Невербальні засоби спілкування, ч.1. Невербальне спілкування: пози, міміка, жести, погляди

Вступ
1. Спілкування та його функції
2. Сторони та сутність спілкування
3. Види спілкування
4. Комунікація
5. Невербальна комунікація та невербальні засоби спілкування
6. Види невербальних засобів спілкування
7. Просодичні та екстралінгвістичні засоби
8. Такесичні засоби спілкування
9. Проксемічні засоби
Висновок

Вступ

"Що на серці варитися, на обличчі не приховується".

Ось це не "приховане" і називають мімікою . Але далеко не завжди вона прив'язана до наших таємних помислів та почуттів. Знайомий запросто підморгує, і що після цього обов'язково треба вірити в його дружні почуття? Одним словом, мімікою таки керують. Якщо перейти на конкретні ділянки особи, то найменше підконтрольна її нижня частина. Невипадково досвідчені педагоги, керівники – всі, хто постійно спілкується з людьми, насамперед, звертають увагу до крила носа, губи, підборіддя.

За всіх часів люди, спілкуючись між собою, звертають увагу на поведінку співрозмовника під час розмови. Для деяких людей жести та мімічні рухи співрозмовника можуть сказати багато чого: про увагу (наскільки співрозмовник уважно слухає оповідача), про настрій, про душевний стан та ін. Інші ж зовсім або практично не звертають уваги на міміку людини. Деякі люди, добре розуміючи мімічні рухи та жести співрозмовника, просто не надають цьому значення. Від чого можуть постраждати, не звернувши своєї уваги на жести слухача. Наприклад, даремно проговорити без особливого користі, якщо співрозмовнику не цікава ваша розповідь, і вона абсолютно не зацікавлена ​​у вислуховуванні вашої мови.

Серед молоді це питання актуальне, оскільки молоді люди майже завжди під час розмови активно користуються мімічними рухами та жестами.

У нашій зовнішній поведінці проявляється те, що у нас відбувається і є всередині. Тільки ці прояви треба вміти розпізнати. За окремими, ледь помітними проявами рук, очей, пози можна побачити настрій, бажання, помисли вашого партнера. Як зазначив одного разу визнаний знавець людей, легше змінити свій світогляд, ніж свій індивідуальний спосіб підносити ложку до рота.

У спілкування людей виявляються закономірно включені емоції тих, хто спілкується. Це емоційне ставлення, що супроводжує мовленнєвий вислів, утворює невербальний аспект обміну інформацією – невербальну комунікацію .

До засобів невербальної комунікації належать жести, міміка, інтонації, паузи, поза, сміх, сльозиі т. д., які утворюють знакову систему, яка доповнює та посилює, а іноді і замінює засоби вербальної комунікації – слова.

Згідно з дослідженнями, 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози та жести, а 38% - через інтонацію та модуляцію голосу. Звідси випливає, що всього 7% залишається словами, які сприймає одержувач, коли ми говоримо. Це має важливе значення. Іншими словами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше за слова, які ми вимовляємо. Більшість невербальних форм і засобів спілкування в людини є вродженими і дозволяють їй взаємодіяти, домагаючись порозуміння на емоційному та поведінковому рівнях, не лише з собі подібними, але й іншими живими істотами. Багатьом вищим тваринами, зокрема і, найбільше, собакам, мавпам і дельфінам, дана здатність невербального спілкування друг з одним і з людиною.

Завдяки невербальному спілкуванню людина отримує можливість психологічно розвиватися ще до того, як вона засвоїла і навчилася користуватися мовою (близько 2-3 років). Крім того, сама по собі невербальна поведінка сприяє розвитку та вдосконаленню комунікативних можливостей людини, внаслідок чого вона стає більш здатною до міжособистісних контактів і відкриває для себе ширші можливості для розвитку.

Засоби невербальної комунікації як своєрідна мова почуттів є таким самим продуктом у суспільному розвиткові, як і мову слів, і можуть не збігатися у різних національних культурах. Болгари незгоду з співрозмовником висловлюють кивком голови, який російська сприймає як твердження і злагоду, а негативне похитування головою, прийняте у росіян, болгари можуть легко прийняти за знак згоди.

У різних вікових групах для здійснення невербальної комунікації також вибираються різні засоби. Так, діти часто використовують плач, як засіб впливу на дорослих та спосіб передачі їм своїх бажань та настроїв. Комунікативний характер, який набуває у дітей плач, добре передає їх попередження, що нерідко зустрічається, «Я не тобі плачу, а мамі!».

1. Спілкування та його функції

Людина як соціальна істота знаходиться в центрі впливу всієї сукупності проявів змісту спілкування. Однак захоплення при цьому лише інструментальною стороною спілкування може нівелювати духовну сутність людей та призвести до спрощеного трактування спілкування як інформаційно-комунікативної діяльності. Таке трактування спілкування неприпустиме. У цьому випадку проблема людини йде на далекий план і потім рідко повертається на належне місце або вирішується за непродуктивними сценаріями. Тому при неминучому науково-аналітичному розчленуванні спілкування на комунікативну сферу та сферу взаємин важливо не втратити в них людину як духовну та активну силу, що перетворює в цьому процесі себе та інших. Ось чому спілкування за змістом є складною психологічної діяльністю партнерів.

СПІЛКУВАННЯ - процес обміну для людей певними результатами їх психічної та духовної діяльності: засвоєної інформацією, думками, судженнями, оцінками, почуттями, переживаннями і установками.

Поняття спілкування використовується і для характеристики специфіки взаємодії та спілкування між представниками різних етнічних спільностей .

ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯ - Його системні властивості, що детермінують специфіку прояву. Спілкування виконує шість функцій: прагматична, формування та розвитку, підтвердження, об'єднання-роз'єднання людей, організації та підтримки міжособистісних відносин, внутрішньоособистісна.

Прагматична функція спілкування відбиває його потребностно-мотивационные чинники і реалізується при взаємодії людей процесі спільної прикладної діяльності. При цьому саме спілкування часто-густо виступає найважливішою потребою.

Функція формування та розвитку відображає здатність спілкування впливати на партнерів, розвиваючи та вдосконалюючи їх у всіх відносинах. Спілкуючись з іншими людьми, людина засвоює загальнолюдський досвід, соціальні норми, що історично склалися, цінності, знання та способи діяльності, а також формується як особистість. У загальному вигляді спілкування можна визначити як універсальну реальність, в якій зароджуються, існують та виявляються протягом усього життя психічні процеси, стани та поведінка людини.

Функція підтвердження забезпечує людям можливість пізнати, утвердити та підтвердити себе.

Функція об'єднання-роз'єднання людей , з одного боку, через встановлення між ними контактів, сприяє передачі один одному необхідних відомостей і налаштовує їх на реалізацію спільних цілей, намірів, завдань, поєднуючи їх тим самим в єдине ціле, а з іншого боку, вона може сприяти диференціації та ізоляції особистостей в результаті спілкування.

Функція організації та підтримання міжособистісних відносин служить інтересам налагодження та збереження досить стійких та продуктивних зв'язків, контактів та взаємовідносин між людьми в інтересах їхньої спільної діяльності.

Внутрішньоособистісна функція спілкування реалізується у спілкуванні людини із самим собою (через внутрішню чи зовнішню мову, добудовану на кшталт діалогу). Таке спілкування можна розглядати як універсальний спосіб мислення людини.

2. Сторони та сутність спілкування

СТОРОНИ СПІЛКУВАННЯ - конкретні його характеристики, що показують його єдність та різноманіття.

Спілкування зазвичай проявляється у єдності п'яти його сторін: міжособистісної, когнітивної, комунікативно-інформаційної, емотивної та конативної.

Міжособистісний бік спілкування відбиває взаємодію людини з безпосереднім оточенням: коїться з іншими і тими спільнотами, із якими пов'язані своїм життям. Насамперед, це сім'я та професійна група, які користуються сформованими культурно-історичними та професійними шаблонами поведінки. Разом з цими шаблонами поведінки людина засвоює національно-етнічні, соціально-вікові, емоційно-естетичні та інші зразки та стереотипи спілкування.

Когнітивна сторона спілкування дозволяє відповісти на запитання про те, хто співрозмовник, що він за людина, чого від неї можна очікувати, та багато інших, пов'язаних з особистістю партнера. Вона охоплює як пізнання іншу людину, а й самопізнання. В результаті в процесі спілкування формуються образи-уявлення про себе та партнерів, які регулюють сам цей процес.

Комунікативно-інформаційна сторона спілкування є обмін між людьми різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками тощо. п. Якщо це розглядати як інформацію, то процес комунікації може бути зрозумілий як процес обміну інформацією. Але такий підхід до людського спілкування є дуже спрощеним, бо за умов спілкування інформація як передається, а й формується, уточнюється, розвивається.

Емотивна сторона спілкування пов'язана з функціонуванням емоцій та почуттів, настрої в особистих контактах партнерів. Вони проявляються у виразних рухах суб'єктів спілкування, їх діях, вчинках, поведінці. Через них проступають взаємні відносини, які стають своєрідним соціально-психологічним тлом взаємодії, зумовлюючи більший чи менший успіх спільної діяльності.

Конативна (поведінкова) сторона спілкування служить цілям узгодження внутрішніх та зовнішніх протиріч у позиціях партнерів. Вона забезпечує керуючий вплив на особистість у всіх процесах життєдіяльності, розкриває прагнення людини до тих чи інших цінностей, висловлює спонукальні сили людини, регулює взаємини партнерів у спільній діяльності.

СУТНІСТЬ СПІЛКУВАННЯ - опис процесу взаємодії людини з людиною, що здійснюється за допомогою засобів мовного та немовного впливу і має на меті досягнення змін у пізнавальній, мотиваційній, емоційній та поведінковій сферах осіб, що беруть участь у спілкуванні.

У результаті спілкування його учасники обмінюються як своїми фізичними діями чи продуктами, результатами праці, а й думками, намірами, ідеями, переживаннями тощо. буд. Кожна спільність людей має своїми засобами впливу, які у різноманітних формах колективного життя. Вони концентрується соціально-психологічний зміст життя. Все це проявляєтьсяу звичаях, традиціях, обрядах, ритуалах, святах, танцях, піснях, оповідях, міфах, в образотворчому, театральному та музичному мистецтві, у художній літературі, кіно, радіо та телебаченні. Такі своєрідні масові форми спілкування мають потужний потенціал взаємовпливу людей. Вони служать засобами вихованнявключення людини через спілкування в духовну атмосферу життя

3. Види спілкування

ВИДИ СПІЛКУВАННЯ - типологічні складові, що дозволяють правильно оцінити його сутність, зміст та повноту прояву. Спілкування надзвичайно багатогранне, можливо різних видів.

Розрізняють міжособистісне та масове спілкування. Міжособистісне спілкуванняпов'язані з безпосередніми контактами людей групах чи парах, постійних за складом учасників. Масове спілкування- це безліч безпосередніх контактів незнайомих людей, і навіть комунікація, опосередкована різними видами засобів.

Виділяють також міжперсональне і рольовеспілкування. У першому випадку учасниками спілкування є конкретні особи, які мають специфічні індивідуальні якості, які розкриваються в процесі спілкування та організації спільних дій. У разі рольової комунікації її учасники виступають як носії певних ролей (покупець-продавець, учитель-учень, начальник-підлеглий). У рольовому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності своєї поведінки, оскільки ті чи інші її кроки, дії диктуються роллю, що виконується. У процесі такого спілкування людина поводиться не як індивідуальність, бо як деяка соціальна одиниця, виконує певні функції.

Спілкування може бути довірчим і конфліктним . Перше відрізняється тим, що в ході передається особливо значуща інформація. Довірливість - суттєва ознака всіх видів спілкування, без чого не можна здійснювати переговори, вирішувати інтимні питання. Конфліктне спілкування характеризується взаємним протистоянням людей, висловлюванням невдоволення та недовіри.

Спілкування може бути особистим та діловим. Особисте спілкування– це обмін неофіційною інформацією. А ділове спілкування- процес взаємодії людей, які виконують спільні обов'язки або включені в ту саму діяльність.

Спілкування буває пряме та опосередковане . Пряме (Безпосереднє) спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. На його основі в пізніші періоди розвитку цивілізації виникають різні види опосередкованого спілкування . Опосередковане спілкування - це взаємодія за допомогою додаткових засобів (листи, аудіо- та відеотехніки).

У соціальній психології різноманіття спілкування може бути охарактеризовано і за типами. Імперативне спілкування- це авторитарна, директивна форма взаємодії з партнером зі спілкування з метою досягнення контролю за його поведінкою, установками та думками, примусу його до певних дій чи рішень. Партнер у цьому випадку виступає пасивною стороною. Кінцева незавуальована мета імперативного спілкування – примус партнера. Як засоби впливу використовуються накази, розпорядження та вимоги. Сфери, де досить ефективно використовується імперативне спілкування: відносини "начальник-підлеглий", військові статутні відносини, робота в екстремальних умовах, надзвичайні обставини. Можна виділити й міжособистісні відносини, де застосування імперативу недоречно. Це інтимно-особистісні та подружні відносини, дитячо-батьківські контакти, а також вся система педагогічних відносин

Маніпулятивне спілкування- це форма міжособистісної взаємодії, коли він вплив на партнера зі спілкування з метою досягнення своїх намірів здійснюється потай. Разом з тим маніпуляція передбачає об'єктивне сприйняття партнера зі спілкування, прихованим же виступає прагнення домогтися контролю над поведінкою та думками іншої людини. При маніпулятивному спілкуванні партнер сприймається не як цілісна унікальна особистість, бо як носій певних, “необхідних” маніпулятору якостей. Однак людина, яка вибрала як основне саме цей тип відносини з іншими, в результаті часто сама стає жертвою власних маніпуляцій. Сам він теж починає сприймати фрагментарно, переходячи на стереотипні форми поведінки, керується хибними мотивами і цілями, втрачаючи стрижень свого життя. Маніпуляція використовується непорядними людьми у бізнесі та інших ділових відносинах, а також у засобах масової інформації, коли реалізується концепція “чорної” та “сірої” пропаганди. При цьому володіння та використання засобів маніпулятивного впливу на інших людей у ​​діловій сфері, як правило, закінчується для людини перенесенням таких навичок та інші сфери взаємин. Найсильніше руйнуються від маніпуляції відносини, побудовані на принципах порядності, любові, дружби та взаємної прихильності.

Об'єднані разом на основі загальних ознак, імперативна та маніпулятивна форми спілкування становлять різні види монологічногоспілкування,оскільки людина, що розглядає іншого як об'єкт свого впливу, по суті, спілкується сама з собою, не бачачи справжнього співрозмовника, ігноруючи його як особистість. В свою чергу , діалогічне спілкування - це рівноправна суб'єкт-суб'єктна взаємодія, що має на меті взаємне пізнання, самопізнання партнерів зі спілкування. Воно дозволяє досягти глибокого взаєморозуміння, саморозкриття партнерів, створює умови для взаємного розвитку.

4. Комунікація

КОМУНІКАЦІЯ - а) передача інформації (ідей, образів, оцінок, установок) від особи до особи, від однієї культурної одиниці до іншої;

б) лінія або канал, що поєднує учасників обміну інформацією;

в) взаємодія, за допомогою якої інформація передається та приймається; процес передачі та прийому інформації.

У процесі комунікації здійснюються: - Взаємний вплив людей один на одного; обмін різними ідеями, інтересами, настроями, почуттями.

Комунікації між людьми мають низку специфічних особливостей:

* готівкові відносини двох індивідів, кожен із яких є активним суб'єктом (при цьому взаємне їх інформування передбачає налагодження спільної діяльності);

* можливість взаємного впливу партнерів друг на друга у вигляді системи знаків;

* комунікативний вплив лише за наявності єдиної чи схожої системи кодифікації і декодификации у комунікатора (людини, що направляє інформацію) і реципієнта (людини, приймає її);

* Можливість виникнення комунікативних бар'єрів (у разі чітко виступає зв'язок, існуюча між спілкуванням і ставленням).

КОМУНІКАТИВНІ СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ - це засоби взаємодії з іншими людьми в процесі спілкування. Зазвичай виділяють 10 таких стилів:

1) домінантний (стратегія, спрямована на зниження ролі інших у комунікації);

2) драматичний (перебільшення та емоційне забарвлення змісту повідомлення);

3) спірний (агресивний чи доводить);

4) заспокійливий (розслаблююча манера спілкування, що має на меті зниження тривожності співрозмовника);

5) вражаючий (стратегія, орієнтована те що, щоб справити враження);

6) точний (націлений на точність та акуратність повідомлення);

7) уважний (висловлення інтересу до того, що говорять інші);

8) натхненний (часте використання невербальної поведінки – контакт очей, жестикуляція, рух тіла тощо);

9) дружній (тенденція відкритого заохочення інших та зацікавленість у їхньому вкладі у спілкування);

10) відкритий (що представляє прагнення безбоязно висловлювати свою думку, почуття, емоції, особистісні аспекти свого Я).

5. Невербальна комунікація та

невербальні засоби спілкування

Між вербальними та невербальними засобами спілкування існує різноманітний поділ функцій: словесним каналом передається чиста інформація, а вербальним – ставлення до партнера зі спілкування.

НЕВЕРБАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ - спілкування у вигляді жестів (мови жестів), міміки, рухів тіла та інших засобів, крім мовні. Невербальна комунікація у різних народів має специфічні характеристики .

У психології виділяють чотири форми невербального спілкування: кінесіку, паралінгвістику, проксеміку, візуальне спілкування. Кожна форма спілкування використовує свою знакову систему.

НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ - це немовні засоби спілкування. Вони потрібні для того, щоб:

а) регулювати перебіг процесу спілкування, створювати психологічний контакт між партнерами;

б) збагачувати значення, що передаються словами, спрямовувати тлумачення словесного тексту; виражати емоції та відображати тлумачення ситуації.

Невербальні кошти, зазвичай, що неспроможні самостійно передавати точно значення (крім деяких жестів). Зазвичай вони виявляються так чи інакше скоординованими між собою та зі словесними текстами. Сукупність цих засобів можна порівнювати з симфонічним оркестром, а слово - із солістом на його тлі. Розузгодження окремих невербальних засобів суттєво ускладнює міжособистісне спілкування. На відміну від промови невербальні засоби спілкування усвідомлюються як такими, що говорять, так і слухачами не в повній мірі. Ніхто не може всі свої невербальні засоби піддавати повному контролю.

Невербальні засоби спілкування поділяються на:

· візуальні(кінесику - рухи рук, ніг, голови, тулуба; напрям погляду та візуальний контакт; вираз очей; вираз обличчя; пози, зокрема, локалізація, зміни поз щодо словесного тексту);

Візуальне спілкування– це контакт очима, початкове вивчення якого пов'язували з інтимним спілкуванням. Проте зараз спектр таких досліджень став значно ширшим: знаки, що подаються рухом очей, включаються до ширшого діапазону ситуацій спілкування.

Кінесіка - Це система засобів спілкування, що включає жести, міміку, пантоміміку. Кінетична система постає як чітко сприймається якість загальної моторики, різних частин тіла (рук – жестикуляція; особи – міміка; пози – пантоміміка). Ця загальна моторика різних частин тіла відбиває емоційні реакції людини. Включення оптико-кінетичної системи у ситуацію комунікації надає спілкуванню нюансів. Ці нюанси виявляються неоднозначними при вживанні тих самих жестів у різних національних культурах. Наприклад, кивок голови у росіян та болгар має прямо протилежне значення: згода у росіян і заперечення у болгар. Виразні рухи представляють свого роду "підтекст" до деякого тексту, який необхідно знати, щоб правильно розкрити зміст того, що відбувається. Мова руху розкриває внутрішній зміст у зовнішній дії. "Ця мова, - писав С. Л. Рубінштейн, - має витончені засоби мови. Наші виразні рухи - це суцільно і поруч метафори. Коли людина гордовито випрямляється, намагаючись піднятися над іншими, або навпаки, шанобливо, принижено або улесливо схиляється перед іншими людьми і т.п., він власною персоною зображує образ, якому надається переносне значення. Виразний рух перестає бути просто органічною реакцією;

· Шкірні реакції (почервоніння, поява поту);

· що відбивають дистанцію(відстань до співрозмовника, кут повороту щодо нього, персональний простір); допоміжні засоби спілкування,у тому числі особливості статури (статеві, вікові) та засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета тощо); Проксеміка- Особлива область психології, що займається нормами просторової та тимчасової організації спілкування. Простір і час організації процесу виступають як особлива знакова система, несуть смислове навантаження, є компонентами комунікативних ситуацій. Так, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, хто говорить; окрик у спину може мати значення негативного порядку. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як двох партнерів зі спілкування, і у масових аудиторіях. Так само деякі нормативи, розроблені в різних культурах, щодо тимчасових характеристик спілкування виступають як свого роду доповнення до семантично значущої інформації.

· акустичні або звукові(паралінгвістичні, т. е. пов'язані з промовою - інтонація, гучність, тембр, тон, ритм, висота звуку, мовні паузи та його локалізація у тексті); Паралінгвістична система- Це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність.

· екстралінгвістичні,тобто не пов'язані з промовою - сміх, плач, кашель, зітхання, скрегіт зубів, "шмигання" носом тощо; Паралінгвістична та екстралінгвістична системи знаків є також "добавками" до вербальної комунікації.

· тактильно-кінестезичні(фізичний вплив - ведення сліпого за руку, контактний танець та ін; такесика - потиск руки, ляскання по плечу) та ольфакторні (приємні та неприємні запахи навколишнього середовища; природний та штучний запахи людини).

На невербальні кошти накладає сильний відбиток кожна конкретна культура, тому немає загальних норм для людства. Невербальна мова іншої країни доводиться вивчати так само, як і словесна.

Ряд досліджень у галузі проксеміки пов'язаний із вивченням специфічних наборів просторових та тимчасових констант комунікативних ситуацій. Ці виділення набори отримали назву "хронотопів". Описані, наприклад, такі хронотопи, як хронотоп "вагонного попутника" та ін. Специфіка ситуації спілкування створює тут іноді несподівані ефекти впливу: наприклад, не завжди зрозумілу відвертість по відношенню до першого зустрічного, якщо це "вагонний попутник".

6. Види невербальних засобів спілкування

Розрізняються три основні види невербальних засобів передачі (або їх ще називають паралінгвістичні засоби спілкування): фонаційні, кінетичні та графічні.

До фонаційних невербальних засобів відносяться тембр голосу, темп і гучність мови, стійкі інтонації, особливості вимови звуків, заповнення пауз (е, ме…). До кінетичних компонентів мови відносяться жести, пози, міміка. Графічні невербальні засоби комунікації виділяються у письмовій мові.

Міміка

Особлива роль передачі інформації відводиться міміці –рухам м'язів обличчя, яку недарма називають дзеркалом душі. Основні характеристики міміки – її цілісність та динамічність. Це означає, що в мімічному вираженні шести основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, здивування та зневаги) всі рухи м'язів обличчя скоординовані.

Дослідження психологів показали, що це люди незалежно від національності та культури, де вони виросли, з достатньою точністю і узгодженістю інтерпретують ці мімічні зміни як вираз відповідних емоцій. І хоча кожна міна є виразом конфігурації всієї особи, проте основне інформативне навантаження несуть брови і область навколо рота (губи). Під мімікою ми розуміємо рухи мускулатури обличчя. Її не слід плутати з фізіогномікою (наука, за допомогою якої формою особи можна судити про психічні властивості тієї чи іншої людини).

Як встановлено ще Дарвіном, міміка людини сягає корінням у світ тварин. У тварин і людини чимало загальних мімічних виразів - міміка страху, переляку, тривожності і т. п. Однак у людини є специфічні почуття та їх мімічні вирази - стан натхнення, захоплення, співчуття, ентузіазму та ін. які у світі тварин мали пристосувальне значення. Так, вираз ненависті у людини підніманням верхньої губи філогенетично пов'язане з жахливим оголенням ікол у тварини, що готується до боротьби.

Міміка пов'язані з поширенням інтенсивного збудливого процесу на рухову зону кори мозку – звідси її мимовільний характер. При цьому відбувається і відповідне збудження всієї симпатичної нервової системи. Висловлюючи невдоволення, ми стискуємо губи і витягуємо їх уперед, морщимо обличчя - всі ці рухи виробляються і в тих випадках, коли спрацьовує рефлекс заперечення непридатної до вживання їжі. Це свідчить про те, що багато наших мімічних виразів генетично пов'язані з органічними відчуттями.

Міміка буває різна:

Сильно рухлива міміка . Сильно рухлива міміка свідчить про жвавість та швидку змінність сприйняття вражень і внутрішніх переживань, про легку збудливість від зовнішніх подразників. Така збудливість може досягати маніакальних розмірів.

Малорухлива міміка. Вказує у принципі сталість душевних процесів. Вона свідчить про стійкий настрій, що рідко змінюється. Подібна міміка асоціюється зі спокоєм, сталістю, розважливістю, надійністю, перевагою та врівноваженістю. Малорухлива мімічна гра може при зниженій активності (рухова сила та темперамент) справляти також враження споглядальності та затишку.

Монотонність та рідкісна зміна форм. Якщо така поведінка супроводжується повільністю і слабкою напруженістю, то можна зробити висновок не лише про психічну одноманітність, а й про слабку імпульсивність. Причиною цього можуть бути меланхолійні рухові порушення, скутість або паралізованість. Така поведінка характерна при виключно монотонних душевних станах, нудьзі, печалі, байдужості, отупінні, емоційній бідності, меланхолії і депресивному ступорі (повна скутість).

Сполучена міміка . Більшість мімічних процесів складаються з безлічі окремих виразів. Висловлювання на кшталт “він роззяв рота і розплющив очі”, ”холодні очі суперечать роту, що сміється” та інші свідчать про те, що аналіз можливий лише при спостереженні за окремими виразами і на основі висновків, отриманих при цьому.

Також мімічні рухи поділяються на:

1) міміку агресивно-наступальну - гнів, злість, жорстокість та ін;

2) активно-оборонну – огиду, зневагу, ненависть та ін;

3) пасивно-оборонну - покірність, приниженість та ін;

4) міміку орієнтовно-дослідницької спрямованості;

5) міміку задоволення-невдоволення;

6) маскувальні висловлювання – міміка приховування істини, двозначності, нечесності тощо.

Погляд

З мімікою дуже тісно пов'язані погляд,або візуальний контакт,що становить виключно важливу частину спілкування. Спілкуючись, люди прагнуть взаємності та відчувають дискомфорт, якщо вона відсутня.

Одним із найважливіших елементів міміки є погляд. Погляд живої істоти, і особливо погляд людини, – один із найсильніших подразників, що несе у собі велику інформацію. У процесі спілкування погляди людей виконують функцію синхронізації – ритміка поглядів утворює певне русло спілкування.

Американські психологи Р. Екслайн та Л. Вінтерс встановили, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання та з трудом цього процесу. Коли людина тільки формує думку, вона найчастіше дивиться убік («у простір»), коли думка повністю готова – на співрозмовника. Але приблизно за секунду до закінчення окремого мовного блоку той, хто говорить, переводить погляд на обличчя слухача, ніби подаючи сигнал про настання його черги говорити і оцінюючи вироблене ним враження. Партнер, який узяв слово, своєю чергою відводить очі, заглиблюючись у свої думки. Той, хто слухає, подає очима сигнали свого ставлення до змісту висловлювань того, хто говорить - це можуть бути схвалення і осуд, злагода і незгода, радість і смуток, захоплення і гнів. Очі висловлюють усю гаму людських почуттів. І не тільки самі очі, а й вся навкологлазна область.

Якщо йдеться про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли труднощі долаються – більше. Взагалі ж той, хто зараз говорить, менше дивиться на партнера – тільки щоб перевірити його реакцію та зацікавленість. Той, хто слухає, більше дивиться в бік того, хто говорить, і «посилає» йому сигнали зворотного зв'язку.

Візуальний контакт свідчить про прихильність до спілкування. Можна сказати, що якщо на нас дивляться мало, ми маємо всі підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо і робимо, ставляться погано, а якщо занадто багато, то це або виклик нам, або хороше ставлення до нас.

За допомогою очей передаються найточніші сигнали про стан людини, оскільки розширення чи звуження зіниць не піддаються свідомому контролю. При постійному освітленні зіниці можуть розширюватися або звужуватися залежно від настрою. Якщо людина збуджена або зацікавлена ​​чимось, або перебуває в піднесеному настрої, її зіниці розширюються вчетверо проти нормального стану. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися.

Таким чином, не лише експресія лицьова несе інформацію про людину, а й її погляд.

Враження, вироблене поглядом, залежить від просвіту зіниць, становища повік і брів, конфігурації рота і носа, загального абрису обличчя. На думку антрополога Едуарда Т. Холла, лідер ООП Ясір Арафат носить темні окуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями щодо розширення зіниць. Вчені нещодавно встановили, що зіниці розширюються, коли вас щось цікавить. За Холлом, про реакцію зіниць в арабському світі знають уже сотні років. Поєднання цих ознак різноманітне. Позитивні емоції збільшують кількість обмінів поглядами, негативні – скорочують кількість.

Отже, аналіз усіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (і часом самостійну) роль комунікативному процесі. Маючи здатність як посилювати чи послаблювати вербальний вплив, все системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом із вербальною системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності.

Хоча особа, на загальну думку, є головним джерелом інформації про психологічні стани людини, вона в багатьох ситуаціях набагато менш інформативна, ніж її тіло, оскільки мімічні вирази обличчя свідомо контролюються набагато краще, ніж рухи тіла. За певних обставин, коли людина, наприклад, хоче приховати свої почуття або передає явно неправдиву інформацію, особа стає малоінформативною, а тіло – головним джерелом інформації для партнера. Тому у спілкуванні важливо знати, яку інформацію можна отримати, якщо перенести фокус спостереження з особи людини на її тіло та рухи, оскільки жести, пози, стиль експресивної поведінки містити дуже багато інформації. Інформацію несуть такі рухи людського тіла, як поза, жест, хода.

Жести

Жести – це виразні рухи головою, рукою чи пензлем, які роблять із метою спілкування, і які можуть супроводжувати міркування чи стан. Ми розрізняємо:

Вказівні;

вони спрямовані у бік предметів чи людей з метою привернути до них увагу.

Підкреслювальні (підсилюючі);

Які підкреслюють жести служать для підкріплення висловлювань. Вирішальне значення надається при цьому положенню кисті руки.

Демонстративні; Демонстративні жести пояснюють стан справ.

Дотичні жести. За допомогою дотичних жестів хочуть встановити соціальний контакт або отримати знак уваги з боку партнера. Вони також використовуються для ослаблення значення висловлювань.

Від інформації, яку несе жестикуляція,відомо досить багато. Насамперед, важлива кількість жестикуляції. Хоч би як відрізнялися різні культури, скрізь разом із зростанням емоційної збудженості людини, її схвильованості, зростає інтенсивність жестикуляції, як і при бажанні досягти більш повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно чомусь утруднене.

Конкретний сенс окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:

1) комунікативні(жести вітання, прощання, привернення уваги, заборон, задовільні, негативні, запитальні тощо);

2) модальні,тобто виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, незадоволення, довіри та недовіри, розгубленості тощо);

3) описовіжести, мають сенс лише у тих мовного висловлювання.

Розрізняють також:

Довільні

Мимовільні жести.

Довільними жестамиє рухи голови, рук чи кистей, які відбуваються свідомо. Такі рухи, якщо вони виробляються часто, можуть перетворитися на мимовільні жести. Мимовільними жестами є рухи, що здійснюються несвідомо. Часто їх позначають як рефлекторні руху. Цим жестам не треба вчитися. Як правило, вони бувають уродженими (оборонний рефлекс) або набутими.

Всі ці види жестів можуть супроводжувати, доповнювати чи замінювати будь-яке висловлювання. Супроводжуючий вислів жест є в більшості випадків підкреслює і уточнює.

Однією з найсерйозніших помилок, яку можуть припуститися новачки у справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших жестів та обставин. Наприклад, чухання потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділення поту, невпевненість, забудькуватість або вимову неправди - залежно від того, які інші жести супроводжують це чухання, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супроводжуючих жестів.

Як будь-яка мова, мова тіла складається зі слів, речень та знаків пунктуації. Кожен жест подібний до одного слова, а слово може мати кілька різних значень. Цілком зрозуміти значення цього слова ви можете тільки тоді, коли вставите це слово в пропозицію поряд з іншими словами. Жести надходять у формі "пропозицій" і точно говорять про дійсний стан, настрій та ставлення людини. Наглядова людина може прочитати ці невербальні речення і порівняти їх із словесними реченнями того, хто говорить.

Також невербальні сигнали можуть бути конгруентними, тобто. відповідними словесному висловлюванню, та неконгруентними. Наприклад, ви попросили вашого співрозмовника висловити думку щодо щойно сказаного вами. Він при цьому перебувати в позі, що загалом виражає критично оцінне ставлення.

Типова поза критичної оцінки

Головним тут є жест "підпирання щоки вказівним пальцем", тоді як інший палець прикриває рот, а великий палець лежить під підборіддям. Наступним підтвердженням того, що слухач ставиться до вас критично, є те, що ноги його міцно схрещені, а друга рука лежить поперек тіла, ніби захищаючи його, а голова та підборіддя нахилені (вороже). Ця невербальна пропозиція каже вам приблизно таке: "Мені не подобається, що ви кажете, і я з вами не згоден".

Якщо ваш співрозмовник відповів би вам, що він з вами не згоден, його невербальні сигнали були б конгруентними , тобто відповідали його словесним висловлюванням. Якщо ж він скаже, що йому дуже подобається все, що ви кажете, він брехатиме, бо його слова та жести будуть неконгруентними. Дослідження доводять, що невербальні сигнали несуть у 5 разів більше інформації, ніж вербальні, і у разі, якщо сигнали неконгруентні, люди покладаються на невербальну інформацію, віддаючи перевагу словесній.

Поза – це становище людського тіла, типове для цієї культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Загальна кількість різних стійких положень, які здатні прийняти людське тіло, близько 1000. З них через культурну традицію кожного народу деякі пози забороняються, а інші – закріплюються. Поза наочно показує, як людина сприймає свій статус стосовно статусу інших присутніх осіб. Особи з вищим статусом приймають невимушені пози, ніж їх підлеглі.

p align="justify"> Одним з перших вказав на роль пози людини як одного з невербальних засобів спілкування психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головний зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про прихильність до спілкування.

Показано, що " закриті»пози (коли людина якось намагається закрити передню частину тіла і зайняти якнайменше місця в просторі; «наполеонівська» поза – стоячи: руки, схрещені на грудях, і сидячи: обидві руки впираються в підборіддя тощо) сприймаються як пози недовіри, незгоди, протидії, критики. «Відкриті»а пози (стоячи: руки розкриті долонями вгору, сидячи: руки розкинуті, ноги витягнуті) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Є чітко читані пози роздумів (поза роденівського мислителя), пози критичної оцінки (рука під підборіддям, вказівний палець витягнутий до скроні). Відомо, що й людина зацікавлений у спілкуванні, вона орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися у його бік, а то й дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися убік, відкидатися назад. Людина, що хоче заявити про себе, «поставити себе», стоятиме прямо, у напруженому стані, з розгорнутими плечима, іноді упершись руками в стегна; А людина, якій не потрібно підкреслювати свій статус і становище, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільній невимушеній позі. Практично всі люди вміють добре читати пози, хоча, звичайно, далеко не всі розуміють, як вони це роблять.

Одяг

Одним із невербальних засобів отримання інформації є також і наш одяг. У одязі й у тому, як людина хотів би виглядати, проявляється та роль, яку він хотів би грати в суспільстві, та її внутрішня позиція. Крилатий вислів “По одягу зустрічають…” має на увазі, що людина, її внутрішня сутність така, якою є його одяг. Одяг є певною умовністю. Роз'яснення може дати не мода, а напрямок стилю та його рівень.

І. Гете у «Роках мандрівок Вільгельма Мейстера» розповідає, як мандрівник розпитує шкільного наглядача про причини такої різниці в одязі вихованців. «Розгадка тут ось у чому, – відповідав наглядач, – для нас цей засіб дізнатися про характер кожного хлопчика… З нашого запасу тканин та оздоблень вихованці мають право вибрати будь-який колір, а також будь-який фасон та крій з обмеженого їх числа. За цим вибором ми уважно стежимо, оскільки будь-який колір дозволяє судити про склад почуттів, а крій – спосіб життя людини…».

Те, що в цьому спостереженні справді криються певні закономірності, свідчить зокрема тест Люшера.

Швейцарський психолог М. Люшер запропонував нашого часу колірний тест, який з'явився як методом дослідження особистості, а й цілим напрямом у науці про колір.

Суть колірних тестів полягає в тому, що випробуваному пропонується з набору різнокольорових карток вибрати найбільш подобаються і ранжувати їх, а потім зробити те саме з тими, які не подобаються. Дослідження показали, що з допомогою кольорових тестів можна виявити деякі особливості особистості.

Червоний колір зазвичай віддають перевагу фізично здоровим, сильним людям, вони живуть сьогоднішнім днем ​​і відчувають бажання отримати все, що хочуть, теж сьогодні. Діти, які вибирають з палітри олівців червоний, легко збудливі, люблять гучні рухливі ігри. Червоний колір давно став символом кохання та сили. І, мабуть, не випадково у 1337 році у Франції вийшов указ, який забороняє простолюдинам носити червоний одяг. Цим привілеєм користувалися лише королі, кардинали та сенатори. Відкидають кранний колір, як правило, астенізовані, втомлені люди.

Діти, які обирають жовтий колір, відрізняються тим, що нерідко йдуть у світ своїх фантазій. Подорослішавши, вони можуть за певних обставин стати мрійниками «не від цього світу», такі люди погано пристосовуються до життя. Нелюбов до жовтого може означати нереалізовані надії («розбиті мрії»), виснаження нервової системи.

Людям, які вибирають зелений колір, зазвичай властиві самовпевненість, наполегливість. Вони прагнуть забезпеченості.

Перевага синього кольору відбиває потребу людини у стабільності, порядку. Синій колір найчастіше вибирають флегматики.

Коричневого кольору часто віддають перевагу люди, невлаштовані в житті.

Колірні тести дозволяють чітко фіксувати динаміку емоційних станів у тій чи іншій екстремальній ситуації.

Але повернемося до І. Ґете. «Правда, – продовжує наглядач, – є в людській природі риса, яка частково ускладнює точні судження: це дух наслідування, схильність примикати до більшості».

Хоча схильність слідувати моді дуже сильна в людях, але з того, як людина одягається, можна судити, якою мірою він схильний до психічної зараження, тиску групи і наскільки самостійний у самооцінці. Одні одягаються якомога непомітніше, намагаються ні чим не звертати на себе увагу. Інші воліють носити яскраві, помітні, екстравагантні вбрання. Треті помірні за модою.

Отже, одяг здатний багато «говорити» про зміст духовної сутності людей. Але, звісно, ​​лише з ній робити остаточні висновки про особистість не можна.

Прикраси

Важливою деталлю в одязі є прикраси.

До засобів прикрасити себе ставляться такі: наколки, розмальовка та татуювання, зачіска, парфумерія, манікюр, макіяж, аксесуари.

За допомогою прикрас виставляються напоказ соціальний статус, готовність вступити в контакт, агресивність, пристосованість, авантюрність натури, особистісні особливості. Прикраси у вигляді косметики, перуки та парфумерних засобів служать в більшості випадків як додаткові вбрання.

Престижні прикраси . Подібні прикраси нерідко є свідченням претензій на певний престиж. Таким чином, можна продемонструвати своєму оточенню, що ви собою уявляєте, втерши їм ніс і поставивши на місце.

Членський значок тієї чи іншої організації . Той, хто не приховує своєї приналежності до тієї чи іншої групи людей, має членський значок. Для такої людини членський значок є свідченням престижу, за допомогою якого він висловлює свою приналежність до певної групи. Водночас членські значки з різних металів дають уявлення про соціальну шкалу рангів усередині об'єднання.

Хрест. Завдяки своїй конструкції (горизонтально – висота, вертикально – стабільність, а прямий кут – фіксованість) хрест і виражає саме ці властивості. Через релігійне почуття захищеності він надає відчуття певної безпеки. Причому до вибору цієї прикраси наводить не дійсно поведінка, що демонструється, а потреба.

Шкіряні браслети . Таку прикрасу носять і за відсутності прямої потреби (у спортсменів). Воно має виражати підкреслено сильну натуру і служити як ремінець, що прикрашає, на зап'ястя.

Шматочки хутра та інші трофеї. Якщо їх носять на зап'ясті або на шиї, то вони сигналізують про витримку, і, судячи з них, можна визначити переможця.

Хутро та мішура. Проводять жіночно-м'яке враження. Безпосередній контакт хутра зі шкірою свідчить про бажання випробувати ніжне поводження.

Дрібні та витончені прикраси. Вони висловлюють те, що їх власник відчуває себе маленькою і слабкою людиною, яка потребує участі та дбайливого ставлення. Той, хто носить маленькі та витончені прикраси, хотів би здаватися люб'язною та душевною людиною.

Великі прикраси . Вони зазвичай впадають у вічі і висловлюють прагнення отримати визнання свого соціального статусу. "Я являю собою більше, ніж ти, у мене всього більше, ніж у тебе, я перевершую тебе" - такий сенс подібних прикрас.

Хода людини, т. е. стиль пересування, якою досить легко розпізнати його емоційний стан. Так, у дослідженнях психологів випробувані з великою точністю дізнавалися за ходою такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. Причому виявилося, що найважча хода при гніві, найлегша – при радості, млява, пригнічена хода – при стражданнях, найбільша довжина кроку – при гордості.

Зі спробами знайти зв'язок між ходою і якістю особистості справа складніша. Висновки про те, що може виражати хода, робляться на основі зіставлення фізичних характеристик ходи та якостей особистості, виявлених за допомогою тестів.

7. Просодичні та екстралінгвістичні засоби

Просодичні та екстралінгвістичні засоби спілкування пов'язані з голосом, Показники якого створюють образ людини, сприяють розпізнанню її станів, виявленню психічної індивідуальності.

Просодика – це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мовияк висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу.

Екстралінгвістична система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізичних проявівлюдини: плачу, кашлю, сміху, вдиху тощо.

Просодичними та екстралінгвістичними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміщають та передбачають мовні висловлювання, виражають емоційні стани.

Ентузіазм, радість і недовіра зазвичай передаються високим голосом, гнів і страх теж досить високим голосом, але в ширшому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Горе, смуток, втома зазвичай передають м'яким і приглушеним голосом, зі зниженням інтонації до кінця фрази.

Швидкість мови також відбиває почуття: швидка мова – схвильованість чи стурбованість; повільна мова свідчить про пригнічений стан, горе, зарозумілість або втому.

Отже, треба вміти не лише слухати, а й чутиінтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мови, які практично дозволяють висловлювати наші почуття, думки, вольові устремління не лише поряд зі словом, а й крім нього, а іноді й усупереч йому. Більше того, добре підготовлена ​​людина може за голосом визначити, який рух відбувається в момент виголошення тієї чи іншої фрази, і навпаки, спостерігаючи за жестами під час промови, можна визначити, яким голосом каже людина. Тому не треба забувати, що іноді жести та рухи можуть суперечити тому, що повідомляє голос. Отже, необхідно контролювати цей процес та синхронізувати його.

8. Такесичні засоби спілкування

До такетичних засобів спілкування відносяться динамічні дотикиу формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції, а чи не просто сентиментальною подробицею людського спілкування. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма чинниками. Серед них особливу силу мають статус партнера, вік, стать, ступінь їхнього знайомства. Рукостискання,наприклад, діляться на три типи: домінуючі (рука зверху, долоня розгорнута вниз), покірне (рука знизу, долоня розгорнута вгору) та рівноправне.

Такий такесічний елемент, як поплескуванняпід силу, можливий за умови близьких відносин, рівності соціального становища спілкуються.

Такесичні засоби спілкування більшою мірою, ніж інші невербальні засоби, виконують у спілкуванні функції індикатора статусно-рольових відносин, символу ступеня близькості, що спілкуються. Неадекватне використання особистістю таких засобів може призвести до конфліктів у спілкуванні.

9. Проксемічні засоби

Спілкування завжди просторово організовано.Одним із перших просторову структуру спілкування став вивчати американський антрополог Е. Холл, який запровадив сам термін «проксеміка», буквальний переклад якого означає «близькість». До проксемічних характеристик належать орієнтаціяпартнерів у момент спілкування та дистанціяміж ними. На проксемічні характеристики спілкування пряме впливають культурні та національні чинники.

е.. Холл описав норми наближення людини до людини – дистанції, характерні для північноамериканської культури. Ці норми визначені чотирма відстанями:

· Інтимна відстань (від 0 до 45 см) - спілкування найближчих людей;

· Персональне (від 45 до 120 см) - спілкування зі знайомими людьми;

· Соціальне (від 120 до 400 см) - переважно при спілкуванні з чужими людьми і при офіційному спілкуванні;

· Громадське (від 400 до 750 см) - при виступі перед різними аудиторіями.

Порушення оптимальної дистанції спілкування сприймається негативно.

Орієнтація та кут спілкування- Проксемічні компоненти невербальної системи. Орієнтація, що виражається в повороті тіла та носіння ноги у напрямку партнера або убік від нього, сигналізує про напрямок думок.

Якщо спілкування має суперницький або оборонний характер, то люди сідають навпроти; при звичайній дружній розмові – займають кутову позицію; при кооперативному поведінці – займають позицію ділового взаємодії з одного боку столу; незалежна позиція виявляється у розташуванні діагоналі.

Слід зазначити, що невербальна поведінка особистості поліфункціональна, вона:

· Створює образ партнера зі спілкування;

· Виражає взаємовідносини партнерів зі спілкування, формує ці відносини;

· Індикатором актуальних психічних станів особистості;

· Виступає в ролі уточнення, зміни розуміння вербального повідомлення, посилює емоційну насиченість сказаного;

· Підтримує оптимальний рівень психологічної близькості між тими, хто спілкується;

· Виступає як показник статусно-рольових відносин.

Оптико-кінетичні засобиорганізовують динамічні психофізичні дії.

Жест –це рух, що передає психічний стан людини, що говорить або думає про себе.

Міміка –це динамічний вираз особи у конкретний момент спілкування.

Пантоміміка- Це динамічний стан пози в конкретний момент спілкування.

Злиття словесного та оптико-кінетичного дій утворює процес впливу одного суб'єкта спілкування на інший і навпаки. Але цей вплив ефективний тільки в тому випадку, якщо в його тканину включаються механізми взаєморозуміння.

Висновок

Як тільки не назвали людину: і homo sapiens (людина розумна), і homo fuber (людина виробляюча), і homo habilis (людина вміла), і homo ludens (людина граюча). Здається, з не меншою основою його можна назвати homo communicans – людина, яка спілкується. Російський мислитель Петро Чаадаєв (1794 – 1856) дотепно зауважив: «Позбавлені спілкування коїться з іншими створіннями, ми щипали б траву, а чи не міркували про природу». І він мав рацію, оскільки природним способом існування є його зв'язок з іншими людьми, а сама людина стає людиною тільки в спілкуванні.

Підсумовуючи, слід зазначити, що спілкування – це форма діяльності, здійснювана для людей як рівними партнерами і що призводить до виникнення психічного контакту.

Сам процес комунікації розуміється як процес обміну інформації, тобто під час спільної діяльності люди обмінюються між собою різними ідеями та інтересами, настроями, почуттями.

Наукові дослідження в галузі лінгвістики показали, що існує пряма залежність між соціальним статусом, владою, престижем людини та її словниковим запасом. Інакше кажучи, що стоїть соціальне чи професійне становище людини, краще його здатність спілкуватися лише на рівні слів і фраз. Дослідження у сфері невербаліки виявили залежність між промовистістю людини і ступенем жестикуляції, використовуваної людиною передачі сенсу своїх повідомлень. Це означає, що існує пряма залежність між соціальним становищем людини, її престижем і кількістю жестів і рухів тіла, якими вона користується. Людина, що знаходиться на вершині соціальних сходів або професійної кар'єри, може користуватися багатством свого словникового запасу в процесі комунікації, у той час як менш освічена або менш професійна людина частіше покладатиметься на жести, а не на слова в процесі спілкування.

Таким чином, з усього вище сказаного ми можемо зробити висновок, що невербальні засоби комунікації не менш важливі у спілкуванні, ніж вербальні і несуть величезний обсяг інформації. психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40% інформації передається за допомогою вербальних.

Особливістю мови рухів тіла є те, що її прояв зумовлений імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному мовному каналу спілкування. Чим менш освічена людина, тим частіше вона вдається до погано контрольованих жестів та мовних засмічень. Підробити мову жестів майже неможливо.

Список використаної літератури:

1. Андрєєва Г. М. Місце міжособистісного сприйняття у системі перцептивних процесів та особливості його змісту // Міжособистісне сприйняття групи. - М., 2008

2. Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. - М.: Аспект Прес, 2001. - 311 с.

3. Бєлінська Є. П., Тихомарицька О. А. Соціальна психологія. Хрестоматія. - М., 2003. - 461 с.

4. Єнікєєв М. І. Загальна та соціальна психологія. - М., 2004. - 324 с.

5. Лабунська В. А. Невербальне поведінка. - Ростов-на-Дону: видавництво Ростовського університету, 2000. - 135с.

6. Леонтьєв А. А. Психологія спілкування. - М., 2004. - 168 с.

7. Немов Р. С. Психологія. Книга 1: Основи загальної психології. - М., Просвітництво, 2004. - 225 с.

Нємов Р.С. Психологія Книга 1: Основи загальної психології. - М., Просвітництво, 1994. - с. 47.

Спілкування та оптимізація спільної діяльності. За ред. Андрєєвої Г.М. та Яноушека Я. М., МДУ, 1987. – с. 23.

Руденський Є. В. Соціальна психологія. Курс лекцій. Новосибірськ, 1997. - с. 47.

Нємов Р. С. Психологія. Том 1. Загальні засади психології. - М., Просвітництво, 1994. - с. 112.

Руденський Є.В. Соціальна психологія. Курс лекцій. Новосибірськ, 1997. - с. 44.

Лабунська В.А. Невербальне поведінка. - Ростов-на-Дону, 1979. - с. 27.

Леонтьєв А. А. Психологія спілкування. - М., 1999. - с. 29.

Між вербальними та невербальними засобами спілкування існує різноманітний поділ функцій: словесним каналом передається чиста інформація, а вербальним – ставлення до партнера зі спілкування.

НЕВЕРБАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ - спілкування у вигляді жестів (мови жестів), міміки, рухів тіла та інших засобів, крім мовні. Невербальна комунікація у різних народів має специфічні характеристики .

У психології виділяють чотири форми невербального спілкування: кінесіку, паралінгвістику, проксеміку, візуальне спілкування. Кожна форма спілкування використовує свою знакову систему.

НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ - це немовні засоби спілкування. Вони потрібні для того, щоб:

а) регулювати перебіг процесу спілкування, створювати психологічний контакт між партнерами;

б) збагачувати значення, що передаються словами, спрямовувати тлумачення словесного тексту; виражати емоції та відображати тлумачення ситуації.

Невербальні кошти, зазвичай, що неспроможні самостійно передавати точно значення (крім деяких жестів). Зазвичай вони виявляються так чи інакше скоординованими між собою та зі словесними текстами. Сукупність цих засобів можна порівнювати з симфонічним оркестром, а слово - із солістом на його тлі. Розузгодження окремих невербальних засобів суттєво ускладнює міжособистісне спілкування. На відміну від промови невербальні засоби спілкування усвідомлюються як такими, що говорять, так і слухачами не в повній мірі. Ніхто не може всі свої невербальні засоби піддавати повному контролю.

Невербальні засоби спілкування поділяються на:

· візуальні(кінесику - рухи рук, ніг, голови, тулуба; напрям погляду та візуальний контакт; вираз очей; вираз обличчя; пози, зокрема, локалізація, зміни поз щодо словесного тексту);

Візуальне спілкування– це контакт очима, початкове вивчення якого пов'язували з інтимним спілкуванням. Проте зараз спектр таких досліджень став значно ширшим: знаки, що подаються рухом очей, включаються до ширшого діапазону ситуацій спілкування.

Кінесіка- Це система засобів спілкування, що включає жести, міміку, пантоміміку. Кінетична система постає як чітко сприймається якість загальної моторики, різних частин тіла (рук – жестикуляція; особи – міміка; пози – пантоміміка). Ця загальна моторика різних частин тіла відбиває емоційні реакції людини. Включення оптико-кінетичної системи у ситуацію комунікації надає спілкуванню нюансів. Ці нюанси виявляються неоднозначними при вживанні тих самих жестів у різних національних культурах. Наприклад, кивок голови у росіян та болгар має прямо протилежне значення: згода у росіян і заперечення у болгар. Виразні рухи представляють свого роду "підтекст" до деякого тексту, який необхідно знати, щоб правильно розкрити зміст того, що відбувається. Мова руху розкриває внутрішній зміст у зовнішній дії. "Ця мова, - писав С. Л. Рубінштейн, - має витончені засоби мови. Наші виразні рухи - це часто метафори. Коли людина гордовито випрямляється, намагаючись піднятися над іншими, або навпаки, шанобливо, принижено або улесливо схиляється перед іншими людьми і т.п., він власною персоною зображує образ, якому надається переносне значення. Виразний рух перестає бути просто органічною реакцією;

· Шкірні реакції (почервоніння, поява поту);

· що відбивають дистанцію(відстань до співрозмовника, кут повороту щодо нього, персональний простір); допоміжні засоби спілкування,у тому числі особливості статури (статеві, вікові) та засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета тощо); Проксеміка- Особлива область психології, що займається нормами просторової та тимчасової організації спілкування. Простір і час організації процесу виступають як особлива знакова система, несуть смислове навантаження, є компонентами комунікативних ситуацій. Так, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, хто говорить; окрик у спину може мати значення негативного порядку. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як двох партнерів зі спілкування, і у масових аудиторіях. Так само деякі нормативи, розроблені в різних культурах, щодо тимчасових характеристик спілкування виступають як свого роду доповнення до семантично значущої інформації.

· акустичні або звукові(паралінгвістичні, т. е. пов'язані з промовою - інтонація, гучність, тембр, тон, ритм, висота звуку, мовні паузи та його локалізація у тексті); Паралінгвістична система- Це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність.

· екстралінгвістичні,тобто не пов'язані з промовою - сміх, плач, кашель, зітхання, скрегіт зубів, "шмигання" носом тощо; Паралінгвістична та екстралінгвістична системи знаків є також "добавками" до вербальної комунікації.

· тактильно-кінестезичні(фізичний вплив - ведення сліпого за руку, контактний танець та ін; такесика - потиск руки, ляскання по плечу) та ольфакторні (приємні та неприємні запахи навколишнього середовища; природний та штучний запахи людини).

На невербальні кошти накладає сильний відбиток кожна конкретна культура, тому немає загальних норм для людства. Невербальна мова іншої країни доводиться вивчати так само, як і словесна.

Ряд досліджень у галузі проксеміки пов'язаний із вивченням специфічних наборів просторових та тимчасових констант комунікативних ситуацій. Ці виділення набори отримали назву "хронотопів". Описані, наприклад, такі хронотопи, як хронотоп "вагонного попутника" та ін. Специфіка ситуації спілкування створює тут іноді несподівані ефекти впливу: наприклад, не завжди зрозумілу відвертість по відношенню до першого зустрічного, якщо це "вагонний попутник".

Види невербальних засобів спілкування

Розрізняються три основні види невербальних засобів передачі (або їх ще називають паралінгвістичні засоби спілкування): фонаційні, кінетичні та графічні.

До фонаційних невербальних засобів відносяться тембр голосу, темп і гучність мови, стійкі інтонації, особливості вимови звуків, заповнення пауз (е, ме…). До кінетичних компонентів мови відносяться жести, пози, міміка. Графічні невербальні засоби комунікації виділяються у письмовій мові.

Міміка

Особлива роль передачі інформації відводиться міміці –рухам м'язів обличчя, яку недарма називають дзеркалом душі. Основні характеристики міміки – її цілісність та динамічність. Це означає, що в мімічному вираженні шести основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, здивування та зневаги) всі рухи м'язів обличчя скоординовані.

Дослідження психологів показали, що це люди незалежно від національності та культури, де вони виросли, з достатньою точністю і узгодженістю інтерпретують ці мімічні зміни як вираз відповідних емоцій. І хоча кожна міна є виразом конфігурації всієї особи, проте основне інформативне навантаження несуть брови і область навколо рота (губи). Під мімікою ми розуміємо рухи мускулатури обличчя. Її не слід плутати з фізіогномікою (наука, за допомогою якої формою особи можна судити про психічні властивості тієї чи іншої людини).

Як встановлено ще Дарвіном, міміка людини сягає корінням у світ тварин. У тварин і людини чимало загальних мімічних виразів - міміка страху, переляку, тривожності і т. п. Однак у людини є специфічні почуття та їх мімічні вирази - стан натхнення, захоплення, співчуття, ентузіазму та ін. які у світі тварин мали пристосувальне значення. Так, вираз ненависті у людини підніманням верхньої губи філогенетично пов'язане з жахливим оголенням ікол у тварини, що готується до боротьби.

Міміка пов'язані з поширенням інтенсивного збудливого процесу на рухову зону кори мозку – звідси її мимовільний характер. При цьому відбувається і відповідне збудження всієї симпатичної нервової системи. Висловлюючи невдоволення, ми стискуємо губи і витягуємо їх уперед, морщимо обличчя - всі ці рухи виробляються і в тих випадках, коли спрацьовує рефлекс заперечення непридатної до вживання їжі. Це свідчить про те, що багато наших мімічних виразів генетично пов'язані з органічними відчуттями.

Міміка буває різна:

Сильно рухлива міміка . Сильно рухлива міміка свідчить про жвавість та швидку змінність сприйняття вражень і внутрішніх переживань, про легку збудливість від зовнішніх подразників. Така збудливість може досягати маніакальних розмірів.

Малорухлива міміка. Вказує у принципі сталість душевних процесів. Вона свідчить про стійкий настрій, що рідко змінюється. Подібна міміка асоціюється зі спокоєм, сталістю, розважливістю, надійністю, перевагою та врівноваженістю. Малорухлива мімічна гра може при зниженій активності (рухова сила та темперамент) справляти також враження споглядальності та затишку.

Монотонність та рідкісна зміна форм. Якщо така поведінка супроводжується повільністю і слабкою напруженістю, то можна зробити висновок не лише про психічну одноманітність, а й про слабку імпульсивність. Причиною цього можуть бути меланхолійні рухові порушення, скутість або паралізованість. Така поведінка характерна при виключно монотонних душевних станах, нудьзі, печалі, байдужості, отупінні, емоційній бідності, меланхолії і депресивному ступорі (повна скутість).

Сполучена міміка . Більшість мімічних процесів складаються з безлічі окремих виразів. Висловлювання на кшталт “він роззяв рота і розплющив очі”, ”холодні очі суперечать роту, що сміється” та інші свідчать про те, що аналіз можливий лише при спостереженні за окремими виразами і на основі висновків, отриманих при цьому.

Також мімічні рухи поділяються на:

1) міміку агресивно-наступальну - гнів, злість, жорстокість та ін;

2) активно-оборонну – огиду, зневагу, ненависть та ін;

3) пасивно-оборонну - покірність, приниженість та ін;

4) міміку орієнтовно-дослідницької спрямованості;

5) міміку задоволення-невдоволення;

6) маскувальні висловлювання – міміка приховування істини, двозначності, нечесності тощо.

Погляд

З мімікою дуже тісно пов'язані погляд,або візуальний контакт,що становить виключно важливу частину спілкування. Спілкуючись, люди прагнуть взаємності та відчувають дискомфорт, якщо вона відсутня.

Одним із найважливіших елементів міміки є погляд. Погляд живої істоти, і особливо погляд людини, - один із найсильніших подразників, що несе у собі велику інформацію. У процесі спілкування погляди людей виконують функцію синхронізації – ритміка поглядів утворює певне русло спілкування.

Американські психологи Р. Екслайн та Л. Вінтерс встановили, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання та з трудом цього процесу. Коли людина тільки формує думку, вона найчастіше дивиться убік («у простір»), коли думка повністю готова – на співрозмовника. Але приблизно за секунду до закінчення окремого мовного блоку той, хто говорить, переводить погляд на обличчя слухача, ніби подаючи сигнал про настання його черги говорити і оцінюючи вироблене ним враження. Партнер, який узяв слово, своєю чергою відводить очі, заглиблюючись у свої думки. Той, хто слухає, подає очима сигнали свого ставлення до змісту висловлювань того, хто говорить - це можуть бути схвалення і осуд, злагода і незгода, радість і смуток, захоплення і гнів. Очі висловлюють усю гаму людських почуттів. І не тільки самі очі, а й вся навкологлазна область.

Якщо йдеться про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли труднощі долаються – більше. Взагалі ж той, хто зараз говорить, менше дивиться на партнера – тільки щоб перевірити його реакцію та зацікавленість. Той, хто слухає, більше дивиться в бік того, хто говорить, і «посилає» йому сигнали зворотного зв'язку.

Візуальний контакт свідчить про прихильність до спілкування. Можна сказати, що якщо на нас дивляться мало, ми маємо всі підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо і робимо, ставляться погано, а якщо занадто багато, то це або виклик нам, або хороше ставлення до нас.

За допомогою очей передаються найточніші сигнали про стан людини, оскільки розширення чи звуження зіниць не піддаються свідомому контролю. При постійному освітленні зіниці можуть розширюватися або звужуватися залежно від настрою. Якщо людина збуджена або зацікавлена ​​чимось, або перебуває в піднесеному настрої, її зіниці розширюються вчетверо проти нормального стану. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися.

Таким чином, не лише експресія лицьова несе інформацію про людину, а й її погляд.

Враження, вироблене поглядом, залежить від просвіту зіниць, становища повік і брів, конфігурації рота і носа, загального абрису обличчя. На думку антрополога Едуарда Т. Холла, лідер ООП Ясір Арафат носить темні окуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями щодо розширення зіниць. Вчені нещодавно встановили, що зіниці розширюються, коли вас щось цікавить. За Холлом, про реакцію зіниць в арабському світі знають уже сотні років. Поєднання цих ознак різноманітне. Позитивні емоції збільшують кількість обмінів поглядами, негативні – скорочують кількість.

Отже, аналіз усіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (і часом самостійну) роль комунікативному процесі. Маючи здатність як посилювати чи послаблювати вербальний вплив, все системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом із вербальною системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності.

Хоча особа, на загальну думку, є головним джерелом інформації про психологічні стани людини, вона в багатьох ситуаціях набагато менш інформативна, ніж її тіло, оскільки мімічні вирази обличчя свідомо контролюються набагато краще, ніж рухи тіла. За певних обставин, коли людина, наприклад, хоче приховати свої почуття або передає явно неправдиву інформацію, особа стає малоінформативною, а тіло – головним джерелом інформації для партнера. Тому у спілкуванні важливо знати, яку інформацію можна отримати, якщо перенести фокус спостереження з особи людини на її тіло та рухи, оскільки жести, пози, стиль експресивної поведінки містити дуже багато інформації. Інформацію несуть такі рухи людського тіла, як поза, жест, хода.

Жести

Жести – це виразні рухи головою, рукою чи пензлем, які роблять із метою спілкування, і які можуть супроводжувати міркування чи стан. Ми розрізняємо:

Вказівні;

вони спрямовані у бік предметів чи людей з метою привернути до них увагу.

Підкреслювальні (підсилюючі);

Які підкреслюють жести служать для підкріплення висловлювань. Вирішальне значення надається при цьому положенню кисті руки.

Демонстративні; Демонстративні жести пояснюють стан справ.

Дотичні жести. За допомогою дотичних жестів хочуть встановити соціальний контакт або отримати знак уваги з боку партнера. Вони також використовуються для ослаблення значення висловлювань.

Від інформації, яку несе жестикуляція,відомо досить багато. Насамперед, важлива кількість жестикуляції. Хоч би як відрізнялися різні культури, скрізь разом із зростанням емоційної збудженості людини, її схвильованості, зростає інтенсивність жестикуляції, як і при бажанні досягти більш повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно чомусь утруднене.

Конкретний сенс окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:

1) комунікативні(жести вітання, прощання, привернення уваги, заборон, задовільні, негативні, запитальні тощо);

2) модальні,тобто виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, незадоволення, довіри та недовіри, розгубленості тощо);

3) описовіжести, мають сенс лише у тих мовного висловлювання.

Розрізняють також:

Довільні

Мимовільні жести.

Довільними жестамиє рухи голови, рук чи кистей, які відбуваються свідомо. Такі рухи, якщо вони виробляються часто, можуть перетворитися на мимовільні жести. Мимовільними жестами є рухи, що здійснюються несвідомо. Часто їх позначають як рефлекторні руху. Цим жестам не треба вчитися. Як правило, вони бувають уродженими (оборонний рефлекс) або набутими.

Всі ці види жестів можуть супроводжувати, доповнювати чи замінювати будь-яке висловлювання. Супроводжуючий вислів жест є в більшості випадків підкреслює і уточнює.

Однією з найсерйозніших помилок, яку можуть припуститися новачки у справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших жестів та обставин. Наприклад, чухання потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділення поту, невпевненість, забудькуватість або вимову неправди - залежно від того, які інші жести супроводжують це чухання, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супроводжуючих жестів.

Як будь-яка мова, мова тіла складається зі слів, речень та знаків пунктуації. Кожен жест подібний до одного слова, а слово може мати кілька різних значень. Цілком зрозуміти значення цього слова ви можете тільки тоді, коли вставите це слово в пропозицію поряд з іншими словами. Жести надходять у формі "пропозицій" і точно говорять про дійсний стан, настрій та ставлення людини. Наглядова людина може прочитати ці невербальні речення і порівняти їх із словесними реченнями того, хто говорить.

Також невербальні сигнали можуть бути конгруентними , тобто. відповідними словесному висловлюванню, та неконгруентними . Наприклад, ви попросили вашого співрозмовника висловити думку щодо щойно сказаного вами. Він при цьому перебувати в позі, що загалом виражає критично оцінне ставлення.

Головним тут є жест "підпирання щоки вказівним пальцем", тоді як інший палець прикриває рот, а великий палець лежить під підборіддям. Наступним підтвердженням того, що слухач ставиться до вас критично, є те, що ноги його міцно схрещені, а друга рука лежить поперек тіла, ніби захищаючи його, а голова та підборіддя нахилені (вороже). Ця невербальна пропозиція каже вам приблизно таке: "Мені не подобається, що ви кажете, і я з вами не згоден".

Якщо ваш співрозмовник відповів би вам, що він з вами не згоден, його невербальні сигнали були б конгруентними , тобто відповідали його словесним висловлюванням. Якщо ж він скаже, що йому дуже подобається все, що ви кажете, він брехатиме, бо його слова та жести будуть неконгруентними. Дослідження доводять, що невербальні сигнали несуть у 5 разів більше інформації, ніж вербальні, і у разі, якщо сигнали неконгруентні, люди покладаються на невербальну інформацію, віддаючи перевагу словесній.

Поза – це становище людського тіла, типове для цієї культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Загальна кількість різних стійких положень, які здатні прийняти людське тіло, близько 1000. З них через культурну традицію кожного народу деякі пози забороняються, а інші – закріплюються. Поза наочно показує, як людина сприймає свій статус стосовно статусу інших присутніх осіб. Особи з вищим статусом приймають невимушені пози, ніж їх підлеглі.

p align="justify"> Одним з перших вказав на роль пози людини як одного з невербальних засобів спілкування психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головний зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про прихильність до спілкування.

Показано, що " закриті»пози (коли людина якось намагається закрити передню частину тіла і зайняти якнайменше місця в просторі; «наполеонівська» поза – стоячи: руки, схрещені на грудях, і сидячи: обидві руки впираються в підборіддя тощо) сприймаються як пози недовіри, незгоди, протидії, критики. «Відкриті»а пози (стоячи: руки розкриті долонями вгору, сидячи: руки розкинуті, ноги витягнуті) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Є чітко читані пози роздумів (поза роденівського мислителя), пози критичної оцінки (рука під підборіддям, вказівний палець витягнутий до скроні). Відомо, що й людина зацікавлений у спілкуванні, вона орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися у його бік, а то й дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися убік, відкидатися назад. Людина, що хоче заявити про себе, «поставити себе», стоятиме прямо, у напруженому стані, з розгорнутими плечима, іноді упершись руками в стегна; А людина, якій не потрібно підкреслювати свій статус і становище, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільній невимушеній позі. Практично всі люди вміють добре читати пози, хоча, звичайно, далеко не всі розуміють, як вони це роблять.

Одяг

Одним із невербальних засобів отримання інформації є також і наш одяг. У одязі й у тому, як людина хотів би виглядати, проявляється та роль, яку він хотів би грати в суспільстві, та її внутрішня позиція. Крилатий вислів “По одягу зустрічають…” має на увазі, що людина, її внутрішня сутність така, якою є його одяг. Одяг є певною умовністю. Роз'яснення може дати не мода, а напрямок стилю та його рівень.

І. Гете у «Роках мандрівок Вільгельма Мейстера» розповідає, як мандрівник розпитує шкільного наглядача про причини такої різниці в одязі вихованців. «Розгадка тут ось у чому, – відповідав наглядач, – для нас цей засіб дізнатися про характер кожного хлопчика… З нашого запасу тканин та оздоблень вихованці мають право вибрати будь-який колір, а також будь-який фасон та крій з обмеженого їх числа. За цим вибором ми уважно стежимо, оскільки будь-який колір дозволяє судити про склад почуттів, а крій – спосіб життя людини…».

Те, що в цьому спостереженні справді криються певні закономірності, свідчить зокрема тест Люшера.

Швейцарський психолог М. Люшер запропонував нашого часу колірний тест, який з'явився як методом дослідження особистості, а й цілим напрямом у науці про колір.

Суть колірних тестів полягає в тому, що випробуваному пропонується з набору різнокольорових карток вибрати найбільш подобаються і ранжувати їх, а потім зробити те саме з тими, які не подобаються. Дослідження показали, що з допомогою кольорових тестів можна виявити деякі особливості особистості.

Червоний колір зазвичай віддають перевагу фізично здоровим, сильним людям, вони живуть сьогоднішнім днем ​​і відчувають бажання отримати все, що хочуть, теж сьогодні. Діти, які вибирають з палітри олівців червоний, легко збудливі, люблять гучні рухливі ігри. Червоний колір давно став символом кохання та сили. І, мабуть, не випадково у 1337 році у Франції вийшов указ, який забороняє простолюдинам носити червоний одяг. Цим привілеєм користувалися лише королі, кардинали та сенатори. Відкидають кранний колір, як правило, астенізовані, втомлені люди.

Діти, які обирають жовтий колір, відрізняються тим, що нерідко йдуть у світ своїх фантазій. Подорослішавши, вони можуть за певних обставин стати мрійниками «не від цього світу», такі люди погано пристосовуються до життя. Нелюбов до жовтого може означати нереалізовані надії («розбиті мрії»), виснаження нервової системи.

Людям, які вибирають зелений колір, зазвичай властиві самовпевненість, наполегливість. Вони прагнуть забезпеченості.

Перевага синього кольору відбиває потребу людини у стабільності, порядку. Синій колір найчастіше вибирають флегматики.

Коричневого кольору часто віддають перевагу люди, невлаштовані в житті.

Колірні тести дозволяють чітко фіксувати динаміку емоційних станів у тій чи іншій екстремальній ситуації.

Але повернемося до І. Ґете. "Правда, - продовжує наглядач, - є в людській природі риса, яка частково ускладнює точні судження: це дух наслідування, схильність примикати до більшості".

Хоча схильність слідувати моді дуже сильна в людях, але з того, як людина одягається, можна судити, якою мірою він схильний до психічної зараження, тиску групи і наскільки самостійний у самооцінці. Одні одягаються якомога непомітніше, намагаються ні чим не звертати на себе увагу. Інші воліють носити яскраві, помітні, екстравагантні вбрання. Треті помірні за модою.

Отже, одяг здатний багато «говорити» про зміст духовної сутності людей. Але, звісно, ​​лише з ній робити остаточні висновки про особистість не можна.

Прикраси

Важливою деталлю в одязі є прикраси.

До засобів прикрасити себе ставляться такі: наколки, розмальовка та татуювання, зачіска, парфумерія, манікюр, макіяж, аксесуари.

За допомогою прикрас виставляються напоказ соціальний статус, готовність вступити в контакт, агресивність, пристосованість, авантюрність натури, особистісні особливості. Прикраси у вигляді косметики, перуки та парфумерних засобів служать в більшості випадків як додаткові вбрання.

Престижні прикраси. Подібні прикраси нерідко є свідченням претензій на певний престиж. Таким чином, можна продемонструвати своєму оточенню, що ви собою уявляєте, втерши їм ніс і поставивши на місце.

Членський значок тієї чи іншої організації . Той, хто не приховує своєї приналежності до тієї чи іншої групи людей, має членський значок. Для такої людини членський значок є свідченням престижу, за допомогою якого він висловлює свою приналежність до певної групи. Водночас членські значки з різних металів дають уявлення про соціальну шкалу рангів усередині об'єднання.

Хрест. Завдяки своїй конструкції (горизонтально – висота, вертикально – стабільність, а прямий кут – фіксованість) хрест і виражає саме ці властивості. Через релігійне почуття захищеності він надає відчуття певної безпеки. Причому до вибору цієї прикраси наводить не дійсно поведінка, що демонструється, а потреба.

Шкіряні браслети . Таку прикрасу носять і за відсутності прямої потреби (у спортсменів). Воно має виражати підкреслено сильну натуру і служити як ремінець, що прикрашає, на зап'ястя.

Шматочки хутра та інші трофеї. Якщо їх носять на зап'ясті або на шиї, то вони сигналізують про витримку, і, судячи з них, можна визначити переможця.

Хутро та мішура. Проводять жіночно-м'яке враження. Безпосередній контакт хутра зі шкірою свідчить про бажання випробувати ніжне поводження.

Дрібні та витончені прикраси. Вони висловлюють те, що їх власник відчуває себе маленькою і слабкою людиною, яка потребує участі та дбайливого ставлення. Той, хто носить маленькі та витончені прикраси, хотів би здаватися люб'язною та душевною людиною.

Великі прикраси . Вони зазвичай впадають у вічі і висловлюють прагнення отримати визнання свого соціального статусу. "Я являю собою більше, ніж ти, у мене всього більше, ніж у тебе, я перевершую тебе" - такий сенс подібних прикрас.

Хода людини, т. е. стиль пересування, якою досить легко розпізнати його емоційний стан. Так, у дослідженнях психологів випробувані з великою точністю дізнавалися за ходою такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. Причому виявилося, що найважча хода при гніві, найлегша – при радості, млява, пригнічена хода – при стражданнях, найбільша довжина кроку – при гордості.

Зі спробами знайти зв'язок між ходою і якістю особистості справа складніша. Висновки про те, що може виражати хода, робляться на основі зіставлення фізичних характеристик ходи та якостей особистості, виявлених за допомогою тестів.

31. Особливості змісту кожного з компонентів та етапів комунікативного процесу найбільш повно відображені у вимогах до «хорошої комунікації» (у принципах та правилах реалізації комунікативної функції), а також – у найбільш типових для них помилках та «бар'єрах» комунікації. Труднощі та джерела помилок («бар'єри») комунікацій настільки ж різноманітні, як різноманітна сама психіка. Разом з тим серед них виділяються найбільш типові та повторювані. Їхнє подолання становить невід'ємну частину комунікативної функції діяльності керівника.

Перцептивно-інтерпретаційні помилки(Зумовлені сприйняттям). Люди по-різному сприймають одні й самі ситуації, виділяють у яких головні, на думку, особливості. Вони зазвичай переконані, що їхня індивідуальна точка зору і є правильна. Залежно від досвіду, сфери професійної компетенції, інтересів та багато іншого одна й та сама інформація сприйматиметься та інтерпретуватиметься з дуже великими відмінностями або взагалі – не розумітись і навіть активно відторгатись.

Диспозиційні помилкиобумовлені відмінностями у соціальних, професійних та життєвих установках людей, які вступають у комунікативний обмін. Якщо, припустимо, у керівника минулого досвіді склалася стійка негативна установка до сприйняття будь-якого члена організації, її буде надзвичайно важко подолати навіть у тому випадку, якщо підлеглий повідомляє дійсно важливу і потрібну інформацію. Ця інформація або відторгатиметься, або розумітиметься помилково, або, принаймні, сприйматиметься з підвищеною недовірою.

Статусні помилкиможливі через великі відмінності в організаційному статусі комунікантів. Дуже добре відомо, як важко буває зрозуміти "великому керівнику" потреби "простого робітника". Загальним тут є правило: що більше статусні відмінності, то вище ймовірність таких помилок.

Семантичні бар'єривиникають через те, що поняття природної мови мають властивість полісемічності, тобто багатозначність і наявність ряду смислових відтінків. Отже, вони допускають можливість неоднозначного розуміння тим, хто говорить і слухає, що посилюється при відмінностях у їх установках, цілях, статусі, а також залежить від загального контексту комунікацій. Особистісний контекст у кожного свій, що і призводить до семантичних відмінностей, помилок. Вони можуть торкатися як різне розуміння окремих слів, а й цілих висловлювань. Наприклад, якщо керівник каже: "Займіться цим, як тільки у вас видасться вільний час", то відразу ж виникне питання про те, як він розуміє цей "вільний час" і як це трактує підлеглий.

Загалом усі зазначені типи помилок можна підсумовувати, якщо згадати відомий афоризм: «Думка є брехня». Перефразовуючи його, можна сказати, що думка висловлена ​​і сприйнята є брехня подвійно. У зв'язку з цим у психології комунікації сформульовано правило: «Істина лежить не на вустах того, хто говорить, а у вухах слухає».

Невербальні перепони.

Неефективна зворотназв'язок також є одним з джерел помилок комунікацій, про що, так само, як ще про одну помилку - невміння слухати, докладніше буде сказано нижче.

Погано сформульоване повідомлення.«Туманність» розпоряджень, їх двозначність, наявність у них невизначених понять, бідність лексичних засобів, використання слів у переносному значенні, повтори, використання жаргону та «побутовизмів», просто недорікуватість – все це безпосередні, дуже поширені та досить очевидні причини помилок комунікацій.

Втрати інформації в комунікативних циклах включають дна основних видів помилок.якщо комунікативне повідомлення є занадто довгим, громіздким і складним, а найчастіше - хитромудрим, то слухач встигає забути, про що йому говорилося на початку повідомлення. І тут перевантажується короткочасна пам'ять слухача, і виникають інформаційні втрати (звідси - вимога лаконічності повідомлень). Дослідження показують, що через це втрачається до 50% усієї комунікативної інформації.

По-друге,низхідні вертикальні комунікації, найбільш типові для керівника, утворюють ланцюг, Вони передаються від вищого керівника на наступний за ієрархією рівень, звідти - ще нижчий рівень і так далі - рівня безпосереднього виконання. Показано, що при кожній подальшій передачі втрачається або спотворюється близько 10% інформації. Згідно з дослідженнями, лише 63% інформації, що надсилається радою директорів, доходило до віце-президентів; 40% – до начальників цехів; 20% – до робітників.

Фальсифікаційні помилки.Висхідні комунікативні потоки мають своїми джерелами не «упереджених» передавачів, а конкретних людей. Однак жоден інший «передавач» не здатний спотворювати (усвідомлено чи ні) інформацію настільки явно та сильно, а часом – витончено, ніж людина. Найбільш типовим є надання підлеглим інформації вищій особі у світлі, сприятливому і для нього, і для самого відправника. Фальсифікаційні помилки становлять тому одне з головних джерел виникнення в керівника недовіри до інформаційної інформації і, як наслідок, - невизначеності у його діяльності.

Передчасна оцінка.Ця помилка пов'язана з тим, що той, хто слухає, робить передчасну емоційну оцінку повідомленню, не дочекавшись його закінчення. Ця емоційна оцінка формує неадекватну установку сприйняття, а результаті веде до неправильного розуміння всього повідомлення. Радикальним варіантом цієї помилки є ситуація, коли таке встановлення блокує сприйняття інформації.

"Помилки страху".Часто керівник не отримує справжню інформацію від підлеглих або отримує її у спотвореному та прикрашеному вигляді через страх підлеглих перед ним.

Правила подолання.

Найбільш загальним є правило, згідно з яким не слід приступати до повідомлення ідеї, якщо вона не зрозуміла

Мова нашого тіла, в порівнянні з іншими вербальними (мовними) засобами спілкування, є унікальною. Якщо уявити, що саме він несе від 60 до 80 відсотків інформації, що передається співрозмовнику, легко зрозуміти необхідність в інтерпретації цього способу контакту. Якщо ми хочемо бути впевненими, що точно зрозуміли людину, ми маємо поєднати в одну загальну картину інформацію від тіла та словесні вирази.

Хтось із нас не стикався з відчуттям неясної тривоги при спілкуванні з людиною, коли він стверджував одне, проте підсвідомо ви відчували його фальш. Ви скажете, що це інтуїція і добре тим, хто її має. Насправді інтуїцію легко розвинути, спостерігаючи за співрозмовником і, знаючи конкретне значення жестів, зробити правильні висновки.

Приклад невербального спілкування

В одному університеті на заняттях психології провели експеримент. Аудиторію, що складалася з одружених пар, розділили на дві групи за статевою ознакою та давали переглянути відеозаписи різних варіантів плачу немовлят. Потім попросили пояснити їхнє значення. Більшість жінок, у яких були діти, безпомилково розшифрували їх (голод, мокрі пелюшки, біль тощо), тоді як чоловіки не бачили у випадках плачу особливої ​​різниці. Це дозволило зробити висновок, що жінки, як більш чутливі та спостережливі, легко інтерпретують невербальні жести. Чоловікам це зробити важче, їм потрібна конкретика, а не всякі сентиментальні переживання. Звісно, ​​трапляються й винятки.

Цей випадок ще пояснює той факт, чому сильній підлозі буває складно сказати неправду своїй дружині, яка ніби читає по очах реальний стан речей.

Невербальні засоби спілкування

Отже, розглянемо невербальні засоби спілкування. Щоб чітко зрозуміти їхню різноманітну структуру, наведемо їх класифікацію:
1. Рухи експресивно-виразні (поза тіла, міміка, жести, хода).
2. Тактильні рухи (рукостискання, поплескування по спині чи плечі, дотику, поцілунки).
3. Погляд візуально-контактний (напрямок погляду, його тривалість, частота контакту).
4. Просторові рухи (орієнтація, дистанція, розміщення за столом).

У цій статті докладно зупинимося на перших двох групах засобів невербального спілкування та намагатимемося охарактеризувати їх зміст. Слід пам'ятати, що інтерпретувати окремо взятий жест без сукупності інших сигналів тіла, отже, ввести себе в оману. Тому, перш ніж зробити конкретні висновки, потрібно врахувати всі нюанси поведінки співрозмовника, а також його фізичний та психологічний стан.

Рухи експресивно-виразні

Відкриті жести та пози тіла

Відкритість

Руки співрозмовника повернуті долонями вгору і широко розкинуті убік. Посадка голови пряма, плечі розправлені. Погляд прямий. Міміка обличчя природна, без напруги та скутості. Ця поза дружелюбності як засіб невербального спілкування говорить про відкритість, щирість. Про неї також говорить потиск руки з обхватом її двома своїми руками. Чоловіки можуть у розмові розстебнути сорочку чи піджак. Спілкуючись із такою людиною, мимоволі розслабляєшся і відчуваєш до нього довіру.

Вона

У невербальному спілкуванні існує поняття ментального контакту, яке виявляється у мимовільному копіюванні жестів одне одного чи всієї поведінки. Один одному посилається сигнал: "Я тебе чудово розумію". Якщо кинути погляд на пару, що мирно розмовляє за столиком, побачимо схожі пози, однакове розташування рук аж до дзеркальності. Якщо ви хочете переконати іншу людину у беззастережному поділі її думки, просто скопіюйте її положення тіла.

Якщо поспостерігати за ходою щасливої ​​закоханої людини, відзначимо ходу, що летить, яка сильно впадає в очі. Вона також характерна для впевнених у собі енергійних людей. Складається враження, що всі проблеми їм байдуже.

Закриті жести та пози (захист, підозрілість, скритність)

Обман

Ви, мабуть, бачили, як у розмові хтось ховає руки? Цілком ймовірно, що він говорить неправду, тому що підсвідомо мозок людини посилає сигнали тілу і при сказаній брехні виникає сильне бажання забрати руки в кишеню, почухати ніс, потерти очі. Все це типові ознаки, проте, як уже говорив, пояснювати значення невербальних жестів треба в сукупності. Почухати ніс може людина, яка страждає на нежить, потерти очі – дитина, яка щойно прокинулася і т.д.

Оборона

Руки, схрещені на грудях, перехрещені ноги в положеннях, стоячи і сидячи – класичний жест закритості, недоступності. Часте моргання є ознакою захисту, розгубленості. Емоційний статус людини не дозволяє почуватися вільно та невимушено. Якщо ви спробуєте домовитися про щось із таким співрозмовником, цілком імовірно, що отримаєте відмову. Щоб «розтопити лід», Рада радить використовувати вже описаний вище засіб невербального спілкування, спробуйте прийняти відкриту позу з долонями вгору.

Жести роздумів та оцінки

Зосередженість

Виражається в пощипуванні перенісся із заплющеними очима. Коли людина, з якою ви спілкуєтеся, вирішує, як вчинити чи що робити, загалом думає над вирішенням певного питання – у цей час може потирати підборіддя.

Критичність

Якщо людина тримає руку біля підборіддя, з витягуванням вказівного пальця вздовж щоки, а іншою рукою підтримує лікоть, його ліва брова опущена – ви зрозумієте, що в неї дозріла негативна оцінка того, що відбувається.

Позитивність

Інтерпретується як невеликий нахил голови вперед та легкий дотик рукою щоки. Корпус тіла нахилений уперед. Перед вами зацікавлена ​​у тому, що відбувається, позитивно відноситься до інформації людина.

Жести сумніву та невпевненості

Недовіра

Мабуть, ви помічали, як деякі студенти, слухаючи того, хто говорить, прикривають рота долонею? Цей жест говорить про незгоду з думкою лектора. Вони ніби стримують свої висловлювання, придушують справжні почуття та переживання. Якщо у розмові ваш друг несподівано зробив жест недовіри, зупиніться та подумайте, які слова викликали таку його реакцію? Спостерігаючи за поведінкою начальника, підлеглий зрозуміє, що треба сказати, а про що краще промовчати. Недовіра швидко перетворюється на неприйняття, та був у відмову.

Невпевненість

Такий невербальний жест, як чухання або потирання ззаду вуха чи шиї, може свідчити про те, що людина не зовсім розуміє, що від неї хочуть або що в розмові ви маєте на увазі. Як інтерпретувати такий жест, якщо ви сказали про повне розуміння? Тут перевагу слід надати невербальному сигналу тіла. У цьому випадку людина нічого не зрозуміла. Рука, що охоплює іншу за лікоть ззаду, також говорить про невпевненість, ймовірно, її господар перебуває у малознайомому суспільстві.

Жести та пози, що свідчать про небажання слухати

Нудьга

Співрозмовник підпирає свою голову рукою. Зрозуміло, що він байдужий до того, що відбувається. Якщо ж він сидить в аудиторії, можна з упевненістю сказати: матеріал, що викладається лектором, зовсім нецікавий. У таких випадках МирСовєтов рекомендує змінити тему розмови на хвилюючу його або «струсити» несподіваним питанням. Будьте впевнені, що той прокинеться, а це вам якраз і потрібно.

Несхвалення

Струшування з себе неіснуючих ворсинок, розправлення складок одягу, смикування спідниці в невербальному спілкуванні ознака незгоди вашого опонента з точкою зору. Ви швидко зрозумієте необхідність перейти на нейтральні теми. Однак, якщо до рукава піджака дійсно прилипла ниточка, пом'явся одяг, не варто розцінювати подібне як жест несхвалення.

Готовність піти

Можна визначити за такими ознаками як опускання повік (втрата інтересу), чухання вуха (відгородження від потоку мови), потягування мочки вуха (не хоче висловлюватися), повертання всім корпусом тіла до дверей або направлення ноги в цей бік. Жест у вигляді зняття окулярів також дає сигнал закінчення розмови.

Роздратування

Коли людина говорить явну брехню, і розуміє, що ви її розкусили, вона відчуватиме роздратування від вашої правоти, яке може проявитися в мимовільному ослабленні краватки або коміра. У невербальному спілкуванні це може виявлятися в потиранні шиї, зайвих рухах руками, пощипування сумочки у жінки, машинальному кресленні на папері.

Жести домінування

Перевага

Так звана «директорська поза» чи «поза боса» у положенні сидячи. Руки лежать за головою, одна нога на іншій. Якщо повіки ледве прикриті або куточки очей трохи примружені, погляд спрямований вниз – перед вами зарозумілість, зневага. Це становище тіла як невербального спілкування часто приймають начальники, люди керівних посад. Вони впевнені у собі, демонстративно висловлюють свою значущість над іншими. Спроба скопіювати цей жест загрожує швидким звільненням з роботи.

Рівність

Подібний жест вживають практично всі чоловіки, жінки набагато менше. Характер рукостискання може багато про що сказати, в першу чергу розкриє наміри іншої людини. Якщо в момент з'єднання двох рук одна виявляється тильнішою стороною, її власник демонструє своє провідне положення. Можна перевірити, наскільки міцно той відстоює свій статус лідера у простий спосіб: повернути свою руку вгору. Якщо відчули опір, то вам не вдасться переконати його зайняти рівність між вами.

Сексуальні жести

Коли чоловікові подобається якась жінка, він демонструє великі пальці, заткнуті за ремінь, має руки на стегнах або широко розставляє ноги. Погляд на жінку зазвичай інтимний, і може надовго затриматися на обраних частинах тіла. Чоловік може мимоволі поправляти рукою краватку або комір.
Якщо жінка прагне зацікавити, вона несвідомо піднімає голову, поправляє зачіску, розправляє кофтинку. Більш тонке мистецтво спокуси за допомогою засобів невербального спілкування полягає в оголенні зап'ясть, розсунутих ногах у сидячому положенні. Якщо жінка демонструє інтимний погляд у сукупності з бретелькою на плечі, що випадково зісковзнула, напіводягненого черевичка на схрещеній нозі, будьте впевнені в її бажанні почати флірт. Розкритий рот і вологі губи відносяться до типового сексуального заклику.

Тактильні рухи

До них відносяться обійми, рукостискання, поплескування по плечу або спині, дотики, поцілунки.

Обійми

За характером обіймів, їх силою, тривалістю визначають значення почуттів, що виражаються людиною.
Нерозлучні друзі, які перебували в довгій розлуці, при зустрічі мало не душать один одного в міцних обіймах. Закохані затримуються у ніжних обіймах тривалий час. Обійми між далекими родичами, залежно від контактів, що підтримуються раніше, можуть бути як стриманими, холодними, так і палкими. Між близькими людьми вони мають м'який задушевний сенс. На змаганнях із боротьби, наприклад, учасники коротко обіймаються та розходяться.

Такий засіб невербального спілкування, як обійми, частіше зустрічаються у представників сильної половини людства, між жінками вони зустрічаються трохи рідше. Зараз можна на вулицях побачити двох дівчат-підлітків, що біжать один до одного з розкритими обіймами. У цьому віці частота подібних контактів як між хлопчиками, так і між дівчатками носить експресивний характер, коли хочеться виплеснути назовні надлишок радості, захоплення та захоплення зустріччю. Якщо ви бачите одностатеві пари, що повільно проходжуються тротуаром в сплетених обіймах, це мимоволі може навести на думку про нетрадиційну орієнтацію.

Рукостискання

Рукостискання, як один із засобів невербального спілкування, теж різняться за способом їх вчинення, силою та тривалістю. Міцне, енергійне потряхування руки співрозмовника разом із радісним вигуком говорить про щирість партнера, його бажання продовжити розмову. Обхват руки своїми у вигляді рукавички також говорить про дружелюбність. Але якщо вам простягають неживу руку, як дохлу рибу, з вами не хочуть контактувати.

Холодна рука в потиску може сигналізувати у тому, що її власник або замерз, або дуже хвилюється. Про нервове переживання говорять запітнілі долоні. Рука, що виявляється долонею вниз у потиску, свідчить про бажання домінувати над іншою людиною. Якщо навпаки, повернута долонею вгору – її власник несвідомо визнає себе підлеглим співрозмовнику.

Поплескування по спині чи плечі

Поплескування по спині або плечі в основному характерне для чоловіків. Ці невербальні жести часто інтерпретуються як прояв дружнього схильності, участі чи підбадьорення. Їх можна побачити практично у всіх вікових категоріях. Поплескування як би демонструє чоловічу силу та готовність його власника прийти на допомогу.

До речі, не слід плутати цей жест із застосовуваним у медичній практиці. По спині ляскають новонароджену дитину, щоб та закричала і розправила легені, ззаду ляскають подавлену людину. Поплескування є різновидом прийомів у масажній практиці. Тобто від поточної ситуації залежить конкретне значення цього жесту.

Дотик

Дотики широко трапляються у світі невербального спілкування. У навчальній діяльності воно допомагає зупинити бешкетника, у випадку з глухою людиною - звернути на себе його увагу, в лікарській практиці за допомогою даного жесту діагностують стан здоров'я, техніка масажу побудована на сукупності способів дотику до тіла, в інтимній сфері між подружжям вони служать прелюдією до з'єднання. Різного характеру дотику є індикатором невисловлених почуттів партнера. Вони можуть бути ніжними, лагідними, легкими, сильними, грубими, пораненими і т.д.

Поцілунки

Поцілунки як різновид тактильного жесту широко застосовується у всіх аспектах життя людини. По відношенню до конкретного об'єкта змінюється характер поцілунків. Мати цілує дитину ніжно і з любов'ю, між людьми, що люблять, вони можуть варіювати від легкого дотику губ до пристрасного поцілунку. МирСовєтов в окремій статті розкриває всю гамму цього виду жесту у догляді за протилежною статтю. Тут ми зазначимо, що поцілунки можуть бути як щирими проявами почуттів, і формальними, холодними, традиційними. Цілують при зустрічі та на прощання, цілують під час народження.

Погляд візуально-контактний

Контакт очей є незаперечно важливим процесом комунікації. Як ви вже знаєте, людина отримує саме через зір близько 80% вражень від усіх органів чуття. За допомогою очей можна передати різні висловлювання, завдяки їм ми можемо здійснювати процес управління ходом бесіди, забезпечити зворотний зв'язок у поведінці людини. Погляд допомагає в обміні репліками, оскільки більшість висловлювань без участі очей була б безглуздою.

Згадайте, як гостро співрозмовники в Інтернеті потребують різноманітних смайликів, які є заміною такого засобу невербального спілкування, як обмін поглядами, вирази обличчя. Адже не бачачи один одного, набагато важче передати випробувані почуття. Розробники програм миттєвого обміну повідомленнями, покращуючи їх програмні характеристики, намагаються включити та розширити функцію вираження очей, загальної міміки та різні жести руками. І, як свідчить практика, попит таких програм типу Аськи, дуже великий. Люди прагнуть повноцінного спілкування і в Мережі. А поява функції відеодзвінків у стільникових телефонах та встановлення відео обладнання на комп'ютер, що дозволяє спілкуватися в інтерактивному режимі, споглядаючи один одного, якраз і є відповіддю на потребу живої комунікації на віддаленій відстані.

Також погляд бере участь у вираженні інтимності, відвертості. З його допомогою можна встановлювати ступінь наближеності до людини.

У спілкуванні погляд, як правило, здійснює інформаційний пошук, наприклад, хто слухає дивиться на того, хто говорить, і якщо той зробив паузу, мовчки чекає продовження, не перериваючи контакту очей; дає сигнал про вільний канал зв'язку, наприклад, очей, що говорить знаком, повідомляє, що розмова закінчена; допомагає встановити і підтримувати соціальні відносини, коли ми шукаємо погляд людини, щоб вступити в бесіду.

У психології існують кілька видів поглядів, кожен із яких несе дуже суттєву інформацію про думки людини:
1. Діловий погляд – коли ми дивимося на чоло і очі співрозмовника. Часто ми так поводимося при зустрічі з малознайомими людьми, керівниками і начальниками.
2. Соціальний погляд – коли ми спрямовуємо очі на зону обличчя людини в області рота, носа та очей. Він характерний у ситуаціях невимушеного спілкування з друзями та знайомими.
3. Інтимний погляд – проходить через лінію очей співрозмовника та опускається на рівень нижче підборіддя, шиї на інші частини тіла. Можливо розширення зіниць, як передчуття задоволення.

Ми вже згадували той факт, що чоловікам важче обдурити своїх дружин, подружок, оскільки жінки набагато швидше можуть викрити у брехні, читаючи по очах. Як це їм вдається? Насамперед, за характерними змінами очей внаслідок скорочення м'язів очей. При спробі обдурити, людині важко витримати пильний погляд, він моргає і відводить очі убік. Ці ознаки можуть бути при печалі, соромі, огиді. Якщо страждає, з очей ллються сльози, але вони з'являються і при сміхі, радості.
У будь-якому випадку для правильної інтерпретації невербальних жестів враховуємо навколишнє оточення, контекст обставин. Одне точно можна стверджувати: розширення чи звуження зіниць, що виникає, як у відповідь збудження, відбувається мимоволі, не враховуючи свідомості, у цьому бере участь вегетативна нервова система. Якщо напрямом погляду ще якось можна керувати, то зміна зіниць для нас непідвладна. Коли ми говоримо про людину: «у неї виразні очі», «у неї злий погляд», «вона наврочила мене», то маємо на увазі саме ту інформацію, отриману шляхом невербального спілкування під час спостереження за зіницями людини. У дітей, покинутих батьками, погляд сухий, відсторонений, сповнений болем самотності, що надає їм дорослого виразу. Навпаки, улюблені та обласкані діти зовсім по-іншому дивляться на світ.

Довгота погляду може говорити про рівень зацікавленості. Пильний, невідривний скаже вам про намір вивідати у вас якусь інформацію або змусити вас підкоритись. У закоханих пар подібний погляд служить сигналом розпочати активне залицяння. Якщо пильний погляд спрямувати на сплячу людину, підсвідомо той може відчувати занепокоєння, навіть прокинутися. Цікаво, що у світі тварин пильний погляд служить сигналом до атаки, що готується, тому нічого дивного немає, коли, відчуваючи подібний сигнал від малознайомої людини, ви відчуваєте тривогу і бажання втекти. Периферичним (бічним) зором ми здатні бачити предмети та обстановку навколо себе, аналізувати ступінь небезпеки.
У серійних убивць і маніяків погляд сильно відрізняється від погляду звичайної людини. Все попереднє до цієї точки часу поведінка людини, ситуації, які він вирішує і способи, якими користується в усуненні проблем - все накладає відбиток на вираз його очей. Втомлена мати після безсонної ночі з немовлям, пенсіонерка, яка живе на крихітці, студент, який не отримав стипендії, на яку розраховував – у всіх своєрідні вирази очей. Якщо, наприклад, ви перебуваєте у близьких стосунках із такими людьми, ви обов'язково зрозумієте причину такого погляду.

Просторові рухи

Та чи інша дистанція у контактах між особистостями визначається соціальним становищем спілкуються, їх національними ознаками, віком, статтю, і навіть характером взаємовідносин партнерів. І це також є однією з форм невербального спілкування, які корисно знати. До речі, ці знання про просторову орієнтацію відповідно до конкретної ситуації активно використовуються психологами, соціологами, політологами.

За розташуванням двох людей за столом можна будувати висновки про характер їх спілкування.

1. Позиція кутового розташування – найбільш сприятлива спілкування учня з учителем, керівника з підлеглими, оскільки в обох є достатній простір обміну поглядами, жестикулювання. Кут столу є заспокійливим бар'єром, що захищає від несподіваних випадів. Погляди їх не перехрещуються і коли торкаються важких моментів обговорення, завжди можна звернути очі на нерухомий об'єкт і зосередитися на формулюванні відповіді.

2. Конкуруюче-оборонна позиція – застосовується у гострих обговореннях, суперечках, дискусіях. Співрозмовники сидять навпроти один одного, що дозволяє добре оглядати вирази обличчя, жести, що здійснюються, які можуть щомиті змінюватися в залежності від гостроти обговорюваних питань. Бар'єр у вигляді столу між ними дає шанс відносної безпеки у разі, якщо мирне обговорення раптом перейде у фазу розмахування руками та бажання схопити супротивника за грудки. І тут положення навпроти одне одного допомагає не прогавити невербальні сигнали співрозмовника і вчасно ними реагувати.

3. Незалежна позиція – говорить про небажання спілкуватись. Співрозмовники сидять на різних кутах столу, що негативно впливає на процес комунікації. Якщо спробувати змінити становище, сісти ближче, інша людина може демонстративно встати та залишити приміщення. Це негативна форма спілкування за столом і форма невербального спілкування в цілому.

4. Позиція спрямованої співпраці – між учасниками розмови немає жодних фізичних бар'єрів, вони сидять поряд. Спілкування має довірливо-інтимний характер. У такій позиції можна обговорити чи не всі питання та теми, оскільки співрозмовники повністю приймають одне одного.

За становищем двох людей, що розмовляють, їх ступеня наближеності один до одного виділяють види особистих просторів:
- громадська (відстань між ними більше 3,5 метрів);
- Соціальне (від 3,5 до 1,5 метрів);
- Особисте (від 1,5 метра до 40 см);
- інтимне та надінтимне (від 40 см і ближче).

Якщо малознайома людина спробує переступити межу вашої особистої дистанції, ви інстинктивно відступите назад або витягнете руки, щоб не допустити вторгнення у ваш особистий простір. Ви можете відчути гнів, почастішання пульсу, викид адреналіну. Якщо ви потрапили в ситуацію, коли вторгнення неминуче (ліфт, переповнений транспорт), ми рекомендуємо постаратися зберегти спокій, не розмовляти з ним, краще відмовитися навіть від невербального контакту з ним (не дивіться людині в очі).

З приводу збереження свого територіального простору було проведено цікавий експеримент. Дівчину після інструктажу просили сісти поруч із людиною, що займається, за столом у бібліотеці. Вона непомітно намагалася підсісти якомога ближче, і з кожною її спробою сусід інстинктивно відсувався до краю. Кожен із вас відчував подібне бажання в такій ситуації зберегти свою територію за допомогою різних невербальних жестів, наприклад, відсування ліктя, відгородження плечем від настирливого сусіда, втягування голови.

Збереження особистої дистанції можна побачити у транспорті. Помічено, що у порожній транспорт люди сідають поодинці на парні місця. Якщо їх немає, займають місце поруч із гідним довіри сусідом, відвертаючись в інший бік.

Ще один приклад невербального спілкування. У парку люди люблять займати весь простір на лавках. Якщо ж до самотнього підійде інший і попросить дозволу сісти, як правило, той отримує згоду. Але незабаром перший йде, вишукуючи собі вільну лавочку.

У сільській місцевості поняття особистого простору набагато ширше, ніж у місті. Співрозмовники можуть переговорюватись на відстані 2-5 метрів, і це не є проблемою чи незручністю. У місті ж, де досить висока щільність населення, особистий територіальний простір звужується до мінімуму і знову ж таки це не заважає вільному спілкуванню. Найбільший дискомфорт зазнає сільський житель під час перебування у місті. Він буквально фізично відчуватиме брак повітря та місця. Є дані, як багато проблем адаптації виникало у них при переїзді в місто, як зазнавали болісної туги по просторах полів і луках, тиші та свіжості повітря, насичених своєрідними ароматами землі, трави. Що й казати про психологічні страждання у спілкуванні з великою кількістю абсолютно байдужих людей, які вічно поспішають у важливих справах.

Між близькими людьми негласно встановлюється інтимна дистанція, де всі почуваються комфортно. Зміна раніше усталених меж особистого простору може свідчити виникнення іншого типу відносин. Яскравий приклад такого невербального спілкування: хлопець і дівчина, які щойно познайомилися, встановлюють соціальну дистанцію. У міру поглиблення та розвитку відносин дистанція змінюється на особисту та інтимну.

За просторовим розташуванням кількох людей у ​​кімнаті можна визначити, хто кому симпатизує, навіть якщо вони не афішують свої почуття. Своє доброзичливе ставлення до сусіда виявляється у поверненому до нього корпусі тіла, голови та спрямованих на нього шкарпетках взуття. Якщо у спілкуванні попалася занудна людина, а хочеться поговорити з цікавою дівчиною, шкарпетки ніг стоять у її напрямку, хоча тіло продовжує залишатися поверненим до зануди.

Опинившись у певному приміщенні, люди часто розбиваються на маленькі групи та починають у них свої обговорення. Цікаво простежити засоби невербального спілкування у такій ситуації. Наприклад, коли сторонній намагається приєднатися до групи. Він спочатку підходить ближче. Група оглядається на нього і якщо він викликав антипатію, коло бесідників непомітно замикається, так що той опиняється осторонь. Якщо він привернув увагу співрозмовників, утворюється невеликий прохід, куди і вклинюється новий учасник. У разі втрати інтересу до нового, коло непомітно виштовхує його, утворюючи ланцюжок активних учасників групи.

Завершуючи даний огляд, Мирсоветов дозволить собі відзначити, що вищенаведена класифікація невербальних засобів спілкування аж ніяк не є цілісною та закінченою. Вона відбиває лише один бік різноманіття способів входження людини у соціум. Адже скільки не живе людина – вона постійно привносить нові та нові варіанти спілкування, які є найбільш актуальними у конкретних обставинах.

Вміння правильно тлумачити невербальні сигнали значно полегшить спроби влитися в будь-яку сферу людських відносин і неодноразово послужить вам добру службу в критичних ситуаціях.

Мова нашого тіла, в порівнянні з іншими вербальними (мовними) засобами спілкування, є унікальною. Якщо уявити, що саме він несе від 60 до 80 відсотків інформації, що передається співрозмовнику, легко зрозуміти необхідність в інтерпретації цього способу контакту. Якщо ми хочемо бути впевненими, що точно зрозуміли людину, ми маємо поєднати в одну загальну картину інформацію від тіла та словесні вирази.

Хтось із нас не стикався з відчуттям неясної тривоги при спілкуванні з людиною, коли він стверджував одне, проте підсвідомо ви відчували його фальш. Ви скажете, що це інтуїція і добре тим, хто її має. Насправді інтуїцію легко розвинути, спостерігаючи за співрозмовником і, знаючи конкретне значення жестів, зробити правильні висновки.

Приклад невербального спілкування

В одному університеті на заняттях психології провели експеримент. Аудиторію, що складалася з одружених пар, розділили на дві групи за статевою ознакою та давали переглянути відеозаписи різних варіантів плачу немовлят. Потім попросили пояснити їхнє значення. Більшість жінок, у яких були діти, безпомилково розшифрували їх (голод, мокрі пелюшки, біль тощо), тоді як чоловіки не бачили у випадках плачу особливої ​​різниці. Це дозволило зробити висновок, що жінки, як більш чутливі та спостережливі, легко інтерпретують невербальні жести. Чоловікам це зробити важче, їм потрібна конкретика, а не всякі сентиментальні переживання. Звісно, ​​трапляються й винятки. Цей випадок ще пояснює той факт, чому сильній підлозі буває складно сказати неправду своїй дружині, яка ніби читає по очах реальний стан речей.

Невербальні засоби спілкування

Отже, розглянемо невербальні засоби спілкування. Щоб чітко зрозуміти їхню різноманітну структуру, наведемо їх класифікацію: 1. Рухи експресивно-виразні (поза тіла, міміка, жести, хода). 2. Тактильні рухи (рукостискання, поплескування по спині чи плечі, дотику, поцілунки). 3. Погляд візуально-контактний (напрямок погляду, його тривалість, частота контакту). 4. Просторові рухи (орієнтація, дистанція, розміщення за столом). У цій статті докладно зупинимося на перших двох групах засобів невербального спілкування та намагатимемося охарактеризувати їх зміст. Слід пам'ятати, що інтерпретувати окремо взятий жест без сукупності інших сигналів тіла, отже, ввести себе в оману. Тому, перш ніж зробити конкретні висновки, потрібно врахувати всі нюанси поведінки співрозмовника, а також його фізичний та психологічний стан.

Рухи експресивно-виразні

Відкриті жести та пози тіла

ВідкритістьРуки співрозмовника повернуті долонями вгору і широко розкинуті убік. Посадка голови пряма, плечі розправлені. Погляд прямий. Міміка обличчя природна, без напруги та скутості. Ця поза дружелюбності як засіб невербального спілкування говорить про відкритість, щирість. Про неї також говорить потиск руки з обхватом її двома своїми руками. Чоловіки можуть у розмові розстебнути сорочку чи піджак. Спілкуючись із такою людиною, мимоволі розслабляєшся і відчуваєш до нього довіру. Цей прийом рекомендується застосовувати при спілкуванні зі значущими для вас людьми. У поєднанні зі щирим тоном ви швидко завоюєте до себе прихильність. ВонаУ невербальному спілкуванні існує поняття ментального контакту, яке виявляється у мимовільному копіюванні жестів одне одного чи всієї поведінки. Один одному посилається сигнал: "Я тебе чудово розумію". Якщо кинути погляд на пару, що мирно розмовляє за столиком, побачимо схожі пози, однакове розташування рук аж до дзеркальності. Якщо ви хочете переконати іншу людину у беззастережному поділі її думки, просто скопіюйте її положення тіла. Якщо поспостерігати за ходою щасливої ​​закоханої людини, відзначимо ходу, що летить, яка сильно впадає в очі. Вона також характерна для впевнених у собі енергійних людей. Складається враження, що всі проблеми їм байдуже.

Закриті жести та пози (захист, підозрілість, скритність)

ОбманВи, мабуть, бачили, як у розмові хтось ховає руки? Цілком ймовірно, що він говорить неправду, тому що підсвідомо мозок людини посилає сигнали тілу і при сказаній брехні виникає сильне бажання забрати руки в кишеню, почухати ніс, потерти очі. Все це типові ознаки, проте, як уже говорив, пояснювати значення невербальних жестів треба в сукупності. Почухати ніс може людина, яка страждає на нежить, потерти очі – дитина, яка щойно прокинулася і т.д. ОборонаРуки, схрещені на грудях, перехрещені ноги в положеннях, стоячи і сидячи – класичний жест закритості, недоступності. Часте моргання є ознакою захисту, розгубленості. Емоційний статус людини не дозволяє почуватися вільно та невимушено. Якщо ви спробуєте домовитися про щось із таким співрозмовником, цілком імовірно, що отримаєте відмову. Щоб «розтопити лід», Рада радить використовувати вже описаний вище засіб невербального спілкування, спробуйте прийняти відкриту позу з долонями вгору.

Жести роздумів та оцінки

ЗосередженістьВиражається в пощипуванні перенісся із заплющеними очима. Коли людина, з якою ви спілкуєтеся, вирішує, як вчинити чи що робити, загалом думає над вирішенням певного питання – у цей час може потирати підборіддя. КритичністьЯкщо людина тримає руку біля підборіддя, з витягуванням вказівного пальця вздовж щоки, а іншою рукою підтримує лікоть, його ліва брова опущена – ви зрозумієте, що в неї дозріла негативна оцінка того, що відбувається. ПозитивністьІнтерпретується як невеликий нахил голови вперед та легкий дотик рукою щоки. Корпус тіла нахилений уперед. Перед вами зацікавлена ​​у тому, що відбувається, позитивно відноситься до інформації людина.

Жести сумніву та невпевненості

НедовіраМабуть, ви помічали, як деякі студенти, слухаючи того, хто говорить, прикривають рота долонею? Цей жест говорить про незгоду з думкою лектора. Вони ніби стримують свої висловлювання, придушують справжні почуття та переживання. Якщо у розмові ваш друг несподівано зробив жест недовіри, зупиніться та подумайте, які слова викликали таку його реакцію? Спостерігаючи за поведінкою начальника, підлеглий зрозуміє, що треба сказати, а про що краще промовчати. Недовіра швидко перетворюється на неприйняття, та був у відмову. НевпевненістьТакий невербальний жест, як чухання або потирання ззаду вуха чи шиї, може свідчити про те, що людина не зовсім розуміє, що від неї хочуть або що в розмові ви маєте на увазі. Як інтерпретувати такий жест, якщо ви сказали про повне розуміння? Тут перевагу слід надати невербальному сигналу тіла. У цьому випадку людина нічого не зрозуміла. Рука, що охоплює іншу за лікоть ззаду, також говорить про невпевненість, ймовірно, її господар перебуває у малознайомому суспільстві.

Жести та пози, що свідчать про небажання слухати

НудьгаСпіврозмовник підпирає свою голову рукою. Зрозуміло, що він байдужий до того, що відбувається. Якщо ж він сидить в аудиторії, можна з упевненістю сказати: матеріал, що викладається лектором, зовсім нецікавий. У таких випадках МирСовєтов рекомендує змінити тему розмови на хвилюючу його або «струсити» несподіваним питанням. Будьте впевнені, що той прокинеться, а це вам якраз і потрібно. НесхваленняСтрушування з себе неіснуючих ворсинок, розправлення складок одягу, смикування спідниці в невербальному спілкуванні ознака незгоди вашого опонента з точкою зору. Ви швидко зрозумієте необхідність перейти на нейтральні теми. Однак, якщо до рукава піджака дійсно прилипла ниточка, пом'явся одяг, не варто розцінювати подібне як жест несхвалення. Готовність пітиМожна визначити за такими ознаками як опускання повік (втрата інтересу), чухання вуха (відгородження від потоку мови), потягування мочки вуха (не хоче висловлюватися), повертання всім корпусом тіла до дверей або направлення ноги в цей бік. Жест у вигляді зняття окулярів також дає сигнал закінчення розмови. РоздратуванняКоли людина говорить явну брехню, і розуміє, що ви її розкусили, вона відчуватиме роздратування від вашої правоти, яке може проявитися в мимовільному ослабленні краватки або коміра. У невербальному спілкуванні це може виявлятися в потиранні шиї, зайвих рухах руками, пощипування сумочки у жінки, машинальному кресленні на папері.

Жести домінування

ПеревагаТак звана «директорська поза» чи «поза боса» у положенні сидячи. Руки лежать за головою, одна нога на іншій. Якщо повіки ледве прикриті або куточки очей трохи примружені, погляд спрямований вниз – перед вами зарозумілість, зневага. Це становище тіла як невербального спілкування часто приймають начальники, люди керівних посад. Вони впевнені у собі, демонстративно висловлюють свою значущість над іншими. Спроба скопіювати цей жест загрожує швидким звільненням з роботи. РівністьПодібний жест вживають практично всі чоловіки, жінки набагато менше. Характер рукостискання може багато про що сказати, в першу чергу розкриє наміри іншої людини. Якщо в момент з'єднання двох рук одна виявляється тильнішою стороною, її власник демонструє своє провідне положення. Можна перевірити, наскільки міцно той відстоює свій статус лідера у простий спосіб: повернути свою руку вгору. Якщо відчули опір, то вам не вдасться переконати його зайняти рівність між вами. Сексуальні жестиКоли чоловікові подобається якась жінка, він демонструє великі пальці, заткнуті за ремінь, має руки на стегнах або широко розставляє ноги. Погляд на жінку зазвичай інтимний, і може надовго затриматися на обраних частинах тіла. Чоловік може мимоволі поправляти рукою краватку або комір. Якщо жінка прагне зацікавити, вона несвідомо піднімає голову, поправляє зачіску, розправляє кофтинку. Більш тонке мистецтво спокуси за допомогою засобів невербального спілкування полягає в оголенні зап'ясть, розсунутих ногах у сидячому положенні. Якщо жінка демонструє інтимний погляд у сукупності з бретелькою на плечі, що випадково зісковзнула, напіводягненого черевичка на схрещеній нозі, будьте впевнені в її бажанні почати флірт. Розкритий рот і вологі губи відносяться до типового сексуального заклику.

Тактильні рухи

До них відносяться обійми, рукостискання, поплескування по плечу або спині, дотики, поцілунки. ОбіймиЗа характером обіймів, їх силою, тривалістю визначають значення почуттів, що виражаються людиною. Нерозлучні друзі, які перебували в довгій розлуці, при зустрічі мало не душать один одного в міцних обіймах. Закохані затримуються у ніжних обіймах тривалий час. Обійми між далекими родичами, залежно від контактів, що підтримуються раніше, можуть бути як стриманими, холодними, так і палкими. Між близькими людьми вони мають м'який задушевний сенс. На змаганнях із боротьби, наприклад, учасники коротко обіймаються та розходяться. Такий засіб невербального спілкування, як обійми, частіше зустрічаються у представників сильної половини людства, між жінками вони зустрічаються трохи рідше. Зараз можна на вулицях побачити двох дівчат-підлітків, що біжать один до одного з розкритими обіймами. У цьому віці частота подібних контактів як між хлопчиками, так і між дівчатками носить експресивний характер, коли хочеться виплеснути назовні надлишок радості, захоплення та захоплення зустріччю. Якщо ви бачите одностатеві пари, що повільно проходжуються тротуаром в сплетених обіймах, це мимоволі може навести на думку про нетрадиційну орієнтацію. РукостисканняРукостискання, як один із засобів невербального спілкування, теж різняться за способом їх вчинення, силою та тривалістю. Міцне, енергійне потряхування руки співрозмовника разом із радісним вигуком говорить про щирість партнера, його бажання продовжити розмову. Обхват руки своїми у вигляді рукавички також говорить про дружелюбність. Але якщо вам простягають неживу руку, як дохлу рибу, з вами не хочуть контактувати. Холодна рука в потиску може сигналізувати у тому, що її власник або замерз, або дуже хвилюється. Про нервове переживання говорять запітнілі долоні. Рука, що виявляється долонею вниз у потиску, свідчить про бажання домінувати над іншою людиною. Якщо навпаки, повернута долонею вгору – її власник несвідомо визнає себе підлеглим співрозмовнику. Поплескування по спині чи плечіПоплескування по спині або плечі в основному характерне для чоловіків. Ці невербальні жести часто інтерпретуються як прояв дружнього схильності, участі чи підбадьорення. Їх можна побачити практично у всіх вікових категоріях. Поплескування як би демонструє чоловічу силу та готовність його власника прийти на допомогу. До речі, не слід плутати цей жест із застосовуваним у медичній практиці. По спині ляскають новонароджену дитину, щоб та закричала і розправила легені, ззаду ляскають подавлену людину. Поплескування є різновидом прийомів у масажній практиці. Тобто від поточної ситуації залежить конкретне значення цього жесту. ДотикДотики широко трапляються у світі невербального спілкування. У навчальній діяльності воно допомагає зупинити бешкетника, у випадку з глухою людиною - звернути на себе його увагу, в лікарській практиці за допомогою даного жесту діагностують стан здоров'я, техніка масажу побудована на сукупності способів дотику до тіла, в інтимній сфері між подружжям вони служать прелюдією до з'єднання. Різного характеру дотику є індикатором невисловлених почуттів партнера. Вони можуть бути ніжними, лагідними, легкими, сильними, грубими, пораненими і т.д. ПоцілункиПоцілунки як різновид тактильного жесту широко застосовується у всіх аспектах життя людини. По відношенню до конкретного об'єкта змінюється характер поцілунків. Мати цілує дитину ніжно і з любов'ю, між людьми, що люблять, вони можуть варіювати від легкого дотику губ до пристрасного поцілунку. МирСовєтов в окремій статті розкриває всю гамму цього виду жесту у догляді за протилежною статтю. Тут ми зазначимо, що поцілунки можуть бути як щирими проявами почуттів, і формальними, холодними, традиційними. Цілують при зустрічі та на прощання, цілують під час народження.

Погляд візуально-контактний

Контакт очей є незаперечно важливим процесом комунікації. Як ви вже знаєте, людина отримує саме через зір близько 80% вражень від усіх органів чуття. За допомогою очей можна передати різні висловлювання, завдяки їм ми можемо здійснювати процес управління ходом бесіди, забезпечити зворотний зв'язок у поведінці людини. Погляд допомагає в обміні репліками, оскільки більшість висловлювань без участі очей була б безглуздою. Згадайте, як гостро співрозмовники в Інтернеті потребують різноманітних смайликів, які є заміною такого засобу невербального спілкування, як обмін поглядами, вирази обличчя. Адже не бачачи один одного, набагато важче передати випробувані почуття. Розробники програм миттєвого обміну повідомленнями, покращуючи їх програмні характеристики, намагаються включити та розширити функцію вираження очей, загальної міміки та різні жести руками. І, як свідчить практика, попит таких програм типу Аськи, дуже великий. Люди прагнуть повноцінного спілкування і в Мережі. А поява функції відеодзвінків у стільникових телефонах та встановлення відео обладнання на комп'ютер, що дозволяє спілкуватися в інтерактивному режимі, споглядаючи один одного, якраз і є відповіддю на потребу живої комунікації на віддаленій відстані.

Також погляд бере участь у вираженні інтимності, відвертості. З його допомогою можна встановлювати ступінь наближеності до людини.

У спілкуванні погляд, як правило, здійснює інформаційний пошук, наприклад, хто слухає дивиться на того, хто говорить, і якщо той зробив паузу, мовчки чекає продовження, не перериваючи контакту очей; дає сигнал про вільний канал зв'язку, наприклад, очей, що говорить знаком, повідомляє, що розмова закінчена; допомагає встановити і підтримувати соціальні відносини, коли ми шукаємо погляд людини, щоб вступити в бесіду. У психології існують кілька видів поглядів, кожен із яких несе дуже суттєву інформацію про думки людини: 1. Діловий погляд – коли ми дивимося на чоло й у очі співрозмовника. Часто ми так поводимося при зустрічі з малознайомими людьми, керівниками і начальниками. 2. Соціальний погляд – коли ми спрямовуємо очі на зону обличчя людини в області рота, носа та очей. Він характерний у ситуаціях невимушеного спілкування з друзями та знайомими. 3. Інтимний погляд – проходить через лінію очей співрозмовника та опускається на рівень нижче підборіддя, шиї на інші частини тіла. Можливо розширення зіниць, як передчуття задоволення. Ми вже згадували той факт, що чоловікам важче обдурити своїх дружин, подружок, оскільки жінки набагато швидше можуть викрити у брехні, читаючи по очах. Як це їм вдається? Насамперед, за характерними змінами очей внаслідок скорочення м'язів очей. При спробі обдурити, людині важко витримати пильний погляд, він моргає і відводить очі убік. Ці ознаки можуть бути при печалі, соромі, огиді. Якщо страждає, з очей ллються сльози, але вони з'являються і при сміхі, радості. У будь-якому випадку для правильної інтерпретації невербальних жестів враховуємо навколишнє оточення, контекст обставин. Одне точно можна стверджувати: розширення чи звуження зіниць, що виникає, як у відповідь збудження, відбувається мимоволі, не враховуючи свідомості, у цьому бере участь вегетативна нервова система. Якщо напрямом погляду ще якось можна керувати, то зміна зіниць для нас непідвладна. Коли ми говоримо про людину: «у неї виразні очі», «у неї злий погляд», «вона наврочила мене», то маємо на увазі саме ту інформацію, отриману шляхом невербального спілкування під час спостереження за зіницями людини. У дітей, покинутих батьками, погляд сухий, відсторонений, сповнений болем самотності, що надає їм дорослого виразу. Навпаки, улюблені та обласкані діти зовсім по-іншому дивляться на світ. Довгота погляду може говорити про рівень зацікавленості. Пильний, невідривний скаже вам про намір вивідати у вас якусь інформацію або змусити вас підкоритись. У закоханих пар подібний погляд служить сигналом розпочати активне залицяння. Якщо пильний погляд спрямувати на сплячу людину, підсвідомо той може відчувати занепокоєння, навіть прокинутися. Цікаво, що у світі тварин пильний погляд служить сигналом до атаки, що готується, тому нічого дивного немає, коли, відчуваючи подібний сигнал від малознайомої людини, ви відчуваєте тривогу і бажання втекти. Периферичним (бічним) зором ми здатні бачити предмети та обстановку навколо себе, аналізувати ступінь небезпеки. У серійних убивць і маніяків погляд сильно відрізняється від погляду звичайної людини. Все попереднє до цієї точки часу поведінка людини, ситуації, які він вирішує і способи, якими користується в усуненні проблем - все накладає відбиток на вираз його очей. Втомлена мати після безсонної ночі з немовлям, пенсіонерка, яка живе на крихітці, студент, який не отримав стипендії, на яку розраховував – у всіх своєрідні вирази очей. Якщо, наприклад, ви перебуваєте у близьких стосунках із такими людьми, ви обов'язково зрозумієте причину такого погляду.

Просторові рухи

Та чи інша дистанція у контактах між особистостями визначається соціальним становищем спілкуються, їх національними ознаками, віком, статтю, і навіть характером взаємовідносин партнерів. І це також є однією з форм невербального спілкування, які корисно знати. До речі, ці знання про просторову орієнтацію відповідно до конкретної ситуації активно використовуються психологами, соціологами, політологами. За розташуванням двох людей за столом можна будувати висновки про характер їх спілкування. 1. Позиція кутового розташування – найбільш сприятлива спілкування учня з учителем, керівника з підлеглими, оскільки в обох є достатній простір обміну поглядами, жестикулювання. Кут столу є заспокійливим бар'єром, що захищає від несподіваних випадів. Погляди їх не перехрещуються і коли торкаються важких моментів обговорення, завжди можна звернути очі на нерухомий об'єкт і зосередитися на формулюванні відповіді. 2. Конкуруюче-оборонна позиція – застосовується у гострих обговореннях, суперечках, дискусіях. Співрозмовники сидять навпроти один одного, що дозволяє добре оглядати вирази обличчя, жести, що здійснюються, які можуть щомиті змінюватися в залежності від гостроти обговорюваних питань. Бар'єр у вигляді столу між ними дає шанс відносної безпеки у разі, якщо мирне обговорення раптом перейде у фазу розмахування руками та бажання схопити супротивника за грудки. І тут положення навпроти одне одного допомагає не прогавити невербальні сигнали співрозмовника і вчасно ними реагувати. 3. Незалежна позиція – говорить про небажання спілкуватись. Співрозмовники сидять на різних кутах столу, що негативно впливає на процес комунікації. Якщо спробувати змінити становище, сісти ближче, інша людина може демонстративно встати та залишити приміщення. Це негативна форма спілкування за столом і форма невербального спілкування в цілому. 4. Позиція спрямованої співпраці – між учасниками розмови немає жодних фізичних бар'єрів, вони сидять поряд. Спілкування має довірливо-інтимний характер. У такій позиції можна обговорити чи не всі питання та теми, оскільки співрозмовники повністю приймають одне одного. За становищем двох людей, що розмовляють, їх ступеня наближеності один до одного виділяють види особистих просторів: - громадське (відстань між ними більше 3,5 метрів); - Соціальне (від 3,5 до 1,5 метрів); - Особисте (від 1,5 метра до 40 см); - інтимне та надінтимне (від 40 см і ближче). Якщо малознайома людина спробує переступити межу вашої особистої дистанції, ви інстинктивно відступите назад або витягнете руки, щоб не допустити вторгнення у ваш особистий простір. Ви можете відчути гнів, почастішання пульсу, викид адреналіну. Якщо ви потрапили в ситуацію, коли вторгнення неминуче (ліфт, переповнений транспорт), ми рекомендуємо постаратися зберегти спокій, не розмовляти з ним, краще відмовитися навіть від невербального контакту з ним (не дивіться людині в очі). З приводу збереження свого територіального простору було проведено цікавий експеримент. Дівчину після інструктажу просили сісти поруч із людиною, що займається, за столом у бібліотеці. Вона непомітно намагалася підсісти якомога ближче, і з кожною її спробою сусід інстинктивно відсувався до краю. Кожен із вас відчував подібне бажання в такій ситуації зберегти свою територію за допомогою різних невербальних жестів, наприклад, відсування ліктя, відгородження плечем від настирливого сусіда, втягування голови. Збереження особистої дистанції можна побачити у транспорті. Помічено, що у порожній транспорт люди сідають поодинці на парні місця. Якщо їх немає, займають місце поруч із гідним довіри сусідом, відвертаючись в інший бік.

Ще один приклад невербального спілкування. У парку люди люблять займати весь простір на лавках. Якщо ж до самотнього підійде інший і попросить дозволу сісти, як правило, той отримує згоду. Але незабаром перший йде, вишукуючи собі вільну лавочку.

У сільській місцевості поняття особистого простору набагато ширше, ніж у місті. Співрозмовники можуть переговорюватись на відстані 2-5 метрів, і це не є проблемою чи незручністю. У місті ж, де досить висока щільність населення, особистий територіальний простір звужується до мінімуму і знову ж таки це не заважає вільному спілкуванню. Найбільший дискомфорт зазнає сільський житель під час перебування у місті. Він буквально фізично відчуватиме брак повітря та місця. Є дані, як багато проблем адаптації виникало у них при переїзді в місто, як зазнавали болісної туги по просторах полів і луках, тиші та свіжості повітря, насичених своєрідними ароматами землі, трави. Що й казати про психологічні страждання у спілкуванні з великою кількістю абсолютно байдужих людей, які вічно поспішають у важливих справах. Між близькими людьми негласно встановлюється інтимна дистанція, де всі почуваються комфортно. Зміна раніше усталених меж особистого простору може свідчити виникнення іншого типу відносин. Яскравий приклад такого невербального спілкування: хлопець і дівчина, які щойно познайомилися, встановлюють соціальну дистанцію. У міру поглиблення та розвитку відносин дистанція змінюється на особисту та інтимну. За просторовим розташуванням кількох людей у ​​кімнаті можна визначити, хто кому симпатизує, навіть якщо вони не афішують свої почуття. Своє доброзичливе ставлення до сусіда виявляється у поверненому до нього корпусі тіла, голови та спрямованих на нього шкарпетках взуття. Якщо у спілкуванні попалася занудна людина, а хочеться поговорити з цікавою дівчиною, шкарпетки ніг стоять у її напрямку, хоча тіло продовжує залишатися поверненим до зануди. Опинившись у певному приміщенні, люди часто розбиваються на маленькі групи та починають у них свої обговорення. Цікаво простежити засоби невербального спілкування у такій ситуації. Наприклад, коли сторонній намагається приєднатися до групи. Він спочатку підходить ближче. Група оглядається на нього і якщо він викликав антипатію, коло бесідників непомітно замикається, так що той опиняється осторонь. Якщо він привернув увагу співрозмовників, утворюється невеликий прохід, куди і вклинюється новий учасник. У разі втрати інтересу до нового, коло непомітно виштовхує його, утворюючи ланцюжок активних учасників групи. Завершуючи даний огляд, Мирсоветов дозволить собі відзначити, що вищенаведена класифікація невербальних засобів спілкування аж ніяк не є цілісною та закінченою. Вона відбиває лише один бік різноманіття способів входження людини у соціум. Адже скільки не живе людина – вона постійно привносить нові та нові варіанти спілкування, які є найбільш актуальними у конкретних обставинах. Вміння правильно тлумачити невербальні сигнали значно полегшить спроби влитися в будь-яку сферу людських відносин і неодноразово послужить вам добру службу в критичних ситуаціях.

Часом слова людей не відповідають їхнім істинним переконанням та намірам. Розібратися, про що насправді думає ваш співрозмовник, допоможуть невербальні жести. Будьте трохи уважнішими під час спілкування. Це дозволить вам отримати набагато більше інформації, аніж хотів би передати опонент.

Чи це правда?

Багато людей скептично ставляться до питання, як Жести, міміка сприймаються як щось природне і машинальне. Але саме з огляду на цей факт можна говорити про об'єктивність невербального механізму. Психологи присвятили багато наукових праць цьому питанню. Але якщо для скептиків і це не аргумент, достатньо провести самостійне спостереження. Так, наприклад, навчившись розшифровувати думки та почуття своїх рідних та близьких, пізніше ви зможете бачити наскрізь сторонніх.

Звичайно, не варто забувати, що є винятки із правил. Так, людина може займати ту чи іншу позу просто через звичку. Крім того, не можна виключати, що він погано почувається або на ньому незручний одяг. На поведінку людини може вплинути температура повітря. Таким чином, не варто недооцінювати роль невербального спілкування. Проте перед тим, як робити остаточні висновки, варто уважно проаналізувати умови, в яких відбувається розмова.

Про що говорять руки в кишенях

Нерідко можна побачити, як людина під час розмови тримає руки у кишенях. Хтось вважає це виявом невихованості. Також не варто відкидати ймовірності, що людина просто замерзла, перебуваючи в некомфортних температурних умовах. Проте, якщо розглядати невербальний можна дійти таких висновків:

• Руки, заховані в кишені, можуть бути свідченням напруженої зосередженості. Людина в такому становищі може щось міркувати чи вибудовувати план дій. При цьому він може злегка похитуватися або перекочуватися з п'яти на носок.
• Ще одна розшифровка цього жесту - Так, наприклад, на тривалих нарадах чи світських вечорах люди нерідко ходять, сховавши руки в кишені, адже залишити захід не можна, але нічого цікавого на ньому не відбувається. Таким чином, якщо ваш співрозмовник прийняв подібну позу, можливо, варто закінчити розмову або перевести її в цікавіше русло.
• Якщо руки в кишені сховав не слухач, а той, хто говорить, це може свідчити про його нещирість. Зазвичай саме руки видають брехню, а тому людина інстинктивно ховає їх, щоб ви не розгадали її намірів.
• Як варіант, руки в кишенях можуть говорити про пасивну позицію вашого співрозмовника. Він, швидше за все, не зацікавлений чи не хоче робити те, про що ви йому кажете. Але результат, звичайно, залежатиме лише від рівня вашого авторитету.
• Якщо розглядати невербальні жести чоловіків, то у спілкуванні з дамами руки, заховані в кишеню штанів (саме штанів!) говорять про симпатію та статевий потяг. А от спілкуючись із представниками своєї ж статі, вони таким чином демонструють владу та незалежність.

Демонстрація переваги

Знаючи невербальні жести, можна значно полегшити собі життя, адже ними можна зрозуміти справжні наміри та ставлення співрозмовника до вас. Так, наприклад, якщо хтось намагається продемонструвати впевненість у собі, а також перевагу та владу над вами, це можна зрозуміти за такими ознаками:

• Людина закладає руки за спину, випинаючи груди вперед. Таким чином, він намагається показати своє безстрашність.
• Руки недбало опущені в кишені, а тіло вальяжно розслаблене. Тим самим людина намагається показати, що ви їй байдужі та нецікаві.
• Іноді владна людина може зайняти оборонну позицію, схрестивши руки на грудях та витягнувши великі пальці. Останнє означає, що він хоч і намагається захиститись, але відчуває над вами перевагу.

Тактильна взаємодія

Розглядаючи невербальні жести, варто приділити особливу увагу тактильному взаємодії із співрозмовником. Так, може йтися про таке:

• Якщо при зустрічі з другом або родичем ви обіймаєтеся, короткий контакт варто сприймати не більше ніж данину пристойності.
• Міцні обійми означає, що людина скучила і щиро радий вас бачити. Тим не менш, якщо дія занадто сильна, і ви буквально задихаєтеся від неї, цілком можливо, що людина лише намагається зіграти радість від зустрічі з вами.
• Якщо під час обійми людина ставиться до вас трепетно, і ви відчуваєте комфорт, це говорить про поважне ставлення до вас.
• Якщо при зустрічі людина першою розкриває долоню для рукостискання, це говорить про її безмежну довіру до вас.
• Якщо під час рукостискання людина береться не за долоню, а ближче до зап'ястя, це говорить про її підозрілий настрій. Саме так за часів Римської імперії перевіряли, чи в рукаві співрозмовника кинджал.
• Якщо людина міцно тисне вам руку або охоплює двома долонями, енергійно струшуючи (можливо, навіть завдаючи вам дискомфорту), це свідчить лише про його щиру радість з приводу зустрічі з вами.
• Якщо під час рукостискання ви відчули, що рука вашого співрозмовника в'яла, то продуктивного спілкування не вийде, адже він не налаштований з вами контактувати.
• Якщо людина долонею вниз, вона підсвідомому рівні прагне домінувати з вас.
• Поплескування по плечу означає дружній настрій. Крім того, цей жест демонструє силу співрозмовника та його готовність прийти на допомогу.
• Будьте уважні до людей, які під час розмови хапають вас за лікоть. Відчуваючи вашу недовіру, вони подібним чином намагаються привернути вас до себе і навіть переконати, що він може стати для вас надійним другом. Але цей жест не завжди щирий, адже подібним психологічним прийомом нерідко користуються люди з корисливими намірами.

Як розпізнати симпатію

Одна з основних проблем взаємовідносин між протилежними статями – це недовіра. Деколи більше, ніж слова, може розповісти невербальне спілкування. Жести, які свідчать про симпатію, такі:

• – це не міф. Людина, яка відчуває симпатію, дійсно дивиться трохи інакше, а рогівка стає зволоженою. До того ж зіниці будуть дещо розширені.
• Закохана людина на підсвідомому рівні намагається сподобатися. Таким чином, під час зустрічі він виконує різні маніпуляції зі своєю зовнішністю: вирівнює спину, втягує живіт, поправляє зачіску.
• Як чоловіки, так і жінки намагаються привернути увагу до зовнішніх статевих ознак. Це може бути закладання пальців за ремінь штанів, широко розставлені ноги, розстебнутий верхній гудзик сорочки.
• Активна жестикуляція (іноді недоречна) також може бути ознакою симпатії. Справа в тому, що закохана людина нерідко втрачає контроль над своїми діями.
• Оцінити наміри співрозмовника можна за напрямом його погляду. Якщо він невідривно дивиться у вічі, є підстави вважати, що він зацікавлений у вас, як у людині. А погляд, що бігає по тілу, говорить не більше ніж про статевий потяг.
• Якщо співрозмовник протилежної статі постійно намагається наблизитися або під будь-яким приводом торкнутися вас, можна не сумніватися в його симпатії.

Відсутність інтересу

Іноді людина продовжує оповідання, не підозрюючи, що співрозмовнику це абсолютно нецікаво. На допомогу прийде невербальне спілкування. Жести, які свідчать про байдужість, такі:

• Якщо ваш співрозмовник схрещує руки на грудях, він інстинктивно закривається від вас. Ви йому або байдужі, або неприємні.
• Зверніть увагу, куди спрямовано погляд співрозмовника. Якщо він дивиться будь-куди, але не у ваш бік, то варто закінчити бесіду.
• Якщо людина хоче закінчити розмову і піти, її видасть постійне погляд на годинник. Також шкарпетки його взуття можуть бути спрямовані у бік дверей.

Особливості міміки

Багато що може сказати про людину та її настрій її міміка. Невербальні жести, що відбиваються на обличчі, можуть говорити про таке:

• примружені очі та стислі губи говорять про гнівний настрій;
• підняті брови та широко розплющені очі означають подив;
• у стані страху губи широко розтягнуті, а куточки їх опущені вниз;
• щастя характеризується спокійним поглядом та злегка піднятими куточками рота;
• сумна людина зводить брови разом і опускає куточки губ.

Інтонація голосу

Основні шляхи передачі - вербальні. Невербальні жести можуть продемонструвати те, що співрозмовник намагається приховати. Не менш інформативною може бути інтонація, яка може розповісти про наступне:

• швидка і плутана мова на знижених тонах говорить про сильне хвилювання;
• впевнена і гучна розмова свідчить про активний ентузіазм;
• якщо людина говорить мляво, знижуючи тон до кінця фрази, йдеться про втому;
• розмірене і повільне мовлення, що характеризується постійною тональністю, свідчать про зарозумілість співрозмовника;
• постійні паузи в мові, ненавмисні помилки свідчать про нервозність і невпевненість у собі.

Ознаки брехні

Знаючи значення невербальних жестів, можна розпізнати брехню співрозмовників. Так, варто звернути увагу на такі моменти:

• затяжна пауза перед початком фрази чи часті паузи;
• асиметрія у роботі мімічних м'язів;
• більше 10 секунд не змінюється вираз обличчя;
• емоції виникають із запізненням та не відповідають змісту мови;
• натягнута посмішка, що створює не вигнуту, а вузьку лінію губ;
• відсутність візуального контакту;
• маніпуляції руками та ногами (постукування, посмикування), а також закусування губи;
• спроби тримати жестикуляцію під контролем;
• важке дихання та постійне підвищення тональності голосу;
• закрита поза зі схрещеними руками та ногами, а також згорблена спина;
• потирання носа або століття (воно може бути машинальним і ледь помітним);
• (У плані жестикуляції та міміки) більш активна, ніж ліва;
• перебільшені емоції та жести;
• часте моргання.

Дистанція

Розглядаючи невербальні засоби жестів, не можна не сказати про дистанцію, яка витримується між людьми у певних умовах. Так, загальноприйнятими вважаються такі показники:

• до півметра - це інтимна відстань між близькими людьми, які перебувають у довірчих відносинах;
• від 0,5 до 1,5 м – це міжособистісна відстань для приятельського спілкування;
• 1,5-3,5 м – соціальна дистанція, яка є комфортною для взаємодії між малознайомими людьми, а також з ділових питань;
• 3,7 м – це публічна відстань, з якої проводиться виступ перед великою аудиторією.

Корисно знати кожному

Максу Еггер належить неоціненна заслуга у вивченні такого питання, як невербальні засоби жестів. Він розробив систему з 75 сигналів, основними з яких можна вважати такі:

• рух кадика свідчать про хвилювання співрозмовника або про те, що він каже неправду;
• якщо руки контактують із будь-яким предметом, це говорить про невпевненість;
• якщо людина погладжує підборіддя, вона обмірковує пропозицію;
• закусування пальця, олівця чи дужки окулярів означає, що людина вас оцінює;
• погладжування тильної сторони шиї означає гнів чи відчуття загрози від вас;
• якщо людина потирає долоні, вона розраховує отримання вигоди;
• якщо шкарпетки стоп розсунуті убік, людина відчуває перевагу над вами.

Висновок

Якщо ви хочете знати більше, ніж вам кажуть, варто вивчити мову жестів. Невербальне спілкування важко контролювати, тому його можна вважати найбільш об'єктивним. Проте ніколи не варто забувати, що ті чи інші жести можуть бути пов'язані із самопочуттям чи зовнішнім впливом.