Як ввічливо відмовити людині в його проханні - вчимося говорити Ні. Як ввічливо відмовити людині, не образивши її

Я не вмію відмовляти. Тобто, звичайно, намагаюся сказати ні ввічливо, але в мене це дуже рідко виходить. Зазвичай всі мої спроби ввічливо відмовити і при цьому не зачепити людину закінчуються або образою, або фразою "ну добре, я подивлюся, що можна буде зробити". Найкращий випадок - це. Не знаю, чи буває обман маленьким, на благо чи наполовину правдою. Це ще складніше питання.

Постійно дурити - не дуже добрий вихід, який у результаті все одно призведе до конфлікту, тому що ви остаточно заплутаєтеся і забреєтеся.

Як відмовити своєму начальнику, який вкотре просить вас залишитись після роботи? Як сказати тверде "ні" своїм родичам так, щоб вони не образилися? Як дати зрозуміти своїм друзям, що зараз ви не можете їм допомогти?

Насправді варіантів є безліч, просто ми про них не знаємо.

Ваша пропозиція звучить дуже привабливо, але, на жаль, зараз у мене дуже багато справ

Фразою "це звучить дуже привабливо" ви даєте зрозуміти людині, що його пропозиція вас зацікавила. А друга частина говорить про те, що ви б із задоволенням взяли участь (або допомогли), але зараз у вас занадто багато термінових завдань.

Гарна відмова, але за своїм досвідом можу сказати, що для близьких друзів чи родичів він підійде один-два рази, та й то не підряд. Якщо ви відмовите їм подібним чином втретє, в четверте вам уже ніхто нічого не запропонує. Особливо це стосується пікніків та інших розважальних заходів.

Пам'ятайте, один-два рази - і потім або поміняйте коло спілкування (ви ж чомусь їм постійно відмовляєте?), або сходіть вже нарешті хоч кудись. Раптом вам сподобається?

Зате для людей, яких ви бачите не так часто, ця відповідь чудово підійде.

Мені дуже шкода, але коли востаннє я робив/а те й те, отримав/а негативний досвід

Душевна чи емоційна травма - ще один цікавий варіант. Тільки садист продовжуватиме наполягати, щоб людина зробила те, що їй не сподобалося. Або закінчений оптиміст із гаслом «А раптом вдруге буде краще?!».

Хоча з деякими бабусями, які намагаються нагодувати схудлого сина, відповіді "я не їм м'ясо", "у мене непереносимість лактози" або "я не люблю варені овочі" не працюють.

А от якщо сказати, що востаннє після того, як ви випили молока, цілий день не могли перебувати в суспільстві через проблеми зі шлунком, ви, можливо, врятуєтеся. Бабуся, звичайно, подивиться на вас трохи скоса і з легким докором, але не підливатиме в чашку зі словами: «Ну, це ж домашнє, від тітки Клави, від нього нічого не буде!».

Я б із задоволенням, але…

Ще один добрий спосіб відмовити. Ви б із задоволенням допомогли, але, на жаль, не можете в даний момент. Тільки в жодному разі не пускайтеся у розлогі пояснення чому.

По-перше, починаючи щось докладно пояснювати, ви поступово починаєте почуватися. А по-друге, таким чином даєте людині можливість зачепитися за щось у вашій розповіді та вмовити вас.

Тільки коротка та чітка відповідь. Жодних творів на тему «я б із задоволенням, але ви розумієте, мені треба зробити…».

Якщо чесно, я не дуже в цьому розуміюся. Чому б вам не спитати N, він у цій справі профі

Це в жодному разі не переклад стрілок.

Якщо вас попросили щось зробити чи допомогти порадою, а ви не почуваєтеся досить компетентним, чому б не запропонувати того, хто в цьому справді розуміється? Так ви не тільки не скривдите людину, а й покажете, що вам не все одно і ви намагаєтеся допомогти чим можете.

Я не можу зробити це, але із задоволенням допоможу з…

З одного боку, ви відмовляєтеся робити те, що вам намагаються нав'язати, з іншого - все ж таки допомагаєте і при цьому самі вибираєте те, що хочете робити.

Ти виглядаєш чудово, але я в цьому не зовсім розуміюсь

Що робити, якщо подруга купила сукню, яка, м'яко кажучи, їй не дуже підходить. Тут виникає дилема «хто більше друг» - той, хто скаже правду, або той, хто скаже, що вона виглядає чудово у всіх вбраннях?! Це стосується не лише зовнішності, а й вибору квартири, роботи та супутника життя, зрештою.

Але хто ми такі, щоби вільно розмірковувати на тему моди? Якби ми були, наприклад, відомими дизайнерами, тоді могли б критикувати і одразу запропонувати кілька інших варіантів на вибір.

А якщо ні? Тоді або сказати все як є, якщо ви впевнені в адекватності подруги або друга, або перевести стрілки на якогось селебріти зі світу.

Це звучить здорово! Але я зараз, на жаль, дуже щільний графік. Давайте я передзвоню вам.

Така відповідь чудово підходить, коли варіант цікавий, але зараз ви справді не в змозі допомогти. Так ви не тільки не ображаєте людину, але й залишаєте для себе можливість приєднатися до пропозиції, що зацікавила вас, трохи пізніше.

Ще на лекціях з психології в університеті нас вчили, що відмовляти треба, починаючи пропозицію зі слова так, а потім додаючи горезвісне але.

Спрацьовує він, щоправда, який завжди. Все залежить від ситуації та від людини. Довго крутитися не вийде і рано чи пізно доведеться пояснювати, чому все-таки «ні».

Але якщо ви будете досить дипломатичні і тверді, тоді з часом люди знатимуть, що якщо ви відмовляєте, то це не тому, що вам просто ліньки або ви не бажаєте мати з ними жодних справ, а тому, що ви дуже зайнята людина і обов'язково можете, але трохи пізніше. Зрештою, люди повинні навчитися поважати вас та вашу думку. Як, втім, і ви - чуже.

У світі є чимало людей, яких називають безвідмовними. До них можна звернутися в будь-який час за допомогою, і вони ніколи не відмовлять. Така властивість їх характеру багато хто відносить до переваг людини, адже це вигідно – завжди «мати під рукою» такого «безвідмовника», щоб перекинути на нього частину своїх проблем.

Однак рідко хто дає собі працю задуматися: а може, людина просто не може відмовити?

У людей, які не можуть сказати «ні», нерідко не вистачає часу на власні справи та особисте життя, хоча як подяка за свою безвідмовність вони можуть у кращому разі розраховувати на сумнівний комплімент.

Яскравим прикладом безвідмовної людини і того, до чого невміння відмовляти, служить старий фільм «Осінній марафон» з Олегом Басилашвілі у головній ролі. Герой фільму немолодий, проте він так і не навчився відмовляти і жити так, як хоче сам. Його життя майже минуло, але він так і не відбувся як особистість, бо завжди жив так, як хотіли інші.

Безвідмовні люди завжди, як магнітом, притягують себе людей, які активно користуються їх невмінням відмовляти. Можна сказати, що кат шукає жертву, а жертва ката. І навіть якщо «безвідмовник» раптом збунтується і відмовиться від ролі палички-виручалочки, його відразу звинуватить у махровому егоїзмі та безсердечності.

Є золоті слова, які варто пам'ятати кожному: «Жити так, як ви хочете самі, це не егоїзм. Егоїзм - це коли інші повинні думати і жити так, як ви хочете».

Чому люди бояться сказати «ні»?

Люди, які виконують чужі прохання всупереч своєму бажанню, найчастіше мають м'який та нерішучий характер. У душі вони дуже хочуть вимовити «ні», але настільки бояться поставити в незручне становище або образити відмовою іншу людину, що через силу змушують себе робити те, що їм зовсім не до вподоби.

Дуже багато людей надалі жалкують, що колись хотіли, але не змогли сказати «ні».

Нерідко люди, відмовляючи, вимовляють слово «ні» так, ніби почуваються винними в чомусь, - їм здається, що за цим буде якась неприємна реакція. І справді, багато хто не звикли, що їм відмовляють, і «ні» викликає у них негативну реакцію – вони грубять, розривають стосунки тощо.

Деякі люди не кажуть «ні» через страх стати нікому не потрібними і залишитися на самоті.

Як відмовити ввічливо?

Говорячи "ні", ми нерідко наживаємо собі ворогів. Однак варто пам'ятати про те, що для нас важливіше, - образити когось відмовою або взяти на себе виконання зобов'язань, що тяжять нас. Тим більше, що зовсім не обов'язково відмовляти у грубій формі. Наприклад, самі дипломати намагаються не вимовляти «так» чи «ні», замінюючи їх словами «Давайте це обговоримо».

Говорячи «ні», варто пам'ятати, що:

це слово здатне захистити від проблем;
може означати так, якщо вимовити його невпевнено;
успішні люди частіше говорять "ні", ніж "так";
відмовивши в тому, що ми не можемо або не хочемо робити, ми почуватимемося переможцем.

Існує кілька простих способів ввічливої відмови, які показують, що це завдання під силу кожному.

1. Відверта відмова

Дехто вважає, що, відмовляючи в чомусь, потрібно обов'язково назвати причину відмови. Це хибна думка. По-перше, пояснення будуть виглядати як виправдання, а виправдання дадуть надію, що ви можете змінити свою думку. По-друге, не завжди можна назвати справжню причину відмови. Якщо ж її вигадати, надалі брехня може бути викрита і поставить обох у незручне становище. До того ж людина, яка говорить нещиро, нерідко видає себе сама мімікою та голосом.

Тому краще не фантазувати, а просто сказати "ні", не додаючи більше нічого. Можна пом'якшити відмову, сказавши: "Ні, я не можу це зробити", "Я не хочу цим займатися", "У мене немає часу на це".

Якщо людина пропускає ці слова повз вуха і продовжує наполягати, можна скористатися методом «зіпсованої платівки», повторюючи одні й самі слова відмови після кожної його тиради. Не треба перебивати того, хто говорить запереченнями, і ставити питання — просто говорити «ні».

Цей спосіб підходить для відмови людям агресивним та зайво наполегливим.

2. Співчуваюча відмова

Така техніка підходить при відмові людям, які схильні домагатися своїми проханнями свого, викликаючи жалість та співчуття. У цьому випадку варто показати їм, що ви співчуваєте, але нічим допомогти не можете.

Наприклад, "Мені вас дуже шкода, але я допомогти нічим не можу". Або «Я бачу, що вам нелегко, але вирішити вашу проблему я не можу».

3. Обґрунтована відмова

Це досить ввічлива відмова і її можна використовувати в будь-якій обстановці – формальній та неформальній. Він підійде і при відмові людям старшого віку, і при відмові людям, які займають вищу становище на службових сходах.

Ця відмова передбачає, що ви називаєте справжню причину, через яку не можете виконати прохання: «Я не можу це зробити, оскільки завтра йду з дитиною до театру» тощо.

Буде ще переконливіше, якщо назвати не одну причину, а три. Така техніка так і називається – відмова з трьох причин. Головне при її застосуванні - стислість формулювань, щоб той, хто просить, швидко вловив суть.

4. Відстрочена відмова

Скористатися таким методом можуть люди, для яких відмовити комусь у проханні – психологічна драма, і вони чи не автоматично відповідають згодою на будь-яке прохання. Люди такого складу часто сумніваються у своїй правоті та схильні нескінченно аналізувати свої вчинки.

Відстрочена відмова дозволяє обміркувати ситуацію, а в разі потреби звернутися за порадою до друзів. Його суть полягає в тому, щоб не говорити «ні» одразу, а попросити час для ухвалення рішення. Таким чином, можна застрахувати себе від необдуманих кроків.

Обґрунтована відмова може мати такий вигляд: «Я не можу відповісти зараз, оскільки не пам'ятаю свої плани на вихідні. Можливо, я домовився з кимось зустрітись. Мені потрібно подивитися свій тижневик, щоб уточнити». Або «Мені потрібно порадитися вдома», «Мені треба подумати. Я скажу пізніше» та ін.

Відмовляти таким чином можна людям, які наполегливі і не терплять заперечень.

5. Компромісна відмова

Таку відмову можна назвати відмовою наполовину, адже ми хочемо допомогти людині, але не повністю, а частково, і не на її умовах, які нам здаються нереальними, а на своїх. У цьому випадку необхідно чітко визначити умови допомоги, що і коли ми можемо, а що ні.

Наприклад, «Я можу відвезти твою дитину до школи разом зі своєю, але тільки нехай вона до восьмої години буде зібрана». Або "Я можу допомагати тобі робити ремонт, але тільки по суботах".

Якщо ж подібні умови того, хто просить, не влаштують, то ми маємо право зі спокійною душею відмовити.

6. Дипломатична відмова

Він передбачає взаємний пошук прийнятного рішення. Ми відмовляємося робити те, що не хочемо або не можемо, але разом з шукаючим варіант вирішення проблеми.

Наприклад, «Я не можу тобі допомогти, але маю знайомого, який займається цими питаннями». Або "Можливо, я можу тобі допомогти іншим чином?".

У відповідь на приклади різних технік відмови можна заперечити, що допомагати людям необхідно і що, відмовляючи іншим, ми самі ризикуємо опинитись у складній ситуації, коли нам не буде чого розраховувати на чиюсь допомогу. Зауважимо, що йдеться лише про прохання людей, які звикли «грати в одні ворота», вважають, що всі їм завдячують і зловживають безвідмовністю інших людей.

Найчастіше люди кажуть «так» у тих випадках, коли із задоволенням відмовилися б. Ми можемо сказати «ні» і шкодувати про це протягом кількох хвилин, або сказати «так» - і шкодувати протягом кількох днів, тижнів, місяців чи навіть років.

Єдиний вихід із цієї пастки – навчитися говорити «ні». Скористайтеся фразами та прийомами, щоб навчитися елегантно відмовляти.

«Дозвольте перевірити свій розклад»

Якщо ви часто погоджуєтесь на прохання інших людей, а потім жертвуєте своїми інтересами на користь чужих справ, навчитеся використати фразу «Дозвольте мені спочатку перевірити свій розклад». Це дасть вам час подумати над пропозицією та повернути контроль над власними рішеннями замість того, щоб погоджуватися на будь-яке прохання.

М'яке "ні" (або "ні, але")

Щоб не зачепити людину, ви можете перенести її пропозицію на невизначений термін. Наприклад, якщо вас запрошують на каву, можна відповісти: «Прямо зараз я працюю над проектом. Але буду радий зустрітись, як тільки його закінчу. Дайте мені знати, якщо ви будете вільні наприкінці літа».

Електронна пошта - хороший спосіб навчитися говорити «ні, але», тому що вона дає можливість придумати та переробити відмову у максимально витончену.

Незручна пауза

Замість того, щоб бути підконтрольним загрозі незручного мовчання, станьте його власником. Використовуйте його як інструмент. Це працює тільки віч-на-віч, але, коли вас про щось просять, зробіть паузу. Порахуйте до трьох, перш ніж ухвалити рішення. Або якщо ви відчуваєте в собі сміливість, зачекайте, поки інша людина заповнить порожнечу, що виникла.

Користуйтеся автовідповідями електронною поштою

Отримати автовідповідь, коли хтось подорожує або відсутній в офісі, – природно та очікувано. Насправді це найсоціальніше прийнятне «ні» з можливих. Адже люди не кажуть, що не хочуть відповісти на вашого листа. Вони лише дають зрозуміти, що не можуть відповісти протягом певного періоду. То навіщо обмежуватись вихідними? Ви можете поставити автовідповідь у ті дні, коли не готові зайняти себе чужими справами.

«Так. Що мені виключити з пріоритетних завдань?»

Відмовити вищому начальнику багатьом здається майже немислимим, навіть кумедним. Однак якщо сказати «так» - значить ризикувати вашу здатність максимально вкладатися в роботу, повідомити про це керівництво теж стає вашим обов'язком. У разі відповісти «ні» непросто розумно, це життєво важливо. Один з ефективних способів – це нагадати шефу, чим вам доведеться знехтувати у разі згоди, та надати йому самому шукати компроміс.

Наприклад, якщо керівник приходить і просить вас щось зробити, спробуйте таку фразу: «Так, я з радістю візьмуся за це насамперед. Який з інших проектів я повинен виключити з пріоритетних, щоб звернути увагу на нове завдання?» Або скажіть: «Я хотів би виконати роботу якнайкраще, але, враховуючи інші мої зобов'язання, я не можу зробити роботу, якою зможу пишатися, якщо погоджуся».

Відмовте з гумором

Коли приятель запрошує вас на дружню зустріч, а ви хочете присвятити свій час іншим речам, ви можете відповісти в жартівливій формі.

"Будь ласка, скористайтесь X. А я готовий зробити Y"

Наприклад: «Ви можете взяти мою машину будь-якої миті. Я простежу, щоб ключі були на місці». Цим ви також кажете: "Я не зможу відвезти вас особисто". Ви повідомляєте про те, чого не робитимете, але висловлюєте відмову з погляду того, що готові виконати. Це чудовий спосіб відповіді на прохання, яке ви хотіли б задовольнити лише частково, не витрачаючи на неї всі сили.

"Я не можу цього зробити, але X, ймовірно, зацікавиться"

Найчастіше людей не турбує, хто саме їм допомагає. Таким чином, ви елегантно відмовляєтесь і пропонуєте людині альтернативу.

Як тільки ви навчитеся говорити «ні», ви виявите, що страх розчарувати або роздратувати інших перебільшена. Ви нарешті знайдете час на відпочинок та власні проекти, які так довго відкладали на потім.

Хоч як це парадоксально, вміння відмовляти так само необхідно, як здатність співчувати і допомагати. Якщо ви не можете сказати «ні», до вас безсоромно звертатимуться переважно ті, хто ніколи не відгукнеться на прохання про допомогу. Освоюємо техніку відмови.

Однак рідко хто дає собі працю задуматися: а може, людина просто не може відмовити?

Є золоті слова, які варто пам'ятати кожному: «Жити так, як ви хочете самі, це не егоїзм. Егоїзм – коли інші повинні думати і жити так, як ви хочете».

Чому люди бояться сказати «ні»?

Дуже багато людей надалі жалкують, що колись хотіли, але не змогли сказати «ні».

Нерідко люди, відмовляючи, вимовляють слово «ні» так, ніби почуваються винними в чомусь, – їм здається, що за цим буде якась неприємна реакція. І справді, багато хто не звикли, що їм відмовляють, і «ні» викликає у них негативну реакцію – вони грубять, розривають стосунки тощо.

Деякі люди не кажуть «ні» через страх стати нікому не потрібними і залишитися на самоті.

Як відмовити ввічливо?

Говорячи "ні", ми нерідко наживаємо собі ворогів. Однак варто пам'ятати про те, що для нас важливіше, – образити когось відмовою або взяти на себе виконання зобов'язань, що тяжять нас. Тим більше, що зовсім не обов'язково відмовляти у грубій формі. Наприклад, самі дипломати намагаються не вимовляти «так» чи «ні», замінюючи їх словами «Давайте це обговоримо».

Говорячи «ні», варто пам'ятати, що:

це слово здатне захистити від проблем;
може означати так, якщо вимовити його невпевнено;
успішні люди частіше говорять "ні", ніж "так";
відмовивши в тому, що ми не можемо або не хочемо робити, ми почуватимемося переможцем.

Існує кілька простих способів ввічливої відмови, які показують, що це завдання під силу кожному.

1. Відверта відмова

Якщо людина пропускає ці слова повз вуха і продовжує наполягати, можна скористатися методом «зіпсованої платівки», повторюючи одні й самі слова відмови після кожної його тиради. Не треба перебивати того, хто говорить запереченнями, і ставити запитання – просто говорити «ні».

Цей спосіб підходить для відмови людям агресивним та зайво наполегливим.

2. Співчуваюча відмова

3. Обґрунтована відмова

Це досить чемна відмова і її можна використовувати в будь-якій обстановці – формальній та неформальній. Він підійде і при відмові людям старшого віку, і при відмові людям, які займають вищу становище на службових сходах.

Ця відмова припускає, що ви називаєте справжню причину, через яку не можете виконати прохання: «Я не можу це зробити, тому що завтра йду з дитиною до театру» тощо.

4. Відстрочена відмова

Скористатися таким методом можуть люди, котрим відмовити комусь у проханні – психологічна драма, і вони майже автоматично відповідають згодою будь-яке прохання. Люди такого складу часто сумніваються у своїй правоті та схильні нескінченно аналізувати свої вчинки.

Відмовляти таким чином можна людям, які наполегливі і не терплять заперечень.

5. Компромісна відмова

Таку відмову можна назвати відмовою наполовину, адже ми хочемо допомогти людині, але не повністю, а частково, і не на її умовах, які нам здаються нереальними, а на своїх. В цьому випадку необхідно чітко визначити умови допомоги – що і коли ми можемо, а що ні.

Якщо ж подібні умови того, хто просить, не влаштують, то ми маємо право зі спокійною душею відмовити.

6. Дипломатична відмова

Інструкція

По-перше, засвоїть одну істину: ви не повинні виправдовуватися за свою відмову, навіть якщо йдеться про відмову близькій людині. Чим більше ви безпорадно виправдовуватиметеся, тим більше ризикуєте зіпсувати свої стосунки з людиною. Якщо ви так журитесь, то чому тоді відмовляєте? Така невідповідність незрозуміла людині, якій ви відмовили, і ображає її більше за сам факт відмови. Наводьте причину лише в тому випадку, якщо вона справді існує, і вона серйозна.

Іноді найчеснішим варіантом буде сказати прямолінійне "ні", але зробити це краще в м'якій формі. Наприклад: "ні, я не можу це зробити", "ні, я волію цього не робити", "ні, у мене зараз немає вільного часу". Можливо, співрозмовник почне вас провокувати та вмовляти, але ви стійте на своєму, не включаючись у дискусію.

М'якша форма відмови – виявити участь і розуміння проблеми співрозмовника. Якщо людина тисне на жалість, ви можете її спокійно вислухати, поспівчувати та відмовити. Наприклад: «я розумію, що ти дуже втомився, але не зможу виконати твоє прохання», «це справді серйозна проблема, але вирішити її не в моїх силах», «я розумію, як тобі важко, але я не можу в цій ситуації допомогти ».

Є одна хитрість під назвою відстрочена відмова. Вона підійде тим людям, які взагалі не вміють відмовляти. Також вона хороша, щоб виграти час і трохи подумати, зважити всі за і проти. Потрібно просто попросити у людини деякий час на обмірковування. Це можна сказати приблизно так: «я точно не пам'ятаю всі свої плани на завтра», «я хочу порадитися з…», «мені треба подумати», «я не можу сказати відразу». Якщо ви безвідмовна людина, постарайтеся використати цю техніку завжди.

Бувають ситуації, у яких треба відмовити частково. Висловіть свої умови, на що ви погоджуєтесь, а на що – ні. Таке буває, якщо ви дійсно хочете чимось допомогти в конкретній ситуації, але людина просить дуже багато чого. Ви можете відповісти: «я готовий допомогти з…, але тільки не…», «я не можу приїжджати щодня, але я можу робити це в четвер і суботу», «я підвезу тебе, але якщо ти прийдеш без запізнень». Якщо ж ви не згодні на жодну з запропонованих вам умов, але щиро хочете допомогти людині, запитайте: «може, я можу допомогти в чомусь іншому?».

Іноді вам справді хотілося б допомогти, але ви не знаєте, як. У такому випадку, спробуйте пошукати варіанти разом з людиною, що просить. Можливо, зробити щось справді буде у ваших силах. Також ви можете відмовитися і відразу ж запропонувати допомогу в пошуку фахівця, який точно зможе допомогти у вирішенні цього питання.