що явно звучать у зверненні “чоловік”, “жінка” у нас не бояться, а ось відтінків легкої іроніїу “государь/пані” бояться?».
P.S. Насамкінець висловлюємо любов і підтримку народному етикету, що апелює до спорідненості: "батько", "матінка", "бабуся", "дідусь" і так далі. Ці слова підкреслюють зв'язок для людей, зближують і гріють. Безумовно, є низка ситуацій, у яких вони не будуть доречними, але не хотілося б, щоб цей вислів дружньої участі – частина нашої культури, знайома нам ще за казками – залишився надбанням лише православних громад.
Етикет- це сукупність правил поведінки, у яких проявляється ставлення людини до іншим людям. Етикет має яскраво виражений ситуативний характер. Необхідність вибору того чи іншого слова, жесту чи якогось ще етикетного знака, насамперед, обумовлена специфічною ситуацією. Етикетні ситуаціїможуть бути пов'язані або з повсякденним спілкуванням, або зі святковими подіями, здійсненням певних ритуалів, або з особливими обставинами на кшталт прийому гостя чи званої вечері. Які правила звернення існують у світі відносини людей? Як правильно звернутися до людини? Другу, начальнику, незнайомому чоловікові чи жінці. Таких ситуацій трапляється постійно, коли нам постійно треба вибирати той чи інший варіант спілкування. Отже, візьміть до уваги деякі практичні рекомендаціїщодо загальних норм та правил поводження в нашій культурі.
Види звернення один до одного
- Офіційне;
- Дружнє;
- Прізвище.
- Якщо Ви працюєте зі своїми близькими друзями чи родичами, то, безумовно, при спілкуванні з ними в офіційній обстановці в присутності сторонніх необхідно використовувати «Ви» і краще називати один одного по імені-по батькові.
- Якщо Вас хтось гукає неввічливо і вкрай неприємно для Вас, наприклад, «Гей, ти!», Вам не варто відгукуватися на цей відгук, його можна проігнорувати. Також не обов'язково вдаватися до моралі, Ви можете подати йому урок своєю поведінкою.
- Коли під час сварки хтось із учасників переходить на «ти», намагаючись цим принизити супротивника, це зовсім не демонстрація його переваги, а навпаки, людина показує свої справжні риси: невихованість, запальність і відсутність терпіння. Безумовно, важко стриматися, коли грубять, але будьте вищими за це. Повірте, ваш спокій та врівноваженість зроблять свою справу: грубіян відчує свою неспроможність та слабкість по відношенню до Вас.
- Якщо в якомусь новому для Вас колективі всі звертаються один до одного на «ти», а Ви звикли на «Ви», варто прийняти правила колективу, а не диктувати свої. Але перед тим як перейти на «ти», рекомендують спочатку все ж таки звернутися до колег на «Ви». Якщо Вас виправили – сміливо використовуйте «ти», але якщо ні, необхідно використовувати «Ви».
- Розповідаючи комусь про людей, не прийнято говорити про них у третій особі – «він» чи «вона». Навіть говорячи про близьких родичів, слід використовувати ім'я.
Правила хорошого тона
Правила хорошого тону передбачають, як потрібно переходити з «Ви» на «ти». Перехід на «ти» може запропонувати лише старший – молодшому, начальник – підлеглому. Важко уявити ситуацію, коли підлеглий пропонує своєму шефу перейти на "ти". Дещо складніше з чоловіком і жінкою: зазвичай вважається, що чоловік може запропонувати, але право «дозволяти» належить жінці. Сучасні відносинидопускають і зворотну модель. Якщо ми хочемо змінити навколишній світ, то треба почати з самого себе. Якщо довкола нас грубість і невихованість - це не привід так само чинити і тим більше не виправдання наших вчинків. Гарні манери- це величезний крок назустріч успіхам та удачі у нашому житті. Вдосконалюйте та пізнайте себе.Як ми звертаємося один до одного, коли «коротко» знайомі чи є родичами – більш менш ясно. У цьому камерному світлі панують велика різноманітність прізвиськ, лагідних зменшувально-пестливих імен, безпосередність і невимушеність.
А як звернутися до незнайомої людини? Тут справа не така райдужна. Поринемо для початку в історію.
На ти"?
Можна, виявляється, зрозуміти тих, хто норовить невдовзі після початку знайомства. Це набагато глибше укорінено у століттях, ніж ввічлива форма. Ще за часів Петра Першого самому государю тикали його наближені, нічим при цьому не ризикуючи. Складно сказати, коли ця норма почала йти, а потім зникла остаточно. Принаймні, Пушкін вже був із Миколою I настільки коротко: той звертався до поету на «ти», але етикет не дозволяв почути те саме у відповідь.
Панове - товариші - громадяни
— це звернення проіснувало кілька століть, аж до Жовтневого перевороту. Слово «товариш» мало ходіння вузьке, прислів'яне. Згадаймо, наприклад, народну мудрість- «Гусак свині не товариш», тобто. не помічник. Навіть посада існувала при дворі – товариш міністра такого.
У малобюджетному історичному серіалі «Кінь білий» актор, який грає адмірала Колчака, намагається порадити п'яних матросів на мітингу, звертаючись до них традиційно – «пани». Натовп вимагає новомодного – товариші. Тут Колчак і вимовляє чудову за точності проникнення в саму тканину слів фразу: «Господа – вони у Господа. А товариші – вони шукають товар». Я, зізнатися, спочатку засумнівався в походженні останнього звернення і звернувся до етимологічних словників. Виявилося, що засумнівався даремно. Товариш – по суті той самий коробейник, торгаш, підприємець. А як ушляхетнили це слово більшовики! Тут треба справді віддати їм належне. Товаришами стали в Радянської Росіїназивати своїх «у дошку», пролетарів, осіб одного соціального походження. Слово звучало гордо та вагомо.
Для порушників правопорядку, недобитих «буржуїв» та всіх «не наших» витягли на світ Божий навернення ще часів Великої французької революції– «громадяни». В одному з перших радянських кінодетективів «Справа Румянцева» є показовий епізод: шофер, який несправедливо обвинувачений у злочині, намагаючись виправдатися, звертатися до слідчого як до товариша, на що отримує гнівний окрик: «Тамбовський вовк тобі товариш!». Бідолаха тушується і змушений перейти на «громадянин начальник».
Як звернутися до незнайомої людини у 21 столітті?
90-ті роки принесли плутанину і плутанину в зверненнях. З одного боку, спробували відродити «панів». Для клубів та салонів, для елітної сфери це загалом вдалося зробити. Але «пан бомж» - погодьтеся, це вже занадто! Президент Єльцин наполегливо звертався до «шановних росіян», «співвітчизників». Не "покотило" - надто навмисними, пафосними були ці варіанти.
Звернення за статевою ознакою – мабуть, такі, що видають відсутність загальної культуриу звертається. До того ж зовні анекдотичні ситуації загрожують неабиякими «розбірками» прямо на місці: «дівчина» зі спини передом виявляється тіткою, яку життя неабияк потріпала… Виправдовуйся, якщо зможеш!
"Земляк", "земеля", "зема" - ще одне звернення, яке можна почути на вулицях великих і малих російських міст. Так схильні звертатися одна до одної особи малокультурні, маргінали, інтелектуальні хмирі. Вони потроху спиваються та скочуються вниз, на соціальне «дно». Однак добрі і нешкідливі, контактні і балакучі, особливо якщо «пригостити» їх сигаретою або безоплатно позичити кількома монетами.
Що ж ми маємо сьогодні? Єдиного, універсального звернення до незнайомих, сторонніх людей досі не вироблено норм етикету. Вибір є, але він, по-перше, невеликий, по-друге, самі варіанти надто специфічні за своєю природою. Може, нащадкам вдасться вирішити цю проблему?